Еще пару слов про развитие
В ограничениях развития не бывает.
Развитие — в свободе выбора, в воле и ответственности, в ошибках.
Позвольте людям ошибаться! Позвольте себе ошибаться.
Не путайте аргументированную дисциплину с безосновательными запретами.
Новые привычки
Новые привычки и новые правила отлично формируются только при постоянном контроле. Не бывает у правил выходных, не бывают правила по настроению. Если в какой-то день правилу дали выходной, то правило обесценивается.
Строгость друг другу и строгость к себе!
Не балуйте
Задачей руководителя также является абсолютно противоположное ранее сказанному: не завысить чувство значимости мастера, оно и так высокое. Если перегнуть, то начинаются завышенные и чаще всего неаргументированные требования, что всегда отражается плохо на команде. Не должен мастер чувствовать свою исключительность в команде, не должен думать, что от него зависит все!
Всем приятно, когда их хвалят. Всем хочется, чтобы все видели и положительно оценивали их труд и вклад в общее или локальное дело. Но как только мастеру дадут понять, что он в чем-то всех превзошел, что он самый лучший и самый эффективный, даже если это так на самом деле, то ему сразу же становится скучно. Ему в этом месте уже не к чему стремиться, ему здесь не на кого равняться, ему здесь не за что бороться, он на вершине!
После таких высказываний или утверждений мастер становится более требовательным не к себе, а ко всем вокруг. Он хочет и просит больше, он требует. Сложно ему отказать, ведь он уверен, что ему уже обязаны, ведь он недополучает!
Поэтому я крайне скромен даже в комплиментах, ведь это так работает со всеми и везде, без перебоев. Будьте осторожнее с добрым словом: оно всегда может обернуться против вашего сотрудничества!
Обучение команды. График и согласование
Каждая команда должна учиться, менять взгляд, оттачивать стиль, пробовать другое, начать понимать, что делает, в конце концов.
Мы много ворили про коммуникацию и вторичность технических навыков, но все-таки не стоит забывать о том, что на одном веселье и коммуникациях долго прожить не получится. Рано или поздно клиента заинтересует, что ему там настригли.
Мы разделяем обучение команды на два вида:
1. Общее.
2. Индивидуальное.
1. Общее
У каждой команды есть одна общая боль. Причем если вы излечите одно, обязательно появится другое. Общей болью может быть что угодно. Например, мужские стрижки. В какой-то период у нас был особый приток клиентов на мужские стрижки, и по отзывам клиентов мы поняли, что этот вид работы у нас хромает. Из десяти было трое недовольных и двое с нейтральным мнением. Никакой радости или огорчения: «Нормально, пойдет!» Проведя собрание и обсудив всех недовольных клиентов, мы поняли: мы настолько углубились в окрашивание, что упустили из виду отсутствие уверенности в мужских стрижках. У кого-то навыки растерялись, пока он занимался преимущественно окрашиваниями, а кто-то и вовсе не умел стричь, а просто баловался. Когда мы поняли, что как минимум всем не помешает подтянуть навыки в мужских стрижках, сразу же организовали обучение для всего салона.
Здесь же хитрожопый лайфхак. Думаю, у вас нет лишних денег, чтобы отправлять всю команду к известным преподавателям или тем более приглашать их в свой салон. Рекомендую обратить внимание на начинающих преподавателей — на тех, кто пытается набрать учеников, делится интересной информацией, владеет подходящими для вас стилем и идеологией в этом направлении, — и выйти к нему с предложением обучить вашу команду. Он с радостью сделает это почти бесплатно, чтобы получить нужный за опыт!
2. Индивидуальное
У каждого мастера есть одна более слабая сторона, иногда их несколько. Так-то в этом нет ничего страшного: иногда это можно и вовсе не замечать. Пусть там с горем пополам ваяет свои «шедевры», если клиент доволен. Но если появляются жалобы, то стоит за него взяться. Мы не отталкиваемся от своих ощущений, мол: «Нам кажется, что ты плохо разбираешься в коротких стрижках» или «Плохо знаешь колористику». Но если начинают жаловаться клиенты, а из десяти коротких стрижек три-четыре откровенно недовольных, значит, нужно либо перестать портить людям волосы и закрыть запись, либо самое время научиться осознанно и чисто стричь короткие стрижки. Мы приходим к мастеру с конкретной информацией о том, что у него 30—40% недовольных клиентов в конкретной услуге, длине или направлении, после чего говорим ему, что он должен этому научиться. Учится он у старших мастеров нашего салона, после чего отправляется учиться к преподавателю, которого выбирает сам. Отказаться он не может: он не может отказать себе в развитии. Либо учится, либо закрываем запись на эту услугу.