Каждый участник общения оценивает процесс обмена информацией, отношение собеседника к контакту. Коррекция общения производится как осознанно так и неосознанно. В простых контактах люди не осознают, как они подбирают слова, где делают паузы в речи, не контролируют свою позу, положение рук и многое другое. Но чем сложнее и ответственнее разговор, тем выше значение контроля собственного поведения и особенностей поведения партнера.
Особенность контрольной фазы общения заключается в том, что она продолжается и после выхода сыщика из контакта. В случае неудачи («извлечь» нужную информацию не удалось) оценка общения в виде отрицательных эмоций у сыщика может опережать сознательный анализ ситуации. Надо заметить, что эмоциональные переживания, в том числе положительные — эго показатели личного отношения сыщика к содержанию контакта, но они затрудняют контроль и коррекцию результатов общения. Вывод таков: не поддаваться. эмоциям!
Психотехника контакта
Психотехника представляет собой научно либо практически обоснованные конкретные приемы работы с людьми.
Психотехника доверительного общения заключается в управляемом изменении сыщиком отношения партнера к себе. — В таком случае результатом контакта являются не только информация, «извлеченная» из собеседника, но и развитие с ним отношений сотрудничества. Профессионал управляет ситуацией развития взаимоотношений, воздействует на поведение партнера, создает условия, располагающие носителя информации к продуктивному общению.
Доверительным общение можно считать тогда, когда в ходе его один человек доверяет другому свои мысли, чувства, сокровенные стороны своего внутреннего мира, в этих условиях важно, чтобы собеседник был уверен в том, что доверяемая информация не будет использована во вред ему.
Превращению контакта сыщика с потенциальным источником информации, в доверительное общение с ним могут препятствовать ряд барьеров. В частности следующие:
1. Принципиальные различия в мировоззрении, убеждениях собеседников;
2. Разное «видение» (понимание) ими ситуации контакта и личности партнера. Например, могут очень сильно различаться личностные установки в отношении «нормы» внешнего вида.
3. Профессиональные особенности лиц — носителей (источников) информации. Например, работники торговли и сферы услуг в результате множества каждодневных контактов приобретают качество «обезличенности» общения, позволяющее им сохранять свой внутренний мир в неприкосновенности.
4. Определенные трудности в установлении доверительных отношений вызывают половые и возрастные различия.
5. Уровень доверительности общения зависит от характерологических особенностей участников контакта. Например, повышенная обидчивость, ранимость характерны для людей с заниженной самооценкой. Такие люди излишне внимательны к тонкостям взаимоотношений.
6. Личные трудности сыщика, определяемые недостатком профессионального опыта, а также опыта психологически грамотного общения.
7. Внешние особенности ситуации, не располагающие к доверительности: нехватка времени, присутствие (либо возможность появления) посторонних лиц и т. п.
Анализ типичных трудностей на пути к доверительным взаимоотношениям позволит сыщику правильно оценить свои возможности и целенаправленно работать над совершенствованием личного искусства общения. Эта задача не из простых, но без ее решения трудно надеяться на успешное извлечение информации из «источников».
Рассмотрим психотехнику, которую можно использовать в ситуации первой встречи сыщика с потенциальным источником информации.
Учет пространственных признаков ситуации
Исходный момент — ориентировка сыщика в пространственном расположении собеседника. Расположение партнеров в пространстве влияет на продуктивность их общения и характер развивающихся отношений. Индикаторы пространственного расположения — величины дистанций непосредственного общения. Их четыре: первая — публичная (более 3 м); вторая — деловая (1,5–3 м); третья — личная (0,5–1,5 м); четвертая — интимная (менее 0,5).
На расстояние между партнерами по общению влияют различия, обусловленные их социальным статусом, полом и возрастом. Так, расстояние между мужчинами меньше зависит от характера их отношений, чем расстояние между женщинами и смешанными парами. Люди одного возраста располагаются при общении ближе, чем партнеры с разницей в возрасте. При расхождении в интересах наблюдается тенденция к увеличению расстояния между собеседниками.