Чем ментально беднее общество, в котором вы находитесь, люди, компания, тем более низменные у них проблемы, более пустые сплетни, тем чаще там осуждают людей за то, как они одеваются, стригутся, говорят. Не надо никому соответствовать, не надо никого слушать, просто уйдите оттуда, постарайтесь не заразиться этой массовой проказой.
Ты не всегда будешь прав для большинства, ты всегда можешь ошибиться, всегда должен быть тверд в своих утверждениях и всегда должен быть собой. Даже если это кому-то не нравится. Потому что твоя единственная задача — быть не таким, как все, жить своей тяжелой, проблемной, неправильной жизнью. Меняя ее в правильную именно для себя сторону, делая ее насыщенной и разносторонней.
Когда ты идешь за услугой, тебя волнует, что творится в доме твоего мастера?
Слово «профессионализм» для меня не содержит в себе обязательные аристократические отголоски. Профессионализм — это, скорее, про твое отношение к своей работе, про твою профессиональную чистоплотность и про то, как ты чувствуешь клиента.
Я достаточно часто езжу с лекциями. Иногда бывает до пяти трехдневных мастер-классов в месяц, и каждый раз, приезжая в новый город или страну, я, конечно же, приезжаю с разным эмоциональным багажом. Иногда на момент следующей лекции в моей личной жизни параллельно происходит то, что не делает мои мысли позитивнее. Конечно, в мире есть слишком много вещей, которые меня не устраивают. Конечно, я тоже иногда встаю не с той ноги.
Но что бы ни случилось, это никак не отражается на моей лекции. От того, что в моей жизни идет что-то не так, не должны страдать мои ученики и клиенты. Они пришли ко мне учиться, я должен рассказывать им только то, за чем они пришли, только по теме. Это очень важное разграничение! Это и есть профессионализм.
Я не могу позволить себе быть, ак тот самый водитель такси, который без умолку высказывает свои тревоги, которые касаются политики, дорог или его соседей. Мне не нужен мусор из его головы, мне не нужна его точка зрения. Я сел к нему в машину только для того, чтобы доехать до точки Б. И, в лучшем случае, исключительно из этических соображений я улыбнусь и кивну, намекая на то, что услышал его. Но я спокойно позволю себе сказать ему о том, что мне не интересны его рассуждения и его проблемы, и с удовольствием заблокирую его, чтобы он никогда меня больше не подвозил. Я могу себе такое позволить. И мои клиенты могли бы себе такое позволить, если бы профессионализм был чужд мне настолько. Все то же самое вы можете примерить на себя и свой салон.
В коллективах салонов красоты нередко встречаются люди, которые не умеют оставлять свои проблемы за пределами рабочего пространства. Которые не понимают, что все, что происходит у тебя дома или в личных отношениях, должно остаться именно там. Но если сам коллектив настолько бездарен, настолько потух по отношению к своей профессии, и большая часть его быта состоит в том, что сотрудники собираются в подсобном помещении и обсуждают личные темы, то от этого у меня нет лекарства. Тут дело в бережном отношении к своему рабочему времени. Поддержать коллегу — не проблема, в этом нет ничего плохого. Здесь речь, скорее, идет о токсичности.
Мало того, что некоторые личности позволяют себе приносить проблемы в команду/коллектив, так они еще и навязчиво их распространяют, попутно навязывая свою точку зрения. К подобным относятся «бесконечные нытики», которых в жизни не устраивает либо все, либо очень многое, и они постоянно распространяются об этом. Даже когда все показывают, что им это не интересно, это не останавливает нытиков и их токсичных собратьев.
Я понимаю, что именно я — руководитель — должен заниматься подобными кадрами, поэтому моя политика звучит так: «Если вас что-то не устраивает в салоне, то вы обязаны немедленно сказать об этом лично руководству или на общем собрании, тогда проблема решится. Если вы позволите себе сплетничать, скрывать и „негативить“, то проблема не только не решится, потому что мы не будем о ней знать, но это еще и будет влиять на общие настроения, и в итоге мы станем негативной командой с кучей внутренних проблем, которые никак не решатся, потому что те, кто может их решить, о них просто не знают». Конечно, речь идет о том, что мы немедленно увольняем тех, кто занимается абсолютно бездумными сплетнями, распространяет негатив и не делает очевидных шагов для решения проблем, ведь для этого нужно лишь сказать руководству или всей команде, а не держать в себе.
То же самое касается тех, кто не знает, что свою токсичность, свои личные проблемы и свое бесконечное нытье нужно оставить за пределами нашего помещения. Если у человека есть проблема, то мы вполне можем помочь с ее решением. Но если решения нет, если это стиль его жизни, его уровень профессионализма, который стал частью его и, к сожалению, нашей профессиональной жизни, то мы его увольняем: нам такие люди не нужны.