Теперь давайте зададим очевидный вопрос, на который у нас уже есть очевидный ответ: «Клиент должен знать о том, что происходит у вас в личной жизни (в особенности негативное)? Клиент должен слушать ваше нытье? Клиент должен чувствовать вашу токсичность?»
Клиент пришел к вам за услугой, за коммуникаций, за общением, и в этом общении говорить должен он, а не вы. Все люди хотят говорить о себе. Все люди хотят найти тех, кто способен слушать их рассказы о себе. Все люди возвращаются к тем, кому интересно рассказывать о себе, кто умеет слушать. Все хотят говорить с тем, кто способен наполнить разговор смыслом, полезным для обоих.
Вашей задачей является разговорить клиента и слушать его. Все! При этом не надо разговаривать о том, что вам не интересно, не надо поддерживать темы, которые вам не интересны. Вы всегда можете сказать, что в том или ином не разбираетесь. В этом нет ничего плохого. Всегда можно сказать, что тем или иным не интересуетесь. Ведь в итоге с нами и так остаются те люди (клиенты), с которыми мы похожи в проявлениях, взглядах, интересах.
Знаете, откуда взялись табуированные темы? Темы, которые часто приводятся в пример как те, которые лучше не затрагивать с клиентом, — политика, религия, секс втроем. Нет запретных тем! Можно общаться на абсолютно любые темы. Чтобы общение не привело к конфликту, необходимо занимать позицию слушателя. Собственно, мастер должен всегда начинать диалог так, чтобы как можно скорее стать преимущественно слушателем, при этом оставаясь разговорчивым и активно участвующим в разговоре. Ведь для того, чтобы активно участвовать в диалоге, не обязательно говорить: достаточно показать, что ты вовлечен, и в правильное время задавать правильные вопросы, таким образом занимая вторую роль.
А запрещенные темы появились из-за идиотов, которым чужда субординация, которые считают своим долгом убедить собеседника в том, что именно их точка зрения правильная. Те самые люди, которые, видя, что с ними кто-то не согласен или кто-то думает немного иначе, с пеной у рта начинают доказывать, что они являются той самой истиной в последней инстанции. Когда можно просто промолчать или постараться принять чужую точку зрения, чтобы чему-то научиться или попытаться посмотреть на ситуацию с другого угла, они идут в бессмысленный бой. Для них все темы запретны, так как любая может привести к конфликту.
В вечном поиске своего нового имиджа
Нравишься себе — значит, нравишься другим
Хочется все-таки верить, что это не их осознанный выбор, а просто официальный жестоко наказуемый запрет на самовыражение. Я не про стиль и моду, даже не про сочетание цветов в одежде… Но, глядя на некоторых людей, мне хочется пожелать им опрятности. В некоторых слоях нашего общества (которое мы не критикуем, потому что не критикуем за приоритеты), в некоторых районах большинства городов, судя по внешнему виду человека с утра, можно сказать, что эти люди просто взяли то, что было под рукой, и надели на себя, не думая о том, насколько эта одежда обтягивает ненужные места, что на ней за надписи и какого она цвета. И все же мы не про то, как кто должен выглядеть, а про однообразие.
Приезжая в большинство городов, особенно на периферии, можно увидеть, что многие — в частности, мужчины, — стоя, например, на светофоре в ожидании зеленого света, утопают в абсолютно одинаковом одеянии. В одном радиусе может стоять три—пять чужих друг другу людей, и все будут выглядеть одинаково: одна стрижка и длина волос, один цвет джинсов, одинаковые куртки, такие же ботинки. И конкретно к этим людям претензий нет, здесь может быть только сожаление о том, что нам не удалось, глядя на них, насладиться их стилем (если он нам не нравится) и получить удовольствие от внешних проявлений. Здесь все понятно: им это не нужно, их это не касается, у них свои заботы, свое мерило и проявления. Чаще всего «мужицкие вымышленные законы» просто-напросто запрещают выглядеть ярко и не так, как все.
Но что касается нас и наших коллег — парикмахеров? Мы не можем позволить себе выглядеть так же, как все. мы должны даже внешне отличаться от других. Это наша задача, это то, к чему мы должны прийти.