Орлов слушал, хмурясь.
– Технический сбой – это понятно. Но почему я узнаю об этом в последний момент, да еще и не от вас напрямую? Мне тут Ольга Петровна передала крайнюю обеспокоенность Сергея Вольского состоянием вашего проекта…
Вот он, момент истины. Сергей тут же подался вперед, надевая маску оскорбленной добродетели.
– Да, Андрей Викторович, я действительно был обеспокоен! Я вчера случайно узнал о резком падении цифр и, как ведущий специалист, посчитал своим долгом просигнализировать руководству. Мне показалось, что Алиса Игоревна недооценивает серьезность ситуации или, возможно, пытается… ну, скажем так, не афишировать проблемы. Я даже предложил ей свою помощь вчера, чтобы разобраться вместе, но она отказалась…
Он играл свою роль превосходно – заботливый коллега, радеющий за общее дело. Алиса видела, как Орлов начинает сомневаться, глядя то на нее, то на Сергея.
И тогда Алиса нанесла свой удар. Не прямой, а косвенный.
– Андрей Викторович, я очень ценю заботу Сергея о проекте, – сказала она с легкой, едва заметной иронией в голосе. – Он действительно вчера подходил ко мне с предложением помощи, и я ему благодарна за участие. Правда, его обеспокоенность показалась мне немного… преувеличенной. А его решение немедленно информировать Ольгу Петровну, не дождавшись результатов нашей диагностики, вызвало некоторое недоумение. Возможно, произошло какое-то недоразумение в коммуникации? – она сделала паузу, давая словам повиснуть в воздухе. – Но сейчас не это главное. Главное – что проблема найдена, и мы знаем, как ее решить.
Эффект был мгновенным. Упоминание о «недоразумении в коммуникации» и «излишней обеспокоенности» после предложения «помощи» явно намекало на истинные мотивы Сергея. Орлов не был дураком, он умел читать между строк. Он бросил на Сергея быстрый, холодный взгляд. Маска заботливого коллеги начала трещать.
Но Алиса не остановилась на этом. Она перешла к четвертому пункту своего плана – предложению решения.
– Андрей Викторович, эта ситуация показала уязвимость наших процессов при внешних изменениях IT-инфраструктуры. Чтобы избежать подобных сбоев в будущем и обеспечить более тесную и оперативную интеграцию наших маркетинговых инструментов с CRM, я бы хотела предложить… – она сделала паузу, собираясь с духом, – …создать небольшую рабочую группу под моим руководством, включающую представителей IT, продаж и маркетинга, которая займется разработкой и внедрением более надежных протоколов обмена данными и, возможно, созданием специализированного API для наших нужд. Это позволит нам не только быстрее реагировать на изменения, но и получить более гибкий доступ к данным CRM для дальнейшей оптимизации воронки.
Это было смелое предложение. Она не просто просила ресурсы на решение текущей проблемы, она предлагала взять под свой контроль стратегически важную область интеграции с CRM – ту самую область, где доминировал Сергей и где он только что пытался ее саботировать.
Орлов задумался. Предложение звучало логично и было направлено на повышение эффективности и надежности – то, что он ценил. Оно также решало проблему зависимости от одного человека (Сергея) в этом критически важном вопросе.
– Интересная мысль, Волкова, – сказал он медленно. – Подготовьте подробный план по этой рабочей группе: цели, состав, сроки, ресурсы. Обсудим отдельно. А пока – устраняйте сбой. Жду отчета через два дня.
Совещание было окончено. Алиса победила. Она не только отбила атаку и оправдалась, но и использовала спровоцированный Сергеем конфликт, чтобы инициировать процесс, который в перспективе лишал его одного из ключевых рычагов влияния. Она создала хаос, но сумела направить его в нужное ей русло.
Сергей вышел из переговорной бледный, как полотно. Он понял, что его игра провалилась и обернулась против него самого. Ольга Петровна выглядела растерянной – она явно не ожидала такого исхода.
Алиса чувствовала себя опустошенной, но удовлетворенной. Она прошла через предательство и открытый конфликт, но вышла из него не просто невредимой, а усилившей свои позиции. Она научилась не просто реагировать на события, но и формировать их, управляя хаосом и направляя его к своим целям. Это был новый уровень игры. Уровень, где требовались не только ум и расчет, но и стальные нервы, и готовность идти на риск.
Она достала блокнот. Девятнадцатый вывод был об искусстве управления конфликтом.
Вывод Хищницы №19: «Конфликт неизбежен. Не бойся его, а управляй им. Используй атаки врага против него самого, создавай контролируемый хаос и выходи из него с трофеями».