Как было продемонстрировано, отрицательные эмоции суть регуляторы, фиксирующие возникновение кажущегося существенным противоречия в системе субъект-среда. Несущественное противоречие может вызвать смех, что сопровождается проявлением чувства юмора. С другой стороны, положительные эмоции также регуляторы, но фиксирующие совпадение ситуации с ожидаемым, т.е. отсутствие противоречия.
В этом разделе на примере общения двух субъектов мы рассмотрим природу возникновения противоречия, что вызывает конфликтную ситуацию. Исследуем каким образом эмоции, в роли регуляторов, управляющих функционированием субъекта как самоорганизующейся системы, включаются в работу всей системы: человек-среда.
Каждый вид противоречия и, как следствие, конфликта для нормального разрешения требует собственной стратегии. Мы рассмотрим различные виды конфликтов и способы их устранения (или снятия противоречий) в зависимости от того, где они возникают.
Первый тип противоречия, которые мы рассмотрим - это противоречия между Эго и реальным миром. Прежде, чем исследовать собственно возникновение конфликтной ситуации, опишем модель взаимодействия, которая позволит обоснованно делать выводы, представляя их как следствия предложенной модели. Чтобы не быть многословным и не вводить большого числа уточняющих понятий, мы ограничимся рассмотрением противоречий, возникающих во время общения, между представлениями одного участника и его оппонента. Все закономерности, которые имеют место в этом случае переносятся на более общий случай, когда общающимися сторонами выступают субъект и среда. Механизм возникновения противоречия между сознательной личностью и ее окружением описывается в тех же терминах.
Наш язык позволяет одну и ту же мысль передать разными способами, всякий раз подчеркивая именно те нюансы, на которые желательно обратить внимание собеседника. Фразой можно выразить субъективную оценку или придать ей определенную эмоциональную окраску. Здесь мы используем термин «эмоциональная окраска» в смысле, что фраза содержит конструкции или находится в контексте, который передает эмоциональное состояние говорящего. Тем самым всякое сообщение не только передает фактическую информацию, оно оказывает и эмоциональное воздействие на собеседника. Поэтому при его анализе необходимо учитывать три составляющие:
объективную, фактическую информацию;оценки объектов, субъектов, фактов и т.п.;эмоциональную окраску.Каждая из них имеет свое назначение, и всякий раз передается конкретным образом: используемыми словами, логическим ударением, интонацией, произношением, скоростью речи, ее окрашенностью и т.п. Естественный язык не фиксирует строго смысловых границ и в большой степени дополняется различными нелингвистическими средствами - так называемыми невербальными сигналами, которые существенны для уточнения каждого из перечисленных компонентов.
Рассмотрим все три компонента, в той или иной степени, проявляемые в каждой фразе.
1. Информационный. Содержит фактическую, претендующую на объективность информацию, гипотезу, предположение или результат некоторого умозаключения и вами или собеседником используется в рассуждениях. Чтобы быть адекватно воспринятой, информация должна однозначно интерпретироваться.
Пример. Фраза “Мы заключим этот договор, если он будет выгоден для нас” - содержит неопределенный термин “выгоден для нас”, так как нечто выгодное при одних условиях, невыгодно при других. Поэтому термин “выгода” чаще всего, и, быть может в этом случае тоже, требует уточнения.
Информационный компонент представляет собой существеннейшую часть сообщения так как, по большей части, используется слушателем для анализа сообщаемой ему информации. Но собеседник выступает не только как трезвый логик. Логика лишь помогает уяснить смысл сообщения, но не дает возможности учесть всех его аспектов. В то время, как общение людей с их сиюминутными состояниями и житейскими представлениями сопровождается определенными манерой разговора, интонацией, произношением и еще многими невербальными сигналами. И это все накладывается на сообщение, искажая его объективность. Поэтому не только один информационный компонент является носителем смысла сообщения. Так одна и та же фраза, например,: “Хорошо, мы рассмотрим ваше предложение!” может быть понята и как подтверждающая, что предложение будет действительно рассмотрено, и как констатирующая, что вы уже надоели и ваше предложение, почти наверняка, рассмотрено не будет. Правильная реакция собеседника определяется вами, в большой степени, по его интонации и невербальному сопровождению.