Руководитель должен давать четкие конкретные поручения. Люди не понимают, когда им постоянно твердят: «Делайте это примерно так».
«Какого конкретного результата вы хотите добиться?» — спрашивают служащие.
«Послушайте, я не могу вам объяснить все на пальцах, — позаботьтесь обо всем сами, ладно? Я занят, у меня нет времени говорить об этом», — отвечает руководитель. Очевидно, что неопределенность и двусмысленность поручения могут создать стресс и снизить производительность.
Громадное напряжение испытывают те, кто очень быстро продвигается по служебной лестнице к должности, которую они еще не готовы принять. Сейчас многие корпорации, которых раньше обвиняли в дискриминации меньшинств, прилагают значительные усилия, чтобы исправить эту ошибку. Поэтому я предупреждаю, особенно женщин: избегайте роли «символического руководителя». Есть компании, где женщин назначают на должности, которые им не под силу, вызывая у них таким образом стресс. А в таких областях промышленности, где лишь недавно сняты барьеры для женщин-руководителей, этот стресс значительно больше. Одна моя знакомая, которая за шесть с небольшим лет прошла путь от клерка до вице-президента по финансовым вопросам в компании, занимающейся изготовлением пресс-форм, рассказывала мне: «Я на грани нервного срыва, Мэри Кэй. По крайней мере четверо моих подчиненных мужчин более подходят для этой должности, но компании нужно было назначить женщину и оказалось, что я единственный кандидат. Мне кажется, что все мужчины-руководители возмущены моим назначением. Иногда я чувствую, что они только и ждут моего падения. Я признаю, что эта работа выше моего уровня, но если я откажусь от должности, то попаду в безработные. Поэтому, когда я не в офисе, я занимаюсь «домашней подготовкой». Сначала муж и дети поддерживали меня, но теперь им надоело. Давление руководящего поста сказывается и на работе, и дома».
Некоторые женщины упорно стараются обогнать мужчин. Это понятно, так как мужчины часто насаждают в фирме свою модель руководства. Из-за этого происходят внутренние изменения в характере. «Она больше не улыбается». «Она, кажется, потеряла чувство юмора». «Я никогда не понимал, что она за человек, но теперь мне кажется, что она может легко вспылить». Чтобы быть принятой «за своего парня», некоторые женщины, только что получившие должность, начинают использовать жаргон, и это приводит к тому, что они теряют уважение коллег — и мужчин, и женщин. Я лично не люблю крепких выражений и, глядя на меня, никто не позволяет себе выругаться. Я думаю, что многие женщины чувствуют себя неловко, используя грубые выражения, ведь они не одобряют мужчин, говорящих с ними таким образом. Для любого человека унизительна фальшь. Когда женщины-руководители соревнуются с мужчинами, чтобы получить признание, они подвергаются огромному стрессу. Быть самим собой — наилучший способ продвижения по служебной лестнице. И в этом случае руководящая должность будет иметь особый смысл.
Стресс может быть вызван и различными переменами, хорошими или плохими. Практически каждый психолог скажет вам, что человек может сильно заболеть, если стресс вызван серьезными причинами — смертью любимого человека, разводом или потерей работы, например. Даже такое счастливое событие, как предстоящая свадьба, может явиться причиной напряженного состояния, которое приведет к проблемам со здоровьем. Любые перемены могут вызвать стресс. Следует помнить об этом и вводить изменения постепенно, давая людям привыкнуть к ним. И там, где это возможно, желательно, чтобы нововведения поддерживались с самого начала. Запомните: люди будут поддерживать то, что помогали создавать. Когда бы и какие бы перемены мы ни проводили в нашей организации — пересмотр размеров комиссионного вознаграждения, повышение цен, изменение методов обучения или порядка набора новых специалистов — мы старались, чтобы каждый имел возможность ознакомиться с ними и внести свои предложения.
Одним из главных проектов «Мэри Кэй Косметикс», который сейчас находится на стадии разработки, является наш план долгосрочного строительства. На площади 177 акров предполагается строительство офисов, производственного предприятия и складских помещений. Понимая, что эта «передислокация» будет крупной переменой для нашей компании, мы информировали об этом всех наших служащих, хотя пройдет еще несколько лет, прежде чем мы действительно переедем. Естественно, все очень волнуются. Нам кажется, что озеро и великолепный ландшафт создадут спокойную атмосферу для работы и отдыха. Мы также надеемся создать там детский центр. Зная, что их дети рядом и под присмотром, наши служащие будут работать еще спокойнее.