ИТ-отдел в ответ на жалобу по этому поводу сообщил, что пришлет мастера, который посмотрит на роутеры. Я стал ждать мастера. На следующий день не выдержал, позвонил ему, спросил, когда произойдет его явление. Он же бодунявым голосом ответил, что он вообще в отпуске, но завтра постарается приехать. Мне оставалось только ждать и надеяться. Тем не менее, он действительно приехал на следующий день. Прошелся по роутерам, перезагрузил их (типа я сам не мог этого сделать), сказал, что теперь все будет нормально и ушел.
Нормально, конечно же, не стало. Точнее, через пару часов выяснилось, что проблемы остались те же. Отдел ИТ сообщил, что нужно или переводить робота — продавца на проводную связь (!), или покупать новые WI— FI роутеры. Я себе представил, как будет выглядеть роботизированный продавец-консультант производства фирмы «Mettler Toledo», у которого из соответствующего места будет торчать витая пара. И спросил у ИТ-шников, что нужно для закупки новых роутеров. Оказалось, что кроме заказа и ТАПа нужна еще служебная записка. К счастью, с написанием служебок у меня проблем не возникает, так что она была написана и отправлена на утверждение руководителю отдела ИТ довольно быстро. А вот что не было быстро, так это его ответ на служебку. Тем не менее, через неделю и это произошло (не знаю, что можно делать столько времени), малява была утверждена.
Про заказ и ТАП на новые роутеры рассказывать не буду, поскольку ранее уже описывался подобный процесс. Скажу только, что, не смотря на то, что разнообразных проблем в этот раз было больше, их разрешение времени заняло немного меньше. Возможно, потому что отдел ИТ на всё более быстро реагирует. Привезли новые роутеры. Всего через пару дней мастер (который еще не вышел из отпуска) их установил. И все было прекрасно. Целую неделю.
Потом проблемы начали появляться снова. То робот не может назвать цену на товар, то называет некорректную, то посреди отдела бакалеи сделает красивую выкладку масел для кожи лица, а в молочном — молочка для тела… Бывало, что он бегал за покупателями за кассами, пытаясь забрать у них только что купленный товар, чтобы выложить на витрину. А бывало, что у сотрудников забирал одежду и стикеровал её с той же целью. Мог он и удаленно зайти на комп оператора, чтобы поиграть в сапёра или почитать почту, в такие моменты мог покупателю ответить «не мешайте, я занят»…
Очередная заявка в отдел ИТ привела к такому ответу: «Полетела прошивка, нужно перепрошить». Спросил, кто этим займется. ИТ-шники ответили, что они таким не занимаются и чтоб я обращался к поставщику. Поставщик ответил, что они таким не занимаются, что робот на гарантии, поэтому я могу обратиться к производителю. Производитель ответил, что не будет производить гарантийный ремонт или замену, поскольку гарантия оформлена некорректно. Руки мои в очередной раз опустились, снова навалилась апатия.
Превозмогая эту апатию, я снова связался с поставщиком. После долгих обсуждений они, все же, согласились приехать и забрать робота для перепрошивки. Сколько же было радости, когда они его действительно забрали! Сколько времени сразу свободного появилось! Насколько меньше начал нервничать персонал торгового зала! Но счастье и в этот раз было недолгим.
Уж не знаю, как, но специалисты фирмы поставщика перепрошили продавца-консультанта и вернули на магазин. Сразу же оказалось, что новая прошивка не совместима с ПО, которое обеспечивает его связь с базой данных магазина. ИТ-шникам пришлось в экстренном режиме переписывать программное обеспечение. В результате такого надругательства оно стало занимать невероятно много места и в оперативке и на венике. Причем, на венике — всё больше и больше. Пришлось выделять на сервере отдельное место под виртуальную машину, на которой было бы развернуто это ПО. Тем не менее, это было сделано. На сервере создана виртуальная машина, программа установлена, связь налажена. Было грустно наблюдать, как каждый день на этой машине уменьшается количество свободного места. Но проблемы на этом не закончились.