– Вы знаете, а я была раньше в вашем банке, – заулыбалась Марианна. – Мне здесь понравилось. Думаю, мы идеально подходим друг другу.
Я была рада, что вместо ответа на мой вопрос Марианна решила сразу подлизаться. Вместо того, чтобы долго и мучительно выслушивать про её профессиональные достижения, высочайшую квалификацию и лидерские качества, я теперь смогу сразу перейти к интересующему меня вопросу.
– Да? И в качестве кого вы были в нашем банке?
– В качестве клиента. Я деньги переводила заграницу.
– Очень хорошо. Критически опишите свой опыт. Ведь основная задача креативного менеджера по пестованию лояльности клиентов – позиции, на которую вы претендуете, – создать все условия в банке, чтобы клиенты нас обожали, жить без нас не могли.
– Я пришла в отделение, очереди не было. Операционистка быстро оформила документы на перевод. Я сходила в кассу, положила деньги на счёт. Мне выдали договор и квитанцию о переводе. Всё. Весь процесс занял менее десяти минут. Очень оперативно и профессионально.
– При оформлении перевода не было никаких проблем? – спросила я. – Я слышала, часто возникают сложности с написанием назначения перевода. Вот вы за что переводили деньги? Предоплата за отель?
– Нет, я оплачивала исследование рынка. Понимаете, я продвигаю услуги виртуальных объятий и поцелуев, и хочу охватить весь мир. Представляете, как здорово: каждый сможет обняться…
В девять часов вечера мне совсем не хотелось слушать про наполеоновские планы по захвату мира обнимашками и целовашками, и я довольно бесцеремонно прервала Марианну:
– По договору? У вас операционистка спрашивала договор с зарубежной компанией?
– Нет, не спрашивала. Да даже если бы и спросила бы, я бы ответила отказом. Это конфиденциальная информация. За что хочу, за то и плачу, – с вызовом сказала Марианна.
– Ну не скажите. Наш банк строго соблюдает антитеррористический закон. У нас есть список запрещённых организаций и запрещённых услуг. Поэтому для нас приемлемо запрашивать дополнительные документы при совершении операций. А вдруг вы захотите за убийство заплатить?
При слове убийство Марианна вздрогнула. Действительно, фраза про убийство абсолютно неудачная: даже если некто и решит перевести деньги безналом за заказное убийство, вряд ли в назначении платежа он так и напишет «за убийство». Я решила отыграть свой глупый пример:
– Марианна, вы претендуете на должность креативного менеджера, а, соответственно, должны обладать креативным, нестандартным мышлением. Представьте себе ситуацию: вы должны перевести деньги исполнителю заказного вами убийства, что бы вы написали в назначении платежа?
Марианна заёрзала на стуле, было видно, что ей совсем некомфортно. Неужели она так боится слова «убийство», что даже не хочет пофантазировать на эту тему? Интересно, детективы она тоже боится читать и смотреть? Мало того, что в них случаются убийства, так их ещё и расследуют.
– А можно я придумаю что-нибудь другое? Я, вообще, супер как люблю креативить, но на эту тему не могу. Религия не позволяет.
– Религия не позволяет? – удивилась я.
– Да–да, религия, – вдохновлено ответила Марианна, подняв взгляд к потолку. – Я являюсь последователем «Иммортал Комбат» или по-русски, борьба за бессмертие. Мы стремимся к вечной жизни, и нам не разрешается говорить о смерти.
– Ну, хорошо. Раз религия не позволяет – это серьёзно.
Я решила закончить интервью с Марианной: похоже, она, действительно, платила за исследование своих вирутальных обнимашек. Ничего криминального в этом нет, остаётся непонятным, почему Марианна оказалась в списке Лапшина. Скорее всего, он просто проверял всех клиентов, которые переводили деньги этой вездесущей конторе со сложным названием. Задам Марианне последний вопрос о родственниках и отпущу. Помнится, члены её семьи были достаточно подробно описаны в файлах.
– Подумайте над другой ситуацией. Одна из задач креативного менеджера по пестованию лояльности – это креативное привлечение новых клиентов. А один из самых эффективных источников новых клиентов – родственники наших сотрудников. У вас есть ближайшие родственники?
– Да, есть. Мама, папа, брат. Только родители принципиально не хранят деньги в банках. Здесь никакие креативные методы не сработают. Только если ввести их в транс. Давайте я про брата расскажу.
– Хорошо. Предположим, вам нужно привлечь в наш банк своего брата, какими нестандартными подходами вы воспользуетесь?
– Это очень просто. Денег у него куры не клюют, вкладывается он во всё подряд. Может и в ваш банк денежку принести, – Марианна отвела глаза в сторону и задумчиво начала рисовать картину креативного привлечения брата в банк: – Значит, на ресепшене нужно посадить пышногрудую и круглопопую блондинку. В общем зале на каждый рабочий стол поставить пилон, на котором будут работать операционистки. А в переговорной для особо важных клиентов повесить экран с трансляцией из зала.