Пример. Рассмотрим фразу “Это предложение не уменьшит наших затрат, для нас оно совершенно бессмысленно.” В информационном плане в ней констатируется мысль, что рассматриваемое предложение не уменьшит затрат предприятия. Так как употребляется термин “затраты”, то можно полагать, что фраза подводит итог определенным рассуждениям, из которых логически вытекает сделанное заключение. Для подчеркивания этой информации используется оценка бессмысленное. Очевидно, что строго доказать бессмысленность невозможно из-за нечеткости этого понятия. Ее можно лишь использовать для усиления воздействия на собеседника. В данном случае оценка служит для прояснения отношения говорящего к обсуждаемому предмету. Сказанное достаточно энергично, суждение несет определенный эмоциональный фон для еще более сильного подчеркивания негативного отношения.
Механизм воздействия оценок в рамках предлагаемой модели общения выглядит следующим образом.
Как правило, наши субъективные оценки сильно влияют на собеседника. Точнее, влияют не сами оценки, а разность “здесь и сейчас” между высказанной оценкой и существующей оценкой собеседника. Расхождение мнений о ценности того или иного объекта, события, факта, личности воспринимается как противоречие. Если противоречие существенно, то это влечет бессознательную негативную реакцию в виде отрицательных эмоций.
Пример. Если пренебрежительно высказаться по поводу лишь одной мысли собеседника, давая, например, понять, что она не нова, то он будет воспринимать негативно все ваши последующие сообщения, даже не относящиеся к обсуждаемой идее. Эффект особенно заметен, когда несогласие высказывается в резкой манере. С другой стороны, если вы высказываете позитивную оценку чего-то, что небезразлично собеседнику, т.е. демонстрируете совпадение оценок, то его отношение к вам будет благоприятным и также во всем.
Отмеченная собеседником (не обязательно сознательно) негативная разность оценок вызывает противоречие между ожидаемой (быть может достаточно высокой) оценкой и услышанной. Как сигнал этого возникает негативная эмоция, фиксирующая наличие противоречия. Негативная эмоция бессознательно воздействует на эмоциональное состояние собеседника, что, во-первых, влияет на его собственные оценки, и во-вторых, также бессознательно передается другому участнику разговора. Оба субъекта оказываются как бы в рамках одного эмоционального поля, так как эмоциональное взаимодействие обычно носит бессознательный характер.
Положительная разность оценок, когда услышанная человеком оценка согласуется с его собственной, вызывает у него положительный эмоциональный отклик. Вследствие этого его позитивные эмоции бессознательно передаются собеседнику, оказывая положительное воздействие.
Таким образом, отрицательная разность оценок порождает конфликтную ситуацию, которая сопровождается общим негативным эмоциональным фоном, а положительная создает ситуацию поощрения, с положительным эмоциональным фоном. Как негативный, так и положительный фон, в свою очередь, влияют на уровень высказываемых оценок: негативный их понижает, позитивный - повышает. В результате коммуникацию двух субъектов можно представить, как систему с положительной обратной связью: воздействие одного субъекта на другого возвращается усиленным с тем же знаком. Позитивный сигнал усиливается, становясь еще более позитивным, так как возвращается наделенный положительными эмоциями. В точности так же - негативный сигнал возвращается в окружении отрицательного эмоционального фона.
Пример. Когда вам говорят: “Нет”, пусть даже обосновано, особенно если высказанная мысль вам небезразлична, то ваше настроение падает, хотя сознательно вы его контролируете и не показываете, что задеты отказом.
Пример. Представьте, что начальник высказал свое неудовольствие по поводу некоторого вашего предложения, которое вы перед этим долго обдумывали и вам казалось, что оно выглядит достаточно привлекательно. В первый момент вы совершенно бессознательно огорчитесь. Затем либо постараетесь себя убедить в недостаточной работе над предложением и в необходимости дополнительных усилий, чтобы оно стало выглядеть более приемлемым, либо спроецируете на начальника ваше бессознательное: “Дурак!”. Но свое огорчение в первый момент вы обязательно зафиксируете.
То же происходит, когда вы высказываете негативную оценку чего бы то ни было собеседнику. Поэтому наступать на любимую мозоль, т.е. занижать идеи, мысли и ожидания собеседника, по меньшей мере, неразумно.
Пример. С другой стороны, если вы услышали от авторитетного для вас человека одобрение какой-либо своей идеи, то в первый момент вы совершенно бессознательно воодушевитесь, хотя потом сознательно можете говорить что-то вроде: ”Еще рано делать выводы” или “Цыплят по осени считают”.