5. Сотрудничество состоит в разрешении противоречия путем выработки совместного решения, полностью удовлетворяющего интересам обеих сторон. Этот способ разрешения конфликта не имеет характера компромисса, когда обе стороны идут на частичное изменение своих оценок, с целью ослабить противоречие. В случае сотрудничества оценки каждого из оппонентов остаются прежними, но в рамках новой системы ценностей, которая, как частные случаи, включает цели обоих субъектов, и противоречия не содержит. Это высшая форма разрешения противоречия, так как не происходит ущемления ничьих интересов.
При избегании конфликтов, очевидно, ни одна из сторон не достигает успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс, один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на вынужденные уступки. И только при сотрудничестве обе стороны выигрывают. Но продуктивными могут быть каждая из перечисленных стратегий. Разберем, при каких условиях это возможно.
Конкуренция проявляется, когда вы отстаиваете свои собственные оценки, не заботясь об оценках оппонента. Может быть продуктивна в случае, если:
исход переговоров очень важен для вас, и вы делаете большую ставку именно на свое решение проблемы;
вы обладаете авторитетом для принятия решения и достаточно очевидно, что ваше решение - наилучшее;
решение нужно принять быстро и у вас есть ресурсы для его претворения;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора, и что проигрыш будет слишком ощутимым;
вы находитесь в критической ситуации, требующей мгновенного решения;
вы не желаете дать понять своим оппонентам, что находитесь в тупике, в то время, как кто-то должен принять решение;
вам необходимо принять непопулярное решение, вы должны действовать и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага.
Но всегда надо помнить, что в случае единоличного принятия решения вся ответственность за него ложится полностью на вас.
Если вы не сотрудничаете с противной стороной при разрешении конфликта, полностью игнорируя ее оценки, то такой стиль называется избеганием. Его можно рекомендовать, когда:
напряженность обсуждения слишком велика, и вы ощущаете необходимость ее ослабления;
исход не очень важен для вас, вы полагаете, что решение тривиально, и не заслуживает ваших усилий;
у вас трудный день, а решение проблемы может принести дополнительные трудности;
вы знаете, что не можете или даже не хотите разрешить конфликт в свою пользу;
вы хотите выиграть время, быть может, для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;
ситуация сложная и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует от вас слишком многого;
у вас не хватает ресурсов для решения проблемы предпочтительным для вас способом;
вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;
вы понимаете, что открытое обсуждение проблему может только ухудшить ситуацию.
Когда вы не заботитесь о собственных интересах, принимая полностью оценки оппонента, но при этом сотрудничаете с другой стороной, то это стиль приспособления. Он бывает продуктивен в ситуациях, когда:
вас не особенно интересует происходящее;
вы понимаете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
итог разрешения конфликта намного важнее для оппонента, чем для вас или вы не в состоянии достаточно доказательно обосновать свою точку зрения;
у вас мало возможностей, чтобы претворить собственное решение в жизнь, или мало шансов победить;
вы полагаете, что другой человек может извлечь из сложившейся ситуации полезный урок, если вы уступите ему, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или полагая, что он совершает ошибку.
Сотрудничеств проявляется, когда вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но при этом сотрудничаете с оппонентом. Этот стиль продуктивен в ситуациях, когда:
решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
у вас есть время поработать над возникшей проблемой и найти хороший подход к разрешению конфликта на почве долгосрочных проектов;
вы и оппонент способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга, хорошо разбираетесь в проблеме и хотите обсудить некоторые идеи и выработать решение;
обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.