Клиента нужно подготавливать к будущему повышению стоимости услуг. Но не нужно говорить ему об этом вслух.
Постарайтесь как можно чаще говорить об изменениях. Говорите о том, что развиваетесь для своих клиентов. Покажите, какие задачи клиента решают ваши услуги. Покажите удобства и угощения; покажите довольных клиентов; расскажите о продуктах, на которых работаете; рассказывайте про свое отношение к работе и своим клиентам. Наглядно показывайте это во всех форматах!
Когда вы собираетесь учиться, говорите об этом клиентам! Пишите и показывайте это: до обучения, во время обучения и после обучения.
Если вы делаете ремонт, покупаете оборудование, закупаете угощения, перешли на новые материалы и косметику, говорите о них в деталях! Почему такой выбор, в чем преимущество. Клиент должен видеть, что вы увлечены своей работой; он должен понимать, что вы заботитесь о нем. Говорите и показывайте, вовлекайте, увлекайте, объясняйте! Это и есть предварительная подготовка к повышению стоимости. После чего вы вспоминаете первый пункт: «Когда повышать стоимость своих услуг». И БА-БАХ! У вас новый прайс.
Повышайте прайс каждые шесть—восемь месяцев на 20—30%. Если вы находитесь в активной фазе развития, роста, обучения, приумножения комфорта, если вы активны в социальных сетях, то это идеальные цифры для поднятия прайса. Если у вас нет возможности общаться с аудиторией (не ведете социальные сети), вы редко обучаетесь и вообще редко что-то меняете в себе и вокруг, то, конечно, так часто повышать прайс нельзя, а то не придут те, кто до вас еще не дошел, даже если собирался.
Покажите результат работы, результат развития, отношение! И не забывайте, что клиенту нужно объяснить, что вы для него делаете. С вами останутся те, кому нужны комфорт и развивающий мастер.
Вполне нормально, если ваши клиенты скажут, что они хотят стричься и краситься, как раньше, а все новое им не нужно. Тут выбираете вы. Вы хотите оставаться прошлой версией себя? Или все-таки пойдете дальше, но уже без них?
К вам придут те, кто хочет идти дальше. От вас уйдут те, кто не соответствует вашему новому уровню. Им было достаточно тех техник, тех стрижек и того комфорта. Это их уровень и качество жизни.
Им это непонятно, для них это не в приоритете.
Что входит в стоимость услуг?
Позже мы будем говорить про экономический баланс в салоне красоты. А именно — затронем целесообразность затрат на материалы и стоимость ваших услуг. Ведь большинство салонов до сих пор не считают рентабельность услуги, в итоге тратя материал бесконтрольно. А потом не могут понять, почему никак не начнут зарабатывать!
На деле же на услугу, которая стоит 5000 рублей, материала уходит на 2000 рублей, а мастеру отдают 50% с услуги, то есть 2500 рублей. Основной материал и зарплата составляют 4500 рублей, а руководителю остается 500 рублей. Из них вычитаются мелкие затраты на полотенца и шампунь… И что остается? А еще на эту услугу потратили несколько часов. Итоговый остаток делится на эти часы, и получается, что за час салон заработал в лучшем случае 200—300 рублей. А еще половину дня мастер вообще сидел без работы!
Вот и вся математика! Но руководитель об этом не знает, потому что не считает. Не знает, во сколько обходится ему себестоимость одного часа его салона красоты, а ведь он платит аренду, зарплаты и имеет еще кучу других затрат…
Про цифры поговорили. Подробно будем обсуждать в других главах. Сейчас же пофилософствуем: посмотрим на ситуацию со стороны мастера.
За что нам платит клиент?
— За скорость.
— За уровень мастерства, который отражается в том, насколько актуальны и носибельны наши работы.
— За то, какой у нас имидж, как мы выглядим, как себя подаем, как коммуницируем.
— За степень нашей узнаваемости.
— За количество и качество материалов, которые мы используем при оказании услуги.
— За отношение к клиентам и работе, за предоставляемый комфорт.
— За наличие удобств в салоне, где мы работаем (в том числе парковка и wi-fi).
— За количество часов, затрачиваемых на услугу.
Во все это вкладываем и должны вкладывать мы, а значит, платить за это должен клиент.
Тот, кому что-то из перечисленного не нужно или не принципиально, посчитает, что стоимость ваших услуг для него неприемлема. А тот, кто найдет отклик в перечисленном, тот, кому это все будет нужно, необходимо и приятно, не озадачится вопросом, стоите вы этих денег или нет.