В дверях столкнулась с Хорхе:
- Ам, уже бежишь?
- Да, Хорхито, будут выполнять свои прямые должностные обязанности, а у тебя новости есть?
- Вообще ничего, - он опустил голову.
- Так, все будет! - настроение у меня, несмотря на не слишком хорошее положение дел было отличным.
- Вот за что тебя люблю, так за твой оптимизм, - бросил мне Амариодо в спину.
- Полегче со словами, особенно при боссе, - мне стало смешно после его ремарки.
После непродолжительной светской беседы с лифтером я уже была на ресепшене. Ох! Гости массово покидали отель, некоторые требовали вернуть деньги за проживание. Бедные портье пытались объяснять ситуацию, но у них выходило не очень, как объяснить то, чего сам не понимаешь.
- Уважаемые гости! - я попыталась перекричать шум. - Администрация отеля, в моем лице, разрешите представиться - меня зовут Америка Виллалобос, генеральный менеджер сети "Альфа", приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства. Мы знаем, что произошедшее тут недопустимо и никак не сочетается с комфортом и покоем. Но можем Вас заверить, что на уровень сервиса это никак не повлияет и мы сделаем все возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально приятным.
- Ага, под пулями! - выкрикнул кто-то.
- Справедливое замечание, но мы работаем над тем, чтобы подобное не повторилось и усиливаем меры безопасности. Все, кто решит дать отелю второй шанс получат 50%-ную скидку на проживание в отеле, при условии бронирования на срок более 7 дней, за те двое суток, в которые происходили независящие от нас события, вы можете не платить, а в качестве моральной компенсации, сегодня вечером, в 20.00 приглашаем всех гостей на коктейль-вечеринку, естественно напитки бесплатно.
- А мини-бар в номере? - послышался голос из толпы.
- На сегодня, определенно! - выговорила я.
Испуганная Рина, которая сквозь толпу пробилась ко мне, прошептала:
- Да мы так разоримся!
- Пошли поговорим у тебя в кабинете, - я тоже шептала, а потом снова обратилась к гостям, - Всем, кто решил остаться, приятного пребывания, а кто нас все же покидает, счастливого пути, мы будем рады видеть Вас снова у нас!
Рина полетела за мной к кабинету управляющего.
- Ам, прости меня, я - дурочка и не готова к этой должности - я прямо себя вспомнила.
- Милая, не каждый раз бывает такой форс-мажор, я понимаю, но нужно иметь "план Б". Мы сейчас задействуем дополнительные ресурсы, надо готовить все для коктейль-вечеринки, поговори с администрацией ресторана, попробуем обратить ситуацию в свою пользу. Бесплатные напитки, впрочем, могут положительно повлиять на общий чек по кухне, предоставление 50%-ной скидки (от 7 и больше дней проживания) нужно анонсировать на сайте, но она будет при условии, что гость зачекинится в отеле, такая мелочь, или порекомендует его друзьям в соцсетях. Бесплатные двое суток - это сложнее, но и тут можно придумать лазейку - на самом деле, если те гости, что получили такой бонус расскажут о нем остальным, это нам на руку, я понимаю, что могут быть проблемы с возвратом платежей, вариантов несколько: отдавать деньги за двое суток проживания наличными, надо убедится, что у нас они есть, предлагать сохранить сумму депозитом на следующий визит или получить этот бонус услугами. Я не думаю, что многие захотят деньги, если остаются. Но предвкушаю, что бухгалтерия меня убьет. Что ж выстоим, у нас всегда есть буферные средства и мои личные инвестиции, в том числе.
- Ам, вот ты на своем месте, а я…
- Рина, нельзя всему научится за один день, я тоже делаю ошибки, ой, при том много, только не будем зацикливаться на них, а скорее подумаем о решении и выгоде для бизнеса, - успокоила я подругу. - Я бессовестная, даже не спросила как тебе новая должность?
- Ну, что сказать, то назначение было неожиданным, но я так хотела стать управляющей, что сразу согласилась на предложение Анхеля, правда, мне оно показалось поспешным и скорее взяткой. Вопреки моему убеждению, что за моей спиной будут шептаться, такого не было, потому, что у нас сейчас очень дружная и крепкая команда и все благодаря тебе, Америка, - подруга присела за стол.
- Не идеализируй меня, я тоже хороша, выпала на месяц и не думала о работе вообще, а ты взвалила на свои плечи слишком тяжёлую ношу, - я погладила руку подруги. - Мы все решим, главное, чтобы перестрелки тут не вошли в привычку. А то отель со спецэффектами это весело, но не с такими.
- Как Анхель? - спросила подруга
- Жить будет, плечо конечно пострадало, но хорошо, голова цела, а это самое главное - я горько усмехнулась. - А давай сейчас поработаем над запасным планом на случай экстренной ситуации и обсудим вопросы безопасности, а ещё неплохо было вообще коснуться стратегических тем, таких как развитие отеля, особенно в преддверии открытия казино.