По роду своей деятельности мы часто выступаем с лекциями и презентациями перед разными аудиториями. Перед каждой своей лекцией Стернберг, к примеру, интересуется составом аудитории: сколько людей ожидается, насколько они разбираются в психологии, какова их область интересов и что побудило их прийти на лекцию. Собрав такую информацию, он старается выстраивать содержание и форму своего выступления так, чтобы они соответствовали интересам и знаниям аудитории. Время от времени случаются, конечно, и просчеты. Однако Стернберг старается выявить эти просчеты в ходе самого выступления, а не тогда, когда все уже закончилось. Например, когда ему становится ясно, что диалог не ладится, он вносит в свое выступление коррективы, чтобы аудитория была более восприимчивой. Ясно, что предпринять что-либо по ходу выступления гораздо труднее, чем до начала, но вместе с тем довольно часто оказывается еще не поздно с помощью изменений, вносимых в ходе лекции, «спасти» ситуацию, которая в противном случае могла бы закончиться провалом. Таким образом, как лектор Стернберг видит часть своей работы в постоянном мониторинге реакции аудитории.
Такой же мониторинг аудитории необходимо вести любому преподавателю. Талантливые учителя стараются постоянно следить за тем, насколько хорошо учащиеся усваивают урок и насколько им интересен предлагаемый материал. Если уровень понимания и внимания со стороны аудитории невысок, хорошие преподаватели стараются выяснить, почему это так, и внести коррективы с тем, чтобы повысить эффективность занятия и интерес к нему.
На что в первую очередь следует обращать внимание, чтобы понять, воспринимает ли аудитория лектора или преподавателя? Хорошими индикаторами внимания являются зрительный контакт, отсутствие шумов и посторонних разговоров на явно отвлеченные темы, вопросы, задаваемые слушателями, выражения лиц, свидетельствующие о том, что материал слушателям интересен.
Мониторинг решения имеет большое значение в различных проявлениях человеческой жизни. Рассмотрим еще несколько примеров. Многие из нас в разное время испытывают потребность в услугах врачей или психотерапевтов. На протяжении курса лечения мы имеем возможность наблюдать изменения в собственном самочувствии. Если состояние не улучшается, следует подумать о том, чтобы прекратить лечение или, по крайней мере, поменять врача. Без сомнения, многие люди в течение многих лет продолжают лечиться у одного и того же врача без видимых признаков улучшения самочувствия, но им даже в голову не приходит то, что, быть может, пришло время либо прекратить лечение, либо как-то его изменить. Один из авторов данной книги недавно обратился к массажисту по поводу болей в спине. После массажа боль в спине ослабла, зато целую неделю нестерпимо болела шея! После этого было решено обратиться к другому специалисту.
В качестве еще одного примера контроля над процессом можно привести участие в клубах книголюбов, любителей музыки и т.д. Подобные клубы нередко используют весьма заманчивые предложения, чтобы привлечь новых членов. Многие удивляются, как клубы могут делать такие, казалось бы, невыгодные для себя предложения. Ставка делается на инертность людей, которая становится гарантией того, что они не перестанут быть членами клуба, даже если предлагаемые клубом товары или услуги не отвечают их интересам. Многие клубы периодически высылают книги или диски наложенным платежом каждый месяц до тех пор, пока их не попросят этого больше не делать. Расчет и основанная на нем стратегия в данном случае заключаются в том, что большинство людей просто не станут тратить свое время на то, чтобы выслать на адрес клуба письмо, в котором сообщается о потере интереса к оказываемой услуге. Клубы также нередко предлагают возместить все затраты, если получатель решит вернуть товар по почте. Расчет в этом случае делается на то, что возврат книги или диска — это само по себе неудобство, на которое многие люди не стали бы тратить свое время.
Третий пример необходимости мониторинга можно увидеть в том, как мы отдаем предпочтение тем или иным магазинам, например супермаркетам. Многие люди выбирают для себя тот или иной супермаркет по каким-то известным лишь им причинам, а затем на протяжении ряда лет посещают исключительно его. Нередко они при этом начинают забывать о необходимости продолжать сравнивать качество предлагаемых товаров и цен с тем, что предлагают другие магазины. Иначе говоря, если принято решение посещать один и тот же супермаркет, то в дальнейшем это решение пересмотру больше не подвергается. Результатом этого могут стать потраченные впустую деньги и моральный ущерб от приобретения некачественного товара.