Если он уходит, то за ним уходят все клиенты, потому что только у него были клиенты. Если не все, то — ощутимая для салона доля. Салон-забегаловка остается без клиентов, но с тремя пассивными лохами и дебилом-руководителем.
Все они тихо ненавидят друг друга, потому что ничего больше делать не остается, но продолжают имитировать рабочую деятельность, так как привыкли к месту. Их жизнь в этой забегаловке проходит в ожидании случайно зашедшего клиента, они весь день листают что-то в телефоне, лишь иногда прерываясь на поедание бутербродов и обсуждение тем, не касающихся профессии. Занавес.
Где в истории ошибка? В самом начале.
Не должно быть в салоне мастеров очевидно бестолковых, так же как не должно быть в салоне одного очевидного лидера, на котором держится весь салон, особенно в финансовом плане. Не должен салон зависеть от одного человека — плохая страховка.
Если бы дебил-руководитель знал, что из слабых надо делать сильных и уделять время именно им, а не тому, кто и так сильный, то он был бы более защищен. Если кто-то в команде не эффективен, то ему нужно помочь стать эффективным, если он не хочет и не стремится, то от него нужно срочно избавляться и сразу искать ему замену. Без отсрочки.
Нормальным мастерам скучно среди слабых, им нечем питаться, они уходят от такого окружения. Слабые остаются со слабыми.
Другая сторона медали.
Звонок в салон:
— Здравствуйте. Я бы хотела записаться на окрашивание волос, у меня натуральные волосы, хочу блонд. Кого из мастеров вы мне посоветовали бы?
— Здравствуйте, в блонд у нас хорошо красит мастер Алексей, я бы вам порекомендовала к нему…
Стоп, что? Администратор порекомендовал клиенту какого-то конкретного мастера?
А администратор знает, что клиент эту рекомендацию услышал буквально так: «Я вам рекомендую единственного нормального мастера в нашем салоне Алексея, все остальные у нас полное дно, я вам как знающий человек говорю, а если Алексей вас не устроит, то к остальным даже смысла идти нет, ведь они дно, запомните это и передайте всем знакомым, вам человек знающий сказал».
Нельзя никого рекомендовать, нужно узнать суть звонка, на что хотят записаться, получить фотографию волос (если авторское окрашивание с осветлением) или пригласить на консультацию и после этого записывать, сказав: «Мы рассмотрим сейчас же вашу ситуацию и подберем под конкретную ситуацию мастера, который отлично справится с вашим запросом, у всех мастеров разные стили и направления». Это максимум что должен знать клиент.
Мы не разделяем команду в глазах клиентов, разве что говорим: у нас все хорошие мастера, доступ к клиенту не получает тот, кто не готов к оказанию конкретной услуги на должном уровне. При этом у всех свой стиль работы и разный баланс сильных сторон.
Дополнительные социальные сети
Есть социальные сети, которые мы ведем на постоянной основе, а есть все остальные. Вам нужно быть везде! Подробно заполните о себе информацию во всех картах, навигаторах, социальных сетях, информационных окнах, группах — везде, где можно указать информацию о своем салоне красоты. Заполните график работы, прикрепите информацию о себе, свои работы, контакты, ссылки, не упускайте возможности показаться на глазах у случайных людей. Пусть о вас узнают, слышат и запоминают.
Масса потенциальных клиентов в спешке ищут салон поблизости на разные услуги, в особенности на укладки, или стрижку челки, или классический маникюр. Заполните информацию о себе во всех картах, и тогда вероятность того, что к вам зайдет проходящий мимо сосед, будет выше. А про то, что там же можно купить еще и рекламу, продвигая карточки о себе, думаю, вы и так знаете. Это (реклама в картах) особенно эффективно в больших и/или туристически развитых городах.
Нет ни одной сети, в которой вас быть не должно! Идите в ногу с тенденциями и форматами.
С какой цифры ценность превосходит цену?
Основным каналом привлечения клиентов у нас всегда являлись карты. Мы внимательно следим за отзывами о нас, своевременно обновляем информацию о себе и изначально тщательно заполняли «карточку нашего предприятия» во всех поисковиках, навигаторах и картах («Яндекс» и «Гугл»). В этих же поисковиках и картах покупали рекламу.