Когда запрос клиента обсуждается, когда задаются нужные вопросы, выявляется запрос и следствия этого запроса, когда обсуждается возможность прийти к результату, о котором просят, сложно прийти к конфликту, потому что мастер с большей вероятностью сделает то, что будет нравиться клиенту. А если результат клиенту не понравится, вы легко сможете вернуться к консультации, обсудить все, что проговорили ранее, и уже на деле по факту прийти к общему пониманию.
Конфликты решаются легко, когда есть нужные данные и понимание исходного материала и конечного запроса. Легко сделать то, что нравится клиенту, если ты точно понял, чего он хочет. Есть информация — будет и решение. Нет информации? Бдет нерешаемый неадекватный конфликт.
Синдром системного отличника
Есть люди, у которых в голове слишком много информации. Это первое. Второе — эти люди слишком ответственны. Откуда они берутся? На мой взгляд, это те самые отличники, которых в школе научили следующему: вот тебе задание, вот так его надо сделать. В конце получится это. Давай, пройди этот конкретный путь! Этакий идеальный исполнитель. Отличник привык делать свою работу хорошо, и он выполняет ее по конкретному маршрутному листу.
Когда ты говоришь двоечнику, что делать, он пытается найти самый легкий путь. Как быстрее, кое-как, но дойти до конца. Это и есть ваша победа, ребята! Никогда не старайтесь делать все идеально. У вас не получится. Не бывает идеального конца. Если ты счастлив, твой клиент счастлив и ты понимаешь, что делаешь, то все хорошо. Не надо себя гнобить и обесценивать.
Вспомните ситуации, когда вы ждете клиента по записи, настраиваете себя максимально ответственно и серьезно, клянетесь, что сделаете свою работу идеально. И вот к вам приходит клиент, вы настроены серьезно, начинаете работу. А что в конце? Вы почти всегда недовольны своей работой. Она получилась не на 100%. Еще раз повторюсь: на 100% она и не может получиться!
Но давайте дальше раскручивать эту историю. Вы старались, вы подошли к работе ответственно, а в итоге недовольны. Вспомните, что было дальше? Вспомните свою оценку, когда вы видите эти же волосы, эту же работу на следующий день или через несколько дней в социальных сетях или где-то вживую. Скорее всего, вы, глядя на недооцененную собою же работу, думали: «Ого, так круто получилось!» Вот она — трезвая оценка! Всё дело в отношении. А представьте себе, что вы показали клиенту свой настрой, из-за неправильного настроя преподнесли свою работу без «позитивного соуса». Как следствие, клиент тоже не смог ею насладиться…
Хорошо, давайте подойдем с другой стороны. Вы снова в салоне, ждете клиента по записи, но теперь это уже вечер, вы устали и не настроены работать. Задаете себе следующие настройки: «Сейчас придет клиент, я быстро сделаю свою работу и, наконец, отдохну». Что в итоге? Вы быстрее обычного, легко делаете работу и получаете закономерный результат. Какой? Нередко при такой легкости в отношении проделанной работы и процесса вы смотрите и удивляетесь: «Ого! И этот шедевр сделал я? Лучше у меня уже не получится! После этой работы можно умирать».
Всё дело в отношении! Критиковать себя и быть не до конца довольным своей работой нормально, но не забывайте, что во главе наших взаимоотношений лежит легкость: легкость в процессе, диалоге, результате, оценке.
У меня нет таланта, поэтому я просыпаюсь раньше всех и работаю больше всех
К чему нас привела погоня за быстрыми деньгами? Каждая вторая женщина теперь рассказывает, как быть успешной. Каждый третий привлекает деньги: «Смотри, как я хорошо и богато я живу. И ты будешь так жить!» Ты платишь им деньги в надежде на то, что тебе дадут быструю инструкцию по зарабатыванию миллионов, а они за счет твоих денег показывают, как круто и богато живут они…