Понятно, что увеличение участия государства в экономике было обусловлено объективной
необходимостью на определенном временном этапе. Но маятник значительно отклонился в
сторону огосударствления и ужесточения контроля. Сейчас, на мой взгляд, пришло время качнуть
маятник в другую сторону и зафиксировать в точке равновесия. Истина всегда где-то
посередине.
– На днях в рамках исследования, проведенного интернет -изданием Vlast.kz, В ы б ыли
признаны «Финансистом года» в Казахстане. Как Вы с чи таете, за счет чего Вы заслужили
высокую оценку экспертного сообщества?
– Прежде всего, хотел бы поблагодарить интернет-аудиторию и экспертное сообщество за
столь лестную оценку моей работы. Думаю, что таким образом в первую очередь была отмечена
работа в качестве консультанта по проекту «Bank RBK». Благодаря своей уникальной бизнес-
модели и ряду новаций он действительно стал заметным явлением на рынке. Среди этих
новаций, например, депозит GrandPRIX, а также недавние маркетинговые акции банка – отмена
комиссии за международные переводы для юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей, а также бесплатный выпуск тендерных гарантий. Банк по нашей
рекомендации сознательно идет на определенные расходы с целью формирования крепкой
клиентской базы с одной стороны, а с другой, вносит свой вклад в дело поддержки реальной
экономики и, в частности, клиентов из категории малого и среднего бизнеса. В своем последнем
Послании народу Казахстана президент Нурсултан Назарбаев поручил к 2030 году удвоить долю
малого и среднего бизнеса в экономике Казахстана, а к 2050 году этот сектор экономики
должен стать преобладающим. Задача финансистов – делать все, чтобы со своей стороны
создать предпосылки для успешного роста предпринимательства. Это не просто патриотизм, но и
здоровый корпоративный прагматизм. Крепкий средний класс – это надежная клиентская база
финансового, и в частности банковского, сектора в будущем.
– По версии компании «Розница-KZ», «Bank RBK» стал лучшим в розничном о бслуживании в
2012 году как институт, предоставляющий самый качественный сервис по потребительским
кредитам. Известно, что э тот б анк н е новичок на р ынке, но в 2011 году о н сменил и мя,
полностью обновил идеологию, бизнес-модель и, по сути, на рынке появился абсолютно новый
игрок.
– Как упоминалось выше, наш центр принимал участие в разработке стратегии развития
«Bank RBK» и продолжает консультировать его по сей день. Первые результаты наглядно
свидетельствуют, что банк (до 2011 года – «КазИнкомБанк») вышел на рынок с новым брендом в
нужное время, в нужном месте и с нужным предложением. Мы исходили из того, что на рынке
существует неудовлетворенный спрос на банковские услуги высокого класса. Образно
выражаясь, на рынке имеются банки-супермаркеты, банки-магазины «у дома», мы же создали
первый в стране банк-бутик.
– То есть на массовую аудиторию расчета не было?
– Совершенно верно. Во-первых, услуги «Bank RBK» стоят дороже, чем в целом по рынку. Тем
не менее банк не испытывает проблем с ростом клиентской базы, так как предлагает более
высокое качество и индивидуальность обслуживания.
Мы четко понимаем, что в любом бизнесе существуют два полюса – скорость и качество. Мы
делаем ставку на последнее. Деловые люди, являющиеся нашей целевой аудиторией, никогда не
торопятся, когда дело касается денег. Они так же внимательны, например, к своему здоровью.
Они, скорее всего, не станут перекусывать на ходу и предпочтут фастфуду здоровый
сбалансированный обед. Если говорить о здоровье не физическом, а финансовом, то и здесь
спешка может только навредить. Мы не любим суеты, когда берем деньги и, тем более, когда их
даем.
Мы не хотим выдавать кредит за 15 минут. Я считаю, что решение о кредите со стороны
клиента должно быть осознанным, а не спонтанным. И, если клиент посетит офис банка,
побеседует с менеджером, пройдет все положенные процедуры, задаст все вопросы, в том числе
о комиссиях и условиях, напечатанных мелким шрифтом, и после этого не передумает, то
вероятность того, что он вернет кредит, гораздо больше.
Это один из принципов работы «Bank RBK». Никакого шапкозакидательства, никакой