Весь полет мило беседовала с соседями - супружеской парой, я рассказала, что в Самаре только транзитом, а дальше в Ташкент. На что они заметили, что это очень рискованно с моей стороны делать такой маленький временной разрыв между рейсами. Дело близилось к посадке, и не успела я удивится утверждению моих соседей, как капитан сделал объявление: «…в связи с метеоусловиями аэропорт Самары не принимает и мы вынуждены совершить посадку в Уфе». По салону самолета прокатился ропот возмущения. Вызываю бортпроводницу и объясняю ситуацию. - Не волнуйтесь. – успокаивает меня стюардесса. – Самара не принимает и не выпускает. Мы свяжемся с ними и предупредим, что бы вас подождали. Тут не вы одна такая. Я немного расслабилась, а мои соседи пояснили. Дело в том, что аэропорт города Самара расположен в низине, а рядом река. Туманность, там обычное дело. Уже не первый раз, то в Уфу, то в Ульяновск сажают.
Здание аэровокзала города Уфа сотрясала нервная дрожь. Наш рейс был третьим, который не долетел да Самары. Собралась довольно большая команда «ташкентских» горе-пассажиров, состоящая из пятнадцати гастарбайтеров, человек десять статистов – «непоймикто», девушки по имени Наташа и двух парней – один юрист, другой программист.
Пассажиры трех московских рейсов набились в коридор, ведущий к офису представительства авиакомпании S7, и фонтанировали истерикой. При этом никто никаких действий не принимал. Я устроилась на кресле, закинула ноги на чемодан, закрыла глаза и решила подумать. Слышу, истерика набирает обороты, кто-то позвонил в Самару и выяснил, что Ташкентский рейс благополучно вылетел по расписанию и ждать никого не собирался. Во мне тут же проснулся Чернышевский, со своим пресловутым «что делать». - Твою мать! У меня уже вторая попытка добраться до Ташкента и опять неудачная! – выругалась Наташа. - Это как? – я, юрист и программист проявили живой интерес к ее заявлению. - А вот так! Еще утром я должна была прямым рейсом улететь в Ташкент. Прошла паспортный контроль, таможню, уселась в кресло – подождать посадку и уснула. Проснулась через 15 минут после того, как самолет улетел. И ни одна собака меня не разбудила! Я из Нью-Йорка лечу, уже вторые сутки в дроге. Ошалела от аэропортов и самолетов вместе взятых! - Тебе хоть билет бесплатно поменяли? – поинтересовался юрист. - Нет, конечно! Пришлось прямо в аэропорту покупать другой. - Слушайте, это все конечно очень весело, но надо решать ситуёвину, в которую мы дружно залетели. Представительство сейчас атакуют истерики, туда не пробьешься – а надо! – сказала я. - Да, они по закону должны… - По закону и должны…… Следующий вылет из Самары в Ташкент 4-го января! Вот по закону они через пару часов доставят нас до Самары, засунут в клоповник, именуемый Аэроотелем, а 4-го отправят в Ташкент. Как тебе такая перспектива справить новый год «по закону»? – перебил программиста юрист.
- Пошла пытать счастье к S7. Вернусь – расскажу. – Я поднялась с кресла, оставив свой чемодан на попечение новых друзей. В коридоре, не доходя метров десять до офиса, захлебывалась возмущением толпа пассажиров. Растерзанные сотрудники авиакомпании раздавали всем какие-то листы. Бумажки эти, гневная публика разрывала на глазах сотрудников, сопровождая витиеватыми комментариями эротического характера. Пробираюсь через толпу и думаю - почему наш народ вместо того, чтобы решать проблему, начинает искать виноватых и линчевать всех, кто под руку попадется? Беру за руку представителя S7 и тихонько говорю на ухо: - Добрый вечер. Я понимаю, из вас уже тут котлету сделали, но у меня парочка вопросов, которые можно спокойно решить. Есть ли у вас какой-нибудь кабинет, в котором можно поговорить?
Такого благодарного взгляда я в свой адрес еще не видела. Он берет меня за руку и мы с невероятной скоростью залетаем в кабинет его начальства и захлопываем дверь. Каморка метров пять, не больше. На стене висит фирменная футболка с надписью « я все успел». - Спасибо вам огромное за понимание! Я вас слушаю. - Ну, во-первых, хочется есть и пить. Компания должна нас этим обеспечить. - Да, конечно, сейчас выдадим талоны в кафе. - Надеюсь ВСЕМ пассажирам. Отлично. Следующее, дело в том, что в Самару я летела для транзитной пересадки на Ташкент и теперь Самара мне не актуальна, какие варианты вы можете предложить? - Есть рейс Уфа – Ташкент 2-го января. - Не устраивает. А вы можете меня вернуть обратно? Откуда взяли, туда и положить? – в шутливой форме я пытаюсь найти выход. - Знаете, у нас в 7 утра Московский рейс, если есть свободные места, то думаю это возможно. - Знаете, я думаю - они есть! – хищно улыбаюсь и в упор смотрю на представителя – я даже больше скажу, они есть не только для меня, но и для остальных горе-клиентов вашей компании. -Эээ, думаю, мы все уладим. - И последний вопрос, а что это за бумажки летают по коридору? - Это форма «Претензии» для обращения в главный офис. - Ой, как здорово, а можно мне тоже такую бумажечку? - Да, конечно. Мы вышли из кабинета. На представителя обрушился очередной шквал, а на меня вопрос, который мучил всех – что делать? Очень тихо я начала объяснять варианты развития событий, а народ от своего любопытства притих, что бы узнать, о чем мы беседовали за закрытыми дверями. Окончив повествование, я забрала бланк, талончики на еду и отправилась ваять «Претензию» размером с «Войну и мир».