Рассмотрим те эффекты, которые сопровождают восприятие людей друг другом в условиях недостатка информации.
Эффект ореола - возникает как положительный, когда благоприятная оценка, важная для собеседника, в том числе первое впечатление, приводит к положительным оценкам остальных неизвестных качеств, и, наоборот, отрицательный, когда некая неблагоприятная оценка способствует возникновению негативных оценок остальных черт личности. Это происходит из-за инертности наших установок, в результате чего большинство людей рассуждает приблизительно так: “плохой человек во всем плох”, а “хороший человек хорош во всем”. Поэтому плохим приписывают все самое плохое, а хорошим - самое хорошее.
Культурная речь, хорошие манеры, выдержанность и спокойствие в разговоре всегда способствуют положительному восприятию. Такого человека, как правило, будут считать хорошим работником, умным и добросовестным. Небрежная речь, развязные манеры, как правило, способствуют его отрицательной оценке. Ему приписывают плохие качества: неумение работать, глупость, непорядочность, трусость и т.п. Этот же эффект проявляется, когда безусловно верят в истинность первого взгляда, переоценивая свой личный опыт, интуицию и объективность.
Эффект новизны и первичности - при восприятии чего-нибудь незнакомого у человека в первую очередь откладывается и лучше запоминается информация, предъявленная первой. При восприятии знакомого факта действует эффект новизны - последняя новая информация оказывается наиболее значимой.
Эффект стереотипизации возникает относительно групповой принадлежности человека. Представители профессиональных групп (секретари, директора, бухгалтеры, военные, учителя, профессора, рекламные агенты, распространители косметики), в точности так же, как и представители общественных организаций (демократы, коммунисты, националисты) воспринимаются с неким ореолом, накладываемым их профессиями или общественным движением. В связи с этим можно упомянуть и этнические стереотипы: все кавказцы жулики.
Сюда же относится и роль установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Установка - это благоприятная или неблагоприятная и, как правило бессознательная, оценочная реакция на что-либо или на кого-либо, которая выражается во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. В силу бессознательной природы, установки инертны, и поэтому сильно субъективизируют восприятие незнакомых людей и ситуаций.
Установки создают достаточно глубокое воздействие на человека. Приобретая силу убеждения, они могут существенно влиять на поведение, а в результате своей инертности делают определенное поведение продолжительным. В силу бессознательности, установки оказывают влияние, которое вы сами зачастую не контролируете. Так, если вы искренне верите в свою правоту, то становитесь более убедительны.
Вы также можете влиять на формирование образа Я-другой, т.е. создание собственного имиджа, который может существенно отличаться от прототипа. Имеется целая наука по формированию необходимого имиджа. Описание нюансов этого мастерства выходит за пределы наших целей. Сформулируем лишь те приемы, которые совершенно безошибочно позволяют это сделать. В первую очередь, это можно добиваться, вызывая определенные, выгодные для вас проекции собеседника. Наиболее действенным механизмом запуска проекций является пауза. Проекция, как правило, порождается дефицитом информации. Поэтому, если в нужном месте выдержать паузу, то она может быть заполнена нужной для вас проекцией.
Теперь несколько замечаний относительно образа Он-другой, который вы формируете в соответствии с вашими предпосылками, интересами, способностями и на основании наблюдения за собеседником. Обратим внимание именно на бессознательные реакции собеседника и какие выводы позволяют они сделать.
Проявления бессознательного в общении имеют самый разнообразный характер. Мы остановимся на некоторых - наиболее типичных и приведем их объяснение.
Оговорки - случаются чаще всего, когда сознательное намерение произнести нечто вступает в конфликт с бессознательной тенденцией высказать совершенно иное. В результате столкновения этих намерений и возникает оговорка.
Задержка речи и перемена темы разговора происходит в случаях, когда тема разговора порождает ассоциации с нежелательным содержанием, быть может, вытесненным в бессознательное. Это может быть болезненное переживание, воспоминание о событии или поступке, которое хотелось бы навсегда забыть, боязнь потери чего-либо или кого-либо и т.п. В этом случае вытесненное содержание способно как бы резонировать на семантически связанные с ним слова, и бессознательное реагирует на эти слова тем, что нарушает нормальный ход речи.