Прекратите искать в себе слабые стороны! Они будут всегда. Научитесь их не транслировать!
Как клиент оценит результат вашей работы, зависит не от того, как ваша работа действительно выглядит, а от того, как вы ее подадите. Существует коронная фраза, которая звучит крайне убедительно и которую всегда ждет от нас клиент: «Мне нравится». Вы смотрите на свою работу и говорите: «Да, она мне нравится!» Не ждите, пока клиент спросит вас или ваших коллег.
Ох, сколько же «гавноработ» я смог так продать! Гавноработа — в целом приличная работа без явных ошибок, но ее можно было бы сделать лучше.
Кстати, помните, как раньше в парикмахерских работал коллективный разум? Одна мастерица наваяла очередную гавноработу с очевидными дефектами, и коллеги, видя этот «шедевр», подходили и говорили клиенту: «Ой, как вам подходит! Как же вам красиво! Вы так изменились!» Конечно же, все это перед тем, как клиент успевал понять, что в ближайшее время ему придется уживаться с ролью драной кошки.
Другая ситуация. Делаем сложное авторское окрашивание (технику). Дошли до этапа тонирования. Клиент сидит на мойке, и мы, глядя на волосы, думаем: «Бли-и-ин, как же хреново это выглядит!» В общем, работу мы сделали, мягко говоря, плохо. После тонирования, которое, к слову, так и не решило проблем, мы переходим к укладе. Во время укладки решаем отвернуть клиента от зеркала — от греха подальше, аргументируя это словами: «Это перформанс такой, сюрпри-и-из! Увидишь все в конце» А сами в голове прокручиваем мысль о том, что нужно сделать завиток как можно меньше, чтобы она не увидела всего ужаса.
И вот кульминация! Мы разворачиваем клиента, презентуем ему работу. Локоны наши, к слову, развалились, пока мы разворачивали кресло, и волосы выпрямились. Та-да-а-ам! Мы начинаем потеть и дрожать, ведь видим свои очевидные ошибки… Клиент вскакивает с кресла со словами: «А-а-а! Это лучшее окрашивание, что у меня было! Идеальная работа! Я именно так и хотела!» Сначала вам кажется, что клиент над вами издевается, что это сарказм. А потом вы понимаете, что он максимально искренен…
Допускаете ли вы мысль о том, что при очевидно плохой работе — а работа плохая, потому что даже не похожа на то, что вы обсуждали с клиентом во время консультации, плюс очевидные ошибки в неравномерном цвете и качестве волос, — допускаете ли вы, что вы просто более грамотно вели себя в процессе и более уверенно презентовали свою работу? Поэтому она и понравилась клиенту даже в этом, на ваш взгляд, низкокачественном варианте.
Может ли быть такое, что клиент настолько доверился вам на этом эмоциональном подъеме, что для него почти любой исход был бы положительным? Могло ли на его восприятие повлиять ваше уверенное отношение во время укладки и, в конце концов, неимоверная наглость в виде фразы «Мне нравится результат»? Конечно! То, какой увидят вашу работу, определяют подача, уровень доверия и ваше поведение.
Не нужно, как типичный немотивированный технолог на мастер-классах, с полной уверенностью презентовать очевидное недоразумение, при этом крича: «Посмотрите, какой шедевр!» Если ты хочешь выставить себя некомпетентным дегенератом, то, показывая на красное, скажи, что это черное. Я не этому хочу вас научить. Мы ищем баланс между честностью, незначительной ошибкой и доверием.
Если вы сделали явно не то, о чем договаривались, или допустили значительную и очевидную ошибку, то не нужно ее скрывать, нужно взять и прямо сказать: «Извините, я допустил вот здесь ошибку, в этом моменте работа пошла не по плану. Разрешите немного задержать вас для того, чтобы довести работу до идеального результата! Или давайте запишем вас на ближайшее удобное вам время». Такое отношение сделает клиента более преданным, и он не перестанет быть постоянным. Не нужно придумывать, что у него какие-то не те дни или сильный пигмент. Это ни к чему.
Но что касается ваших незначительных ошибок, там нужна лишь уверенность. Вы ошиблись? Учтите эту ошибку и не допускайте впредь. Но работу свою подайте красиво, не разочаровывая клиента. Презентуя работу, просто положите руку ему на плечо и скажите: «Да, мне нравится». Если процесс был под контролем, если результат близок к желаемому, а ошибки не очевидны, то вашу уверенно сделанную хуйню воспримут с радостью и будут носить с удовольствием.
«Делай свою хуйню уверенно» — это не о том, что вы можете позволить себе творить, что угодно, во вред своему бренду и клиентам. Это не позволяет вам отказаться от разбора собственных ошибок и их недопущения. Как раз наоборот! Попустительств здесь нет! Эта фраза — про ваше отношение к презентации собственной работы и про то, как вы можете решить за клиента, понравится ему ваша работа или нет.