https://www.youtube.com/watch?v=-q6vit3whiM&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=3
У сотрудника отпуск, а он срочно нужен на работе
Решение:
«Продайте» сотруднику задачу и предложите компенсацию.
Прежде всего нужно понять, доступен ли сотрудник физически, и если да, то предложить ему взамен что-то интересное: например, прибавить день к следующему отпуску.
Как строим просьбу:
1. Вы мне нужны на этот день, если вы физически доступны.
2. Вот смысл, зачем это нужно.
3. Какую выгоду это принесёт компании.
4. Какую выгоду принесёт вам (сотруднику).
5. Вот несколько вариантов, чем я могу компенсировать неудобство.
А что если не можем компенсировать? В этом случае нужно вести переговоры уже с клиентом: перенесите встречу, договоритесь на другой день. Нам кажется, что время сотрудников – такой доступный ресурс, который мы всегда можем использовать, если захотим. Но это не так. Мы должны относиться к сотрудникам как к партнерам, уважать их интересы и личное время.
https://www.youtube.com/watch?v=A6LArhLJO8g&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=68
Уволил сотрудника, никто не хочет брать его задачи
Решение:
Объясните коллективу причины такого увольнения и вовлеките их в исправление ситуации.
Коллектив, который внезапно получает дополнительные задачи, естественно обвиняет босса, ведь это он не позаботился о перераспределении нагрузки до увольнения сотрудника. Как исправить ситуацию, если вы не успели продумать всё заранее?
Когда руководитель увольняет подчинённого по своей инициативе, он этим демонстрирует определённые ценности. А значит, такое увольнение нужно правильно «упаковать» для остальных. Рассказать, какие были претензии к человеку, как вы предупреждали, как давали шансы, которыми он не воспользовался. Коллектив должен понять причины вашего решения.
А дальше, конечно, нужен план выхода из ситуации: где, как, кого вы будете нанимать. Замотивируйте сотрудников привести интересного кандидата. Пусть все вместе включатся в решение этой проблемы.
https://www.youtube.com/watch?v=pand3iz2Aco&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=69
Наведение порядка
Хочу навести порядок, с чего начать?
Решение:
Выявите актуальную проблему и соберите «проблемное» совещание.
Посмотрите на свой список задач: проблема – это задача, которую не удалось решить с двух попыток.
Раз не получилось справиться самостоятельно, пора добавить взгляд со стороны. Для этого я рекомендую проводить проблемные совещания.
Это не то же самое, что планёрка: обсуждаем строго одну проблему! И собираем уникальный состав участников: внешний эксперт, знакомый с темой (коллега, руководитель, консультант), и исполнители – по одному управленцу с каждого уровня. И обязательно линейный сотрудник (достаточно одного лучшего): благодаря его обратной связи качество вашего решения резко повысится и возможность его внедрить тоже.
Как проходит совещание:
1. Формулируете, в чём проблема, какие последствия беспокоят.
2. Опрашиваете каждого, как он видит, в чём причина проблемы.
3. Также по очереди собираете со всех варианты решений.
4. Составляете план мероприятий по внедрению: действия, ответственные, сроки.
5. Формируете из участников рабочую группу, которая будет выполнять поставленные задачи.
https://www.youtube.com/watch?v=flIh9zPzywY&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=46
Пытаюсь навести порядок, но становится только хуже
Решение: Проверьте свои действия на эффективность.
Должны соблюдаться четыре условия:
1. Действия решают проблему. Не кидайтесь исправлять всё подряд, так только усугубите бардак. Вы должны чётко осознавать, какую именно проблему решаете, и выбирать точные действия.
2. Нет лазеек для невыполнения задачи. Например, вы поставили систему контроля доступа; сотрудники договорились, что тот, кто приходит с утра, все карточки «пропикал», и как будто все пришли вовремя. Такие лазейки надо учитывать.