Что он действительно говорил, что твердил постоянно и последовательно, звучало так: «Мы должны победить во что бы то ни стало. Делайте все, что для этого нужно». Этот месседж, доведенный до каждой команды, до каждого подразделения организации сверху донизу, лежал в основании образа Uber, сложившегося у каждого сотрудника. Победить любой ценой.
Команда Квентина начала готовить свое объяснение случившегося и извинение – для Эдди Кью.
Хотя Apple и считается одной из самых закрытых и непрозрачных корпораций в Кремниевой долине, кампус компании в Купертино изо всех сил пытается произвести впечатление открытости и прозрачности.
Над зелеными ухоженными лужайками возвышаются шесть белоснежных офисных зданий, образующих «бесконечный цикл». Главный вход повторяет эстетику розничных магазинов Apple: стеклянные панели, белые стены и крыша полукуполом, защищающая здание от жаркого калифорнийского солнца.
Группу из Uber сразу же провели в зал для совещаний. Гости приготовили для хозяев подробную презентацию.
Кью вошел в комнату в сопровождении нескольких своих заместителей из App Store. Одним из них был Фил Шиллер, старший вице-президент по маркетингу. В компании он работал с 1997 года и отчитывался непосредственно перед Стивом Джобсом. В 1998 году Шиллер продвигал модернизированный iMac, отливающий ярко-оранжевым, лимонно-зеленым, темно-бирюзовым и другими цветами. Он всячески поддерживал создание iPod, ставшего впоследствии настоящим, бьющим рекорды хитом. Два этих руководителя, каждому из которых было к тому времени по пятьдесят с небольшим, стоили вместе сотни миллионов долларов.
Кью с ходу ошарашил Каланика таким заявлением: «Мы хотим, чтобы вы объяснили нам, что именно случилось, с чего все началось и как мы оказались сегодня в этой комнате».
Потрясенный, Каланик запнулся, но потом стал рассказывать с начала. Он поведал о массовом мошенничестве, об изобретательности жуликов и о том, как iOS-обновления Apple мешают борьбе с обманщиками.
Эмиль Майкл, ключевой персонаж в разруливании ситуации с Кью и Apple, хорошо подготовил генерального директора.
На этой встрече Каланик попытался предстать в образе человека, сожалеющего о случившемся и стремящегося к примирению. Он знал, что может послать куда подальше правительство и городские власти и это сойдет ему с рук. Однако бывали моменты, когда Каланик чувствовал, что должен принять смиренный вид. Случалось такое очень и очень редко. Но здесь, в штаб-квартире Apple, перед лицом руководителей компании ему не оставалось ничего другого, как только поцеловать перстень.
«Мы хотим услышать, что вы верны нам, – сказал Кью, обращаясь к Каланику в конце долгого, напряженного разговора. – Мы хотим знать, что вы никогда больше ничего такого не сделаете. Пообещайте или уходите».
Кью был настроен решительно. Он уже обсудил возникшую проблему со своим боссом, Тимом Куком, и они сошлись на том, что в этом случае имеет место серьезное нарушение. Никому – каким бы успешным ни было его приложение или компания – не может быть позволено обмануть Apple и выйти сухим из воды. Нарушение частной жизни пользователей Кук считал величайшим из грехов. Через какое-то время у него даже случится открытый конфликт с ФБР, когда он откажется открыть смартфон массового убийцы в Сан-Бернардино. Достанется от него и Facebook – за повторяющиеся попытки вторжения в частную жизнь. Кук не видел проблемы в том, чтобы поддержать Кью сейчас: если Uber не прекратит практику нарушений, Кук и Кью закроют Uber дорогу в App Store.
Каланик знал, что они настроены серьезно. Если бы конфликт вышел наружу, дело могло обернуться грандиозным скандалом. Он также понимал, чем грозит отлучение от App Store. Сейчас его стартап оценивался в миллиарды долларов, и скачивание iOS было важно для бизнеса. Удаление приложения Uber со всех айфонов в мире убило бы компанию. Каланик заверил представителей Apple, что ничего подобного не повторится.
Кью устраивал такой вариант. Но теперь Uber был на испытательном сроке. Каланику пришлось принять несколько условий: от его инженеров требовалось представлять сопроводительную документацию для каждой новой версии предлагаемого в App Store софта.
И, если команда Каланика попытается еще хоть раз провернуть такой фокус, отношение будет уже другое. Uber уйдет.
Через несколько недель Каланик отправился в штаб-квартиру Apple на плановую встречу с Куком и Кью. Первая, на которой присутствовали Кью, Шиллер и руководители App Store, прошла бурно. Но предстоящая пугала Каланика по-настоящему.