– Потеря уважения к компании, к ее индивидуальности и уникальности.
Два уровня микроменеджмента
Для того чтобы лучше понять суть микроменеджмента, необходимо рассмотреть среду, в которой он процветает. Особое внимание следует обратить на два фактора – корпоративную культуру и индивидуальный стиль.
В некоторых компаниях микроменеджмент является естественным для ведения бизнеса. Обычно этот поведенческий стандарт задается руководством организации и затем распространяется по нисходящей вниз, последовательно заражая каждый управленческий уровень.
Если высшее начальство само демонстрирует такой стиль управления и поощряет его в других, то микроменеджмент становится одновременно и нормой, и модой. И менеджеры, и будущие менеджеры, и рядовые сотрудники – все усваивают главный принцип: хочешь добиться успеха – бери пример с босса.
Заслуживает упоминания еще один культурный фактор – насколько много внимания уделяет руководство компании подготовке менеджмента и обучению сотрудников в целом. Если у менеджеров недостаточно хорошо отточены навыки управления, чтобы руководить людьми, а сотрудники не обучены работе в команде, все естественным образом тяготеют к той или иной форме проявления микроменеджмента. У них просто отсутствует другая сила притяжения. Увы, одной из главных причин широкого распространения микроменеджмента в разных компаниях является осутствие необходимых навыков у их сотрудников: людей просто не научили работать по-другому. Микроменеджмент – это стиль по умолчанию.
Отдельная личность может скатиться к микроменеджменту независимо от «политики» компании. В сплоченном, высокоорганизованном коллективе возможны резкие проявления микроменеджмента. Даже в самых передовых и развитых компаниях можно встретить фанатов этого стиля управления. Одни выбирают его осознанно, другие – в силу невежества или неопытности.
В любой современной компании такие сотрудники сразу же бросаются в глаза, а их поведение вызывает чувство неловкости и недоумения.
Исследование микроменеджмента
Насколько распространена проблема микроменеджмента? Социологическое исследование, проведенное компанией «Trinity Solutions, Inc.» из Пичтри Сити, штат Джорджия под руководством Кэтрин М. Уилсон, показывает, что
– 79 % респондентов подвергались микроменеджменту со стороны своих бывших или нынешних начальников.
Из респондентов, которые на момент исследования занимали руководящие должности (супервизоры, старшие групп, менеджеры среднего звена, директора):
– 27 % заявили, что продолжают испытывать на себе микроменеджмент со стороны начальства;
– 71 % отметил, что сталкивался с ним на прежнем месте работы;
– 62 % признались, что хотели бы сменить место работы из-за поведения начальства;
– 32 % ответили, что уже сменили работу по этой причине;
– 73 % жаловались, что плохое управление ведет к снижению качества их работы;
– 77 % сообщили, что микроменеджмент отрицательно влияет на их моральное состояние;
– 19 % заявили, что подвергаются микроменеджменту со стороны коллег (то есть не непосредственного начальства);
– 47 % отметили, что в прошлом испытали на себе микроменеджмент со стороны коллег.
Что же касается рядовых работников, то из общего числа респондентов:
– 37 % продолжали испытывать на себе микроменеджмент со стороны начальства;
– 67 % сталкивались с ним на предыдущем месте работы; 69 % хотели бы сменить место работы из-за поведения начальства;
– 36 % уже сменили работу по этой причине;
– 71 % жаловался, что плохое управление ведет к снижению качества их работы;
– 85 % сообщили, что микроменеджмент отрицательно влияет на их моральное состояние;
– 23 % заявили, что подвергаются микроменеджменту со стороны коллег (то есть не непосредственного начальства);
– 53 % отметили, что в прошлом испытали на себе микроменеджмент со стороны коллег;
– 38 % замечали за собой склонность к микроменеджменту.
В то же самое время менеджеры ответили так:
– 22 % признались, что в их поведении есть некоторые признаки микроменеджмента;
– 48 % отметили, что допускали проявления микроменеджмента в прошлом;
– 91 % не знает о том, что их подчиненные увольняются и меняют место работы только из-за того, что не хотят подвергаться микроменеджменту с их стороны.
Что же показали результаты исследования?
– Микроменеджмент – это весьма распространенное явление.
– Его гнет испытывают как сами руководители, так и их подчиненные.
– Признаки микроменеджмента отмечаются в поведении как тех, так и других.
– Многим из-за этого приходится менять место работы. Микроменеджмент приводит к снижению эффективности работы.
– Он отрицательно сказывается на отношении работников к выполнению своих обязанностей, на их моральном состоянии.
– Не все руководители признаются в склонности к микроменеджменту.
– Многие из микроменеджеров даже не понимают, какой вред наносит людям их стиль управления.
– Более трети из них считают, что именно так и надо работать.
– Большинство опрошенных видят микроменеджера в ком угодно, кроме самого себя. результаты исследования
Результаты исследования
В таблице 2 указаны номера мест, которые те или иные проявления микроменеджмента заняли по числу положительных ответов, данных менеджерами и рядовыми сотрудниками.
Таблица 2
Приходилось ли Вам испытывать на себе проявления микроменеджмента со стороны руководства?
Каковы причины возникновения микроменеджмента?
Люди, которых уличают в микроменеджменте, обычно подвергаются очень резкому осуждению. Считается, что они помешались на контролировании всех и вся и уже полностью утратили способность доверять кому бы то ни было. Их поведение объясняют высокомерием и неуверенностью в себе:
– они считают себя умнее и способнее окружающих,
а потому
– обязаны пристально следить за всеми, чтобы все шло так как надо.
И хотя в этих суждениях есть доля истины, в целом они достаточно поверхностны и представляют собой рефлекторную попытку классифицировать действия, которые нам не нравятся. Большую часть времени микроменеджмент творится в тумане неведения (как показывает наше исследование). Иногда, конечно, имеет место сознательное нежелание признать негативное воздействие своего поведения на других. В таком случае это дорогое удовольствие с тяжелыми последствиями для эффективности работы и морального духа сотрудников компании. Направьте все усилия на то, чтобы исправить ситуацию, но при этом постарайтесь не погрязнуть в жалости к себе и ненависти к начальнику. Все мы иногда становимся микроменеджерами, и уж точно не вследствие трусости, высокомерия или нездоровой потребности держать все под контролем.
Микроменеджеры – это вовсе не «плохие дяди» с коварными замыслами. Иногда это просто стиль поведения, к которому прибегают, потому что однажды он оказался эффективным. Часто люди просто не видят другого способа воздействия на окружающих. Если нет необходимого опыта и навыков, то ничего не остается, как только подражать тем, кто, как кажется, добился успеха. Многими своими чертами микроменеджмент обязан тоталитарным режимам прошлого.
Эта книга – о том, как искоренить проявления микроменеджмента у себя и как правильно противостоять им, когда они проявляются у других. Для того чтобы расширить наше представление о проблеме, следует упомянуть основные мотивы поведения микроменеджера.