Сыщик должен уметь организовать пространственное расположение свое и собеседника, более того управлять им. Примером тому является ориентация поз собеседников. При общении «лицом к лицу» глубокий контакт затруднителен: так люди чаще общаются в ситуациях соперничества, конфликта. А вот сидя рядом или по диагонали к собеседнику, установить контакт значительно легче.
Достаточно часто сыщик общается в кабинете с должностным лицом. Зная особенности организации пространства делового кабинета, он без труда может прогнозировать — удастся ли ему контакт.
В соответствии с требованиями эргономики оно организуется по принципу трех зон. Первая зона — рабочая. Это письменный стол должностного лица. Вторая зона — зона для совещаний. Зачастую это стол, образующий букву «Т» с письменным столом. Третья зона — зона отдыха. Например, два мягких кресел в углу рабочего кабинета и стоящий между ними низкий столик. Или отдельное помещение, примыкающее к кабинету, с мягкой мебелью, холодильником, набором посуды, спиртных и прохладительных напитков.
Итак, хозяин кабинета лишь приветствует входящего сыщика, предлагая сесть по диагонали от себя за стол, образующий букву «Т» с его письменным столом Это признаки указывают на формальный характер контакта, а также на то, что продолжительность беседы определяет должностное лицо.
Другой вариант общения — хозяин кабинета выходит из-за своего стола и предлагает сесть за стол совещаний, а сам располагается рядом. В этом случае влиять на характер общения в нужном для сыщика направлении легче: на это указывает поза собеседника (рядом с сыщиком); кстати, это еще и признак того, что продолжительность беседы зависит от обоих партнеров.
Приглашение в зону отдыха, а тем более в отдельное помещение, подчеркивают уважение к собеседнику, значимость и доверительность предстоящей беседы.
Учет потребностей личности
Чтобы установить и поддерживать контакт, сыщик должен уметь определять содержание конкретных потребностей своего собеседника. При этом следует учитывать, что потребности бывают явными и латентными (скрытыми).
Потребности, выражающие отношение человека к собеседнику, можно представить в общем виде, указав их противоположные варианты:
1. Поиск дружеских связей. Выражается в стремлении к личным взаимоотношениям, проявляется в интересе к личности партнера, в симпатии к нему. Отвержение других — стремление отвергнуть попытки сближения, критичность, враждебность и т. п.
2. Потребность в уважении, поддержке проявляется» уважении к собеседнику, в стремлении действовать совместно с ним. Автономия характеризуется стремлением избежать регламентированных отношений, правил деловых взаимоотношений.
3. Потребность доминирования — стремление контролировать поведение, поучающая позиция, претензия на главенство в контакте. Пассивное повиновение — подчинение силе, принятие навязываемой линии поведения.
4. Потребность достижения — желание опередить, выглядеть лучше других (показать себя знающим, понимающим, эрудированным и т. п.) Потребность преодоления неудачи отличается акцентом на самостоятельности (независимости мнений, суждений, оценок) и в настойчивом устранении всего, что кажется помехой на пути к цели.
5. Потребность избежать опасности проявляется в стремлении не выходить за «рамки протокола» (т. е. общепринятых правил поведения), в уклонении от обсуждения «грудных» моментов. Нередко сочетается с переживанием тревоги.
6. Потребность оказания помощи— проявление в заботе, в сопереживании трудностям собеседника. Потребность в агрессии выражается в подозрительности, в склонности к возмущению, в стремлении осудить либо унизить собеседника.
7. Потребность порядка— это тенденция к предельной регламентации отношений с людьми, к уклонению от каких-либо сложностей в отношениях с ними. Потребность в игре привносит в общение элементы непредсказуемости, проявляется в стремление быть в центре внимания, удивлять своими «особыми» качествами или поступками.
8. Потребность в покровительстве проявляется в ожидании совета, помощи в личных трудностях, мягкого обращения. Потребность самозащиты выражается в готовности дать отпор, в отрицании своих ошибок, в отстаивании своих прав.