Мало изучать литературу на уровне «Маркетинговые войны», ведь для того, чтобы думать, как потребитель, нужно быть потребителем. Всех сегментов!
Причём здесь пошлость? Глядя на одну, ты думаешь, как бы хотел ее трахнуть, а глядя на другую, ты думаешь о том, как везет тому, кто ее трахает.
*Еще есть третий, который уже устал ее трахать.
Делегировать работу руководителя
Непросто комбинировать работу мастером и руководителем в одном лице. Для начала нужно разделить и распределить обязанности: например, выделить конкретные дни, когда вы принимаете клиентов, и конкретные дни, когда клиентами вы не занимаетесь, а занимаетесь цифрами, аналитикой и командой.
Для того, чтобы салон фукнционировал стабильно и более безопасно, руководить старается как можно чаще находиться в роли мастера, потому что любит свое дело, да и деньги стабильно идут. Для того, чтобы работать мастером, он решается нанять управляющего. И тут могут начаться проблемы: все начнут рушить. Если, конечно, что-то вообще было построено.
Не нужно рассчитывать на то, что управляющий будет все делать за вас; на то, что он знает, что вам от него нужно; на то, что он будет все решать за вас. Его работу нужно поставить! Он является вашим дополнением, но никак не вашим заменителем.
Если вы хотите его чему-то научить, то вам же нужно показать чему. Хотите, чтобы он что-то сделал? Покажите, как.
Управляющий нужен для поддержания порядка, он УПРАВЛЯЕТ созданной системой, а не создает систему. Не надо у него требовать: «Придумай мне решение», «Найди нам клиентов», «Сделай салон прибыльным». Заниматься всем этим должны вы или другие отделы, на которые у вас вряд ли найдутся деньги.
Не путайте свои обязанности с обязанностями администратора или управляющего!
Воровство в салоне
Местом, где хорошо платят, рисковать не будут. Там, где есть за что держаться, как правило, не воруют. Слишком много на кону!
Не удивляйтесь, что у вас воруют, если вы даете возможность это делать. Если все, кто имеет физическое отношение к расчетам, будут знать, что их строго контролируют, они не будут воровать. Для этого существует ежедневный отчет, сверка кассы, чеки и ответственность.
Если вы будете просматривать все финансовые операции каждый день, сверяя их с записью, проверяя чеки и придираясь к каждому рублю, ни у кого не будет и шанса украсть, не будет соблазна попытаться.
Всем кажется, что они много работают и мало зарабатывают. У кого-то эта мысль яркая, а у кого-то подавлена более достойным заработком. Но она есть! Конечно, если мимо людей ежедневно будут бесконтрольно проходить денежные средства, то они рано или поздно найдут способ отложить себе «заслуженную копейку». Не соблазняйте людей на проступки!
Должен сойтись в каждой финансовой операции и в каждом чеке рубль в рубль. На все должны быть или чеки или расписка, даже от курьеров. Если написано тринадцать рублей, то ровно тринадцать, но никак не десять и не пятнадцать. Дотошно, честно, справедливо.
Не позволяйте людям в них огорчаться!
Вникай во все процессы
Перед вами стоит главная задача: сохранить команду, но оставаться независимым.
Для того, чтобы эффективно управлять администратором, нужно на себе прочувствовать его быт и обязанности. Не в теории, а побыть и поработать на его месте. Тогда вы сможете понять, какую работу он недоделывает, а какая работа является лишней и что можно упростить. А еще вы станете независимым от него: если он уйдет из салона, вы и сами сможете обучить нового администратора с учетом прошлых ошибок. Люди меньше выпендриваются и меньше требуют, когда понимают, что на них держится не все. При этом не забывайте, что они должны ощущать чувство собственной значимости, что они что-то решают. Баланс!
Когда ты работаешь мастером, легче понять, чего требуют мастера или чего им не хватает. Я стараюсь войти в положение всей команды, «прожить» их работу изнутри, насколько это возможно. Тогда я смогу быть эффективным руководителем, смогу чувствовать их проблемы и решать их.