Практически, любое слово нашего языка имеет несколько толкований, которые зависят от контекста и подтекста собеседников. Рассмотрим те составляющие высказанной вами фразы, которые проистекают из наличия контекста и подтекста (см. рис. 2) Пусть вы высказываете некую мысль, которую воспринимает собеседник. В вашей фразе можно усмотреть следующие составляющие.
Некий идеальный компонент, который следует считать ее абсолютным смыслом. Этот абсолютный смысл имеет лишь теоретический характер, его можно представить, если зафиксировать точный смысл каждого слова в соответствии с каким-либо толковым словарем русского языка. Очевидно, что идеальный компонент недостижим по причинам субъективности как вашей, так и собеседника.
Во-вторых, в той же фразе имеется компонент, который проникнул в нее из вашего подтекста, опять же в силу неоднозначности языка, вашего эмоционального состояния, культурного уровня и т.п. Таким образом, возникает ваш смысл фразы.
Наконец, во фразе имеется еще и третий компонент, привнесенный в нее контекстом собеседника, который может даже не покрывать истинного смысла фразы. Тем самым возникает еще и третий смысл - это смысл в соответствии с представлениями слушающего.
Абсолютный смысл
Смысл
собеседника
Ваше представление о смысле
Ваш Контекст
подтекст собеседника
Рис. 2
Чем точнее известны контекст и подтекст, тем точнее понято сообщение. Поэтому одно из главнейших требований к участникам любого делового разговора, когда речь идет о точной передаче сообщения, состоит в том, чтобы уточнить всякую важную мысль, т.е. вникнуть в нее и понять так, чтобы ее понимание стало совершенно однозначным.
В большинстве случаев уточнение сообщения сводится, во-первых, к уточнению смысла тех или иных терминов, во-вторых, к выяснению релевантных оценок и, наконец, - прояснению эмоционального фона. Важность такого уточнения очевидна, оно самым непосредственным образом сказывается на понимании высказанной мысли и разделении ее объективной и субъективной частей. Немаловажно при этом, чтобы, с одной стороны, выяснить все достаточное для предметного обсуждения, а, с другой, - не превратить уточнения в затянувшуюся полемику.
Типичная ошибка из-за не проясненного подтекста имеет характер чтения чужих мыслей (в положительном смысле), когда человек предполагает, что собеседнику известны определенные факты, например, его оценка или эмоциональное состояние, поэтому его сообщение воспринимается адекватно в соответствии с этой информацией. Но собеседник не обладает этими знаниями и строит свое поведение не так, как от него ожидается. Отговорки наподобие: “Ну что здесь объяснять? Это понятно и так!” - самый распространенный источник недопонимания вас собеседником и, как следствие, неудач в работе.
Совершая эту ошибку, вы усматриваете в сознании собеседника такие содержания, которых там не было. Это ваша проекция на образ Он-другой: ее источник - ваше сознание, а то, на что вы проецируете, - сознание собеседник. Согласитесь, что эта иллюзия достаточно распространенная вещь, которая влечет большое число конфликтных ситуаций.
С другой стороны, ваша ошибка из-за невыясненного контекста возникает, когда вы, но уже в своем сознании создаете содержания, которые, как вы полагаете, подразумевает собеседник. Т.е. это тоже ваша проекция, хотя и более сложная. Ее источником выступает сознание собеседника, а приемником - ваше сознание. Вы корректируете образ Он-другой в соответствии со своими ожиданиями.
Часто это сводится к вашему излишне поспешному заключению о сформировавшейся у собеседника установке в пользу вашего предложения.
Пример. Вы можете полагать, что достаточно заинтересовали клиента в своем предложении, и можно перейти к заключительной стадии - обсуждению денежных вопросов. Но оказывается, что это не так, и благоприятная установка есть лишь ваша иллюзия, так как клиент не собирался на этом этапе переговоров заключать с вами окончательную сделку. Здесь вы тоже совершена ошибка чтения чужих мыслей, но в отрицательном смысле. Вы сами внесли некоторые выгодные для вас содержания в сознание собеседника, которых там не было.
5.1. ЛОГИЧЕСКИЕ ИСЧИСЛЕНИЯ
Primus sapientiae gradus
est falsa intellegere.
Первая ступень мудрости –
это понимание ложного. (лат)