Простой пример из жизни. Чем престижный автомобиль лучше непрестижного? При схожих технических характеристиках и качестве цена отличается в полтора-два раза. В чем здесь дело? Ответ один — в «козырности», то есть совокупности репутационных характеристик. Владение определёнными марками автомобилей несёт в себе разные смыслы и значения о социальном статусе человека. Выбор «Мерседесов» и «БМВ» в противовес «Фольксвагенам» или «Тойотам» — это выбор сердца, а не разума.
Так во всем. В бизнесе, казалось бы, занятии весьма вдумчивом и серьезном, уму уделяется не так уж много значения. Гораздо меньше, чем он того заслуживает. Эмоции в бизнесе играют такую же спланированную роль, как при производстве захватывающего блокбастера.
Вот элементарный пример превосходства эмоций над разумом. Зачем, с точки зрения логики, здравого смысла и элементарного удобства, одевать на работу костюм, сорочку и галстук, когда весь день сидеть, а тем более двигаться, гораздо удобнее в спортивных штанах, майке и тапочках? Приходите вы, к примеру, в банк, на заседание совета директоров, и застаете картину: солидные дядьки, миллионеры, лежат в чем попало на полу, на креслах и диванах, курят травку, им полуголые девицы подают абсент, и все оживлённо, без стеснения в выражениях, обсуждают вашу кредитную историю. Председатель правления, уронивший голову на стол, где перед ним зеркальце с двумя дорожками кокаина, вдруг при вашем появлении кричит: «Брателло! А мы тут тебе ебитду моем… Лаве пришлем, но отвечаешь шкурой… Мотай в кассу, там бабло отгружают..!»
Определенно, в таком банке хотелось бы жить и работать. Многие согласились бы в нем кредитоваться. Но ему туда доверит три своих трудовых копейки, если фарс консервативности и респектабельности не будет разыгрываться на должной высоте? Конечно, мы понимаем, что все живут так, как им нравится, но никто этого не афиширует, и, придя в банк, вы видите как в чопорном зале для заседаний солидные дядьки разговаривают корректные разговоры. В общем, фарс исполняется на самой высокой ноте, и доверчивый Буