Гарри Чемберс
Микроменеджмент
Эта книга посвящается моей жене Кристин.
Ее любовь и поддержка позволяют преодолеть любые преграды.
Harry Chambers
My Way Or The Highway
The Micromanagement Survival Guide
Berrett-Koehler Publishers, Inc.
San Francisco
© 2004 Berrett-Koehler Publishers, Inc.
© 2004 by Harry Chambers.
Автор предисловия и научный редактор русского издания Э.В. Вергилес, кандидат экономических наук, профессор, директор Института магистерской подготовки МЭСИ
Переводчик – Леонид Дмитриев
Книга впервые была опубликована «Berrett-Koehler Publishers, Inc.», 235 Montgomery, Suite 650, San Francisco, CA 94104-2916, USA.
Все права защищены.
Издано при содействии Института магистерской подготовки МЭСИ.
Предисловие к русскому изданию
Выпущенные издательством «Претекст» в 2005-07 гг. книги Люка де Брабандера «Забытая сторона перемен. Как творческий подход изменяет реальность», Джоан Голдсмит и Кеннета Клока «Пора проснуться! Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников», Джеймса Борга «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Маргарет Хеффернан «Чистая правда. Откровения современных деловых женщин», Джона Перкинса «Исповедь экономического убийцы» вызвали большой интерес у менеджеров. Особое место в этом ряду занимает книга Гарри Чемберса «Микроменеджмент», впервые изданная в 2004 году в США, которая может служить пособием по курсу «Прикладной менеджмент» для слушателей бизнес-школ, настоящих и будущих руководителей, а также преподавателей.
Гарри Чемберс, тщательно анализируя микроменеджмент, рассматривает его как особый стиль управления, который предполагает дотошный контроль работы подчиненных со стороны менеджера вместо осуществления им общего руководства и определения стоящих перед ними глобальных задач. Рассказывая в своей книге о «неуправляемых» и о тех людях, наделенных властью, которые не умеют совладать с собой, автор показывает, как можно научиться «держать удар», изменив свою реакцию на них. Есть люди, которые совершенно не терпят подчинения. Любые попытки повлиять на них или очертить круг их обязанностей воспринимаются ими как придирки. Многих раздражает слишком пристальный контроль их работы. Однако дело здесь может быть не в микроменеджменте, как таковом, а в личностных качествах менеджера, таких как дотошность или неуверенность.
Излишний контроль подчас вызывает у подчиненных негодование, подрывает доверие к менеджеру и его работе. Однако руководители должны знать, что иногда работники могут под этим предлогом отлынивать от надлежащего исполнения своих обязанностей, а ленивые – пытаться избавиться от давления менеджера. Но менеджера, который постоянно контролирует все происходящее, может действительно заботить работа отдела и ее качество.
Гарри Чемберс предлагает формулу микроменеджмента, в которой значительное место отведено беспорядку, воспринимаемому микроменеджером как сигнал к действию; неумению распределить функции и нежеланию делиться властью. Эти рассуждения автора подтверждаются хорошо узнаваемыми деловыми ситуациями каждодневной административной работы и помогают повысить эффективность взаимодействия в коллективе. Примеры, которые он приводит в своей книге, знакомят читателя с навыками, позволяющими избежать такого пагубного стиля управления и выявить предрасположенность к нему.
По мнению Гарри Чемберса, очень важно уметь поставить себя на место другого, то есть сократить разрыв в восприятии действительности между объектом и субъектом микроменеджмента. Если в результате взаимодействия руководителя и подчиненного снижается темп, качество и эффективность работы, это и есть микроменеджмент.
Э.В. Вергилес, кандидат экономических наук, профессор, директор Института магистерской подготовки МЭСИ
От автора
Когда я собирал материалы для корпоративного тренинга «Как не попасть в ловушку микроменеджмента», поисковые системы выдали мне более 25000 ссылок по запросу «микроменеджмент». Масса информации, но ни одного печатного издания! Совершенно очевидно, что эта тема заслуживает самого серьезного изучения, однако никто до сих пор даже не удосужился дать определение понятию микроменеджмента, не говоря уже о стратегии борьбы с ним.
