Я работала на «диктаторов», которые всегда ожидали момента наброситься на вас при малейшем удобном случае. Я работала в офисах, где взрыв гнева вспыльчивого руководителя заполнял кабинет таким напряжением, что впору было хвататься за нож. И работала в компании, где все служащие просто боялись поднять глаза от столов, а их лица покрывались холодным потом. От такого напряжения нужно избавляться.
Руководитель располагает всеми возможностями, чтобы воодушевить своих служащих и повлиять на их будущее. Человек, попавший в опалу, живет в постоянном страхе ожидания выговора, понижения по службе или даже увольнения с работы. Это создает стресс.
Такая рабочая атмосфера не создает ощущения комфорта. Я работала в таких условиях и не пожелаю этого никому. По этой причине я прилагаю все усилия, чтобы создать другую обстановку — люди должны знать, что я забочусь об их благополучии. Еще раз повторю, когда руководители заботятся о своих подчиненных, то рабочая атмосфера всей организации пропитана добротой и пониманием.
Я пришла к выводу, что люди чувствуют себя в большей безопасности, когда работают с решительным руководителем. Руководитель, который не способен распознать и решить проблему, создает напряженную атмосферу среди служащих. Заведующий отделом продажи мебели для офисов в одной компании рассказывал мне: «Мэри Кэй, я совершенно разочарован своей работой. Вице-президент сказал мне, что мой отдел очень слабый. «Я хочу, чтобы вы работали поэнергичней. Сделайте что-нибудь, чтобы добиться этого». Он никогда не ставил меня в какие-то рамки, поэтому я просто не представляю, чего он хочет. Я не знаю, почему он сказал, что мы отстаем, ведь объем продаж за прошлый год увеличился. Мои торговые агенты работают замечательно, и мы прекрасно обслуживаем наших заказчиков. Я попросил его быть более конкретным, но он отказался говорить об этом. Он просто сказал: «Это ваша задача — решить, что следует предпринять». Неудивительно, что этот заведующий чувствовал себя совершенно подавленным, и состояние его было напряженным. Когда люди работают «вслепую» и не понимают, чего от них ждут, происходят неприятности.
Людям требуется сильный руководитель — такой, который укажет им направление деятельности. Они чувствуют себя увереннее, когда руководитель говорит, что требуют и что ждут от работы. Служащие иногда называют «жестоким» руководителя, который в состоянии указать вам ваше место. Конечно, руководитель иногда бывает более чем решительным — он так давит своим авторитетом, что люди не могут не согласиться с ним, даже если его решение заведомо ошибочно. При таких обстоятельствах служащие воздерживаются от конфронтации. «Поскольку он принял такое решение, — говорят они, — то нет смысла спорить. Он начальник, а кто я такой, чтобы противоречить». Есть большая разница между решительным руководителем и деспотом.
Существует также большая разница между руководителем, который борется за качество, и жестоким педантом, не идущим ни на какие компромиссы. Он оказывает настолько сильное давление на своих подчиненных, что ни один из них не может работать нормально, поскольку требования слишком высоки. С одной стороны, борьба за качество всегда вызывает уважение, с другой — в этом несовершенном мире допускаются просчеты. Нереально всегда ждать совершенства во всем. По этой причине руководитель не должен ставить перед людьми недостижимые задачи.
Я считаю неправильным требовать от подчиненных выполнения нереальных задач. Недопустимо давать служащему какое-то поручение, равное по объему трехдневной нагрузке, а потом требовать, чтобы эта работа была закончена на следующий день. Я знаю одного президента банка, который любит до последнего момента придерживать выдачу крупных денежных сумм, хотя знает, что это не может быть произведено в установленный им срок. Такие нереальные задачи вызывают у служащих совсем ненужное напряжение.