ГЛАВА 1. «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» УПРАВЛЕНИЯ
«Золотое правило» гласит: «Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам». Об этом говорится в Библии, и это утверждение и сегодня имеет такое же значение, как и раньше. Без сомнения, оно важно для каждого человека, но какое же это замечательное правило для руководителя!
К сожалению, сейчас многие считают «Золотое правило» избитым стереотипом, но тем не менее оно является наилучшим принципом руководства. В компании «Мэри Кэй Косметикс» этому правилу следуют неукоснительно. Любое решение по вопросам руководства принимается на основе «Золотого правила».
В самом начале моей работы над книгой о принципах управления компанией я хотела составить некое учебное пособие для руководителей, которое бы послужило путеводителем по системе управления. «Материнский инстинкт» заставил меня сделать для моих коллег то, что любая мать сделала бы для своего ребенка.
Много лет я работала для кого-то другого, поэтому хорошо знаю, что значит находиться в подчинении.
Начиная свое дело и определив стиль руководства, который, по моему мнению, порождал бы стремление работать лучше, я обещала себе, что в моей компании никогда не будут повторяться ошибки, последствия которых я испытала на себе. С людьми надо обходиться справедливо, и поэтому я часто думала: «Если бы я была на этом месте, как бы мне хотелось, чтобы со мной поступили?». Когда я ищу какое-либо решение, то всегда задаю себе этот вопрос. И тогда находится выход из самой сложной ситуации.
В торговой организации «Мэри Кэй Косметикс» каждый может работать и добиваться успехов без продвижения вверх по традиционной лестнице иерархии. Приблизительно 200 тысяч Консультантов-косметологов работают как независимые торговые агенты напрямую со своими клиентами. Каждый Консультант определяет свои задачи, производительность и вознаграждение. Она набирает сотрудников, обучает их и руководит всеми выбранными ею Консультантами.
Одна из проблем, которую, как мне казалось, компания должна была разрешить, заключалась в разделении районов. В прошлом я работала для нескольких торговых организаций и понимала, как несправедливо обошлись со мной, когда я должна была переехать из Хьюстона в Сент-Луис из-за новой работы мужа. Я зарабатывала 1000 долларов в месяц от торговли хьюстонского филиала, который создавала в течение 8 лет, и потеряла все при переезде. Я считала несправедливым то, что кто-то другой унаследовал трудовой коллектив хьюстонского филиала, который я с таким трудом создавала.
Поскольку наша компания не имеет филиалов в разных районах, Лидер Бизнес-Группы, которая живет в Чикаго, может, находясь в отпуске во Флориде или навещая друга в Питтсбурге, в то же время нанять там нового сотрудника. Не имеет значения, в каком именно месте США тот проживает — она всегда получит от компании комиссионные за оптовые закупки, сделанные новым сотрудником. Лидер в Питтсбурге возьмет нового сотрудника под свою опеку и обучит его, новичок будет посещать собрания Консультантов. Несмотря на то, что Лидер в Питтсбурге будет уделять много времени и сил новому сотруднику, комиссионное вознаграждение будет выплачиваться Лидеру в Чикаго. У нас это называется программой удочерения.
Новый сотрудник в Питтсбурге может также нанимать на работу других служащих по своему усмотрению. Пока сотрудники будут активно работать для компании, они будут получать комиссионные за работу по найму новых сотрудников.
В настоящее время у нас работает около 5 тысяч Лидеров и большинство из них обучают людей и работают с ними там, где те проживают, за пределами своих родных штатов. Некоторые имеют Консультантов-косметологов в 12 штатах и более. Иные наблюдатели смотрят на нас и говорят: «Ваша программа удочерения вряд ли будет работать!». Но она действительно работает. Каждая Лидер Бизнес-Группы имеет комиссионный доход со своих новичков из разных городов и, в свою очередь помогает другим новым сотрудникам.
«Но зачем кому-то работать с новым сотрудником и никогда не получать комиссионных за него?» — спрашивают в других компаниях. «Почему я должен работать с твоим новичком, вводя его в курс дела, а все комиссионные будет получать другой? А что я с этого буду иметь?» — задают вопрос они. Однако в «Мэри Кэй Косметикс» большинство Лидеров, на попечении которых находится почти 100 новичков, так не думают. Наоборот, они считают: «Я помогаю им, а кто-то поможет моим сотрудникам в другом городе». Система работает и, насколько я знаю, такой нет ни в одной другой компании. Но эту систему следует внедрять на фирме с самого начала. Я не думаю, что программа удочерения будет работать, если попытаться ввести такую систему, например, через год после основания фирмы.