В каждом из приведенных примеров целью являет вывод клиента на личный контакт. И в дальнейшем в книге именно этой цели уделяется наибольшее внимание по очень простой причине – это напрямую влияет на продажи и прибыль бизнеса.
Задание. Определите свои аудитории и их цели. Определите свою цель по отношению к каждой аудитории. Оформите результат в виде следующей таблицы:
Аудитория
Ее цель
Наша цель
После выполнения предыдущего упражнения вы будете иметь представление, кто и зачем проходит на сайт, а также что вам от них необходимо, т.е. какое целевое действие они должны совершить. Теперь мы должны дать посетителям инструменты для достижения их цели на сайте, а также механизмы и контент для достижения наших целей.
Рассмотрим наш пример с прокатом авто. Допустим, у нас есть 3 аудитории: прокат для торжеств, прокат для некоторой хозяйственной деятельности и прокат для путешествий.
В данном случае цель у всех трех групп будет похожая – получить информацию о предлагаемых машинах и получить возможность сделать заказ. Нашей целью в этом случае будет вывод клиента на контакт или, если сказать другими словами, получить заказ.
Хорошо представляйте себе, какие есть
аудитории у сайта и их цели в контексте сайта
Теперь давайте определим механизмы, которые необходимы для достижения этих целей. Чтобы получить информацию о машинах, необходимо иметь каталог машин с кратким описанием машины, условиями проката, условиями сдачи, фото. Также хорошо бы иметь рекомендации по прокату и прайс-лист на услуги.
Для достижения нашей цели мы можем пойти разными путями. Обычно – это либо контактный телефон, либо форма заявки на прокат. Иногда встречаются более сложные формы, например, операторский чат, позволяющий выполнить заказ в реальном времени.
У каждого способа есть свои преимущества. Например, телефон позволяет вести диалог со своим клиентом и на месте выяснять все нюансы, как со стороны клиента, так и со стороны поставщика услуг.
Если вы используете форму подписки, то это позволяет, во-первых, не создавать довольно дорогостоящий колл-центр, который должен обслуживать телефонные звонки, и во-вторых, вы можете автоматически собирать и обрабатывать данные клиента для дальнейших продаж.
Конечно, мы рассмотрели самый простейший вариант. Вам может понадобиться гораздо более сложный функционал, например, сложный вид каталога с системой заказов или система отслеживания действий пользователя, предназначенная для повышения конверсии при проведении вами маркетинговых исследований на своем сайте.
Задание. Добавьте в рассмотренную выше таблицу колонку с механизмами, необходимыми для достижения целей клиента и вашего бизнеса.
Итак, на данный момент вы имеет ядро функциональности, которое необходимо реализовать на сайте.
Пока мы имеем довольно сырые требования к сайту, и, для того чтобы максимально продуктивно работать с разработчиками сайта, необходимо эти соображения по будущему сайту детализировать.
Создаем макеты страниц
Существует такая наука – Interaction Design (проектирование взаимодействия), которая позволяет проектировать интерфейс исходя из опыта взаимодействия пользователя с системой. Здесь мы коснемся только самых основ. Но этого будет вполне достаточно, чтобы спроектировать грамотный интерфейс.
Примечание. Конечно, вы можете эту работу отдать на аутсорсинг веб-дизайнерам и художникам, и тогда получите очень красочные картинки, но, скорее всего, неудобные в плане пользования. На мой взгляд, никто не выполнит проектирование интерфейса лучше того человека, который очень хорошо знает своих клиентов, т.е. вас. Это важно сделать своими руками еще по той причине, что вы еще раз окажетесь в “шкуре” своего клиента и у вас будет еще один шанс взглянуть на свой бизнес с другой стороны.
Проектирование взаимодействия начинается с определения персонажей. Вы их по сути уже определили, осталось их конкретизировать. Вы должны создать по одному экземпляру от каждой аудитории. Причем это должен быть очень конкретный человек. Вы должны как можно подробнее описать его жизнь, его привычки, его поведение. И не забудьте его назвать. Как и любого другого человека, у него должно быть имя. Чем подробнее вы его опишите, тем лучше макеты страниц у вас получатся.