Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:
а) Подождать, пока Мелани сама обратится к вам, прежде чем давать какой-то совет.
б) Объяснить ей, как вы учитесь сами и почему думаете, что ваш опыт мог бы ей помочь в учебе.
в) Предложить некоторым однокурсникам собраться вместе и поделиться идеями насчет стратегий учебы. Пригласить туда Мелани.
г) Посоветовать ей обратиться за помощью к преподавателю.
д) Поговорить о ней с преподавателями.
е) Предложить ей учиться вместе.
ж) Попробовать помочь ей с выполнением домашних заданий, чтобы она могла повысить оценки.
з) Попытаться придумать ситуации, которые помогли бы ей развить языковые навыки (например, найти человека, свободно владеющего языком, который они изучают, чтобы он разговаривал с ней и помог ей приобрести базовые языковые знания и навыки).
Популярность ответов Ситуация 1: а) средний
б) популярный
в) популярный
г) непопулярный
д) непопулярный
е) популярный
Ситуация 2: а) популярный
б) популярный
в) популярный
г) средний
д) непопулярный
е) средний
ж) непопулярный
з) средний
Ниже представлены шесть историй, в которых отражены три различных типа конфликтов: между людьми в межличностных отношениях, между людьми в организациях и между странами. Прочитайте каждую историю, а затем прочтите семь способов разрешения конфликтов, которые следуют за каждой историей. Оцените эффективность каждого способа по шкале от 1 (плохо) до 10 (превосходно). Иными словами, оцените, насколько целесообразен каждый из перечисленных способов для разрешения данного вида конфликта. Говоря в общем, конфликтные ситуации не имеют «правильного» решения. Следует иметь в виду, однако, что люди с высоким уровнем интеллекта склонны сглаживать конфликт, а не обострять его. Ключи, поясняющие стиль каждого из предлагаемых методов решения конфликта, помещены сразу после заданий.
Упражнение 13.2
I. Недавнее приобретение, сделанное кафедрой экономики университета, стало причиной конфликта между преподавателями, студентами и обслуживающим персоналом. Речь идет о новой мощной компьютерной системе, содержащей многие важные программные пакеты. Кафедра приобрела эту систему в надежде на повышение эффективности работы. К сожалению, цель не была достигнута. Совсем наоборот, новый компьютер стал причиной разногласий и напряженной атмосферы на кафедре, что негативно сказывается на качестве и эффективности работы. Отчасти проблема связана с той двойственной ролью, которую кафедра экономики играет в университете: с одной стороны, кафедра призвана быть «передовым научно-исследовательским центром», а с другой — обеспечивать «высокое качество преподавания и обучения». Кафедру искусственно разделили на два подразделения, одно из которых ориентировано на научные исследования, а второе — на преподавание, и между двумя этими подразделениями возник спор о том, какому из них по справедливости предоставить право пользования новым компьютером.
Научно-исследовательскому подразделению для работы над различными научными проектами нужен новый компьютер вместе с программным обеспечением. Эти проекты занимают много машинного времени, и для их выполнения требуются программы, которые установлены только на данном компьютере. Сотрудники научно-исследовательского подразделения настаивают на том, что компьютер им крайне необходим, «если кафедра желает сохранить репутацию важного научно-исследовательского центра». Кроме того, реализация различных проектов по государственным контрактам составляет значительную часть суммы поступлений в оперативный бюджет кафедры экономики. Без таких научно-исследовательских контрактов кафедре пришлось бы пойти на резкое сокращение существующих программ, которые требуют и немалых расходов.
Если бы у факультета не было такого источника дохода, ему пришлось бы серьезно пересмотреть существующую программу.
Преподавателям и студентам учебного подразделения кафедры компьютер тоже очень нужен. Они используют компьютер для различных учебных целей, студенческих проектов и для проведения больших стандартизованных тестов, проверка которых вручную отнимала бы массу времени. Учебное подразделение считает свою работу не менее важной, чем работу научно-исследовательского подразделения. Более того, многие преподаватели считают, что учебная функция кафедры должна рассматриваться как первостепенная. Не имея возможности хотя бы на равных основаниях пользоваться компьютером, полагают представители учебного подразделения, последнее не сможет в дальнейшем привлекать на работу высококвалифицированных преподавателей и успевающих студентов. А без денег, которые студенты платят университету за учебу, кафедра едва ли сможет продолжать выполнять свои функции, как учебные, так и научно-исследовательские.