Пример. С_1. Мне кажется, что эта задача вызовет большие затруднения.
С_2. Это не так, если вы будете придерживаться золотого правила: конкуренция двигатель коммерции.
С_1. Понимаю, вы хотите привлечь конкурирующую организацию, чтобы разработать совместную стратегию поведения на рынке.
С_2. Совсем не так, я предлагаю использовать конкуренцию поставщиков, чтобы выбрать из них наиболее надежного партнера.
С_1. Но ведь двое последних поставщиков нас крепко подвели.
С_2. На них свет клином не сошелся, предприятий, которые в состоянии выполнить наш заказ, много. Надо только уметь выбирать партнера.
При директивной беседе один из собеседников, как правило занимает наступательную позицию, а другой - оборонительную. Как видно, второй собеседник ведет беседу в такой манере, которая предполагает важность именно его текущих оценок, и не учитывает мнения другого. Очевидно, что это также разрешение конфликта, но иным образом - оценки оппонента просто игнорируются, а вместе с ними игнорируется и сам оппонент, как их носитель.
СТОРОНА_А ведет наступательную беседу, если ее оценка СТОРОНЫ_В во время беседы уменьшается. Это тоже общение сверху, но в более резкой форме, здесь СТОРОНА_А насильственно помещает СТОРОНУ_В в оборонительную позицию.
Пример. С_1. Мне кажется, что эта задача вызовет большие затруднения.
С_2. Вам всегда кажется всякая чертовщина.
С_1. Но ведь в прошлый раз я был прав, связываться с этой фирмой не стоило.
С_2. Вместо того чтобы составлять прогнозы, взяли ли бы вы документы, да приступали к своим непосредственным обязанностям.
С_1. Но в настоящий момент я в затруднительном положении.
С_2. Это уже ваши проблемы. За их решение вам и платят.
Как видно, второй собеседник оценивает не мнение первого, а лишь его как личность т.е. он демонстрирует свою низкую оценку собеседника. Очевидно, что этот способ разрешения конфликта сводится к распространению своих собственных оценок на мнения оппонента. В этом случае насильственно создается непротиворечивая система в соответствии со взглядами лишь одного собеседника.
СТОРОНА_А ведет уступчивую беседу, если ее самооценка во время беседы снижается. Это общение снизу, когда собеседник сознательно принижает значимость своих оценок, в том числе и самооценку. Иными словами, он преднамеренно занимает оборонительную позицию.
Пример. С_1. Мне кажется, что эта задача вызовет большие затруднения.
С_2. Да, вы абсолютно правы. Если и вы такого мнения, то я не могу предложить ничего вразумительного.
С_1. А если как следует подумать, например, привлечь конкурентов.
С_2. Боюсь, что не с моими знаниями и опытом работы вам что-либо советовать.
С_1. А как вы полагаете, наш банк может пойти нам навстречу?
С_2. Я маленький человек и не вправе что-то вам рекомендовать.
Как видно, второй собеседник не высказывает ничего, кроме неуверенности в своих собственных силах. Тем самым, он полностью уходит от предоставленной ему возможности высказаться по существу и прояснить свое отношение к затронутой теме. Нетрудно увидеть, что здесь способ разрешения противоречия состоит в полном отказе от своих собственных оценок, когда полностью принимаются оценки оппонента.
Замечание. В реальной жизни, учитывая обстоятельства и цели разговора, человек вырабатывает у себя установку на тот или иной вид общения, и в зависимости от этого оказывает соответствующее воздействие на собеседника. Особенно сильное воздействие оказывает субъект, который не вписывается в ожидаемые стереотипы и предлагает свой стиль ведения беседы.
Пример. Он кровожадно посмотрел на Швейка и сказал:
- Не прикидывайтесь идиотом.
- Ничего не поделаешь, - серьезно сказал Швейк.- Меня освободили от военной службы за идиотизм. Особой комиссией я официально признан идиотом. Я - официальный идиот.
- Предъявленные вам обвинения и совершенные вами преступления свидетельствуют о том, что вы в полном уме и здравой памяти.
И он тут же перечислил Швейку целый ряд разнообразных преступлений, начиная от государственной измены и кончая оскорблением его величества и членов царствующего дома...
- Что вы на это скажете? - победоносно спросил господин со свирепыми чертами лица.
- Этого вполне достаточно, - невинно ответил Швейк. - Излишество вредит.
- Вот видите, сами признаете...
-Я все признаю. Строгость должна быть. Без строгости никто ничего не достиг бы. Вроде того, когда я служил на военной службе...