В этой книге я попытался заполнить образовавшийся пробел и дать достаточно четкое объяснение микроменеджменту. Надеюсь, что книга научит вас отделять миф от реальности и вооружит методами диагностики и искоренения этого негативного явления. В ней вы найдете и специальные коммуникативные модели, с помощью которых можно скорректировать ситуации, создаваемые микроменеджментом.
В работе над книгой принимали участие те, кто на собственном опыте столкнулся с микроменеджментом и готов был поделиться своим опытом и знаниями с другими. Особенно мне бы хотелось поблагодарить свою жену Кристин – ее вклад в создание этой книги трудно переоценить. Благодаря ее поддержке и редакторскому таланту разрозненные заметки превратились в книгу. Она помогла мне не отклоняться от темы и закончить уже давно начатую работу. Это уже шестая моя книга, но ни одна из них не смогла бы увидеть свет без самоотверженной помощи, ума и таланта Микки Битти. Каким-то невероятным образом ей удается разобраться в сумбуре моих мыслей, превратить их в рукопись и при этом еще и уложиться в сроки.
Кэтрин Уилсон, доктор наук, очень помогла мне в разработке метода исследования микроменеджмента, а также в анализе и обработке собранного материала. Именно она следила за тем, чтобы мы получили объективные данные, а не те, которые удобны мне. Ее вклад очень важен.
Хочется отдельно поблагодарить всех, кто поделился со мной информацией и поведал случаи из жизни:
Лэни Арредондо, Том Батлер, Стив Бедихаймер, Карен Бишоп, Джо Борк, Кевин Брейди, Тим Грин, Джон Гэмбл, Мэри к. Деккер, Уильям Лэмптон, Билл Макилуэйн, Уэнди Макколл, Рон Мельхиорр, Кевин Муди, Деб Смит, Нора Уолш, Кен Фатч, Билл Хердмэн, Пол Хэлверсон, Джуди Хэннан, Джулия Шарп.
И огромное спасибо всем тем, кто пожелал остаться неназванным! Ваш творческий вклад неоценим! Исследование микроменеджмента, которое легло в основу этой книги, состоялось благодаря усилиям очень многих людей. Мне также хотелось бы поблагодарить Стивена Пьерсанти, Дживана Сивасубра-маниама и многих других работников издательства «Berrett-Koehler». Это мой первый опыт сотрудничества с ними, но я с уверенностью заявляю, что концепция работы этого исключительного коллектива совершенно уникальна. Люди, которые работают в этом издательстве, действительно понимают, что значит гармоничное сотрудничество.
Гарри Чемберс, сентябрь, 2004
Часть I
Микроменеджмент. Миф и реальность
Введение
Термин микроменеджмент стал одним из новомодных словечек, уверенно закрепившихся в деловом жаргоне. Многие используют его как ругательство, когда им не нравится чей-то стиль управления. К сожалению, не все понимают до конца значение этого термина, как и слова «эмпауэрмент»: все глубоко уверовали в него, но никто толком не представляет себе, что это такое. Мало кто хочет быть микроменеджером, но ещё меньше желающих испытать воздействие микроменеджмента на себе. Всем известно, что микроменеджмент – это плохо, но вряд ли кто-нибудь может дать ему чёткое определение. Как правило, мы по-настоящему «узнаём» его только тогда, когда сами с ним непосредственно сталкиваемся. В этой книге я постараюсь показать, что, несмотря на неоднозначность поведения разных микроменеджеров, самому явлению можно дать чёткое определение, отделив, наконец, миф от реальности.
Расширенное толкование
В понимании обывателя микроменеджмент – это определённые изъяны в поведении людей, наделённых властью. Безусловно, микроменеджмент способен проявляться на всех уровнях управления. Но на самом деле сфера его влияния намного шире, она выходит за рамки отношений начальник – подчиненный. Существует категория людей, которых называют «неуправляемыми». Стоит только навесить на кого-нибудь этот ярлык, как он тут же начинает требовать к себе «особого внимания», даже контроля, стремясь подчинить себе окружающих и оказывая на них нежелательное влияние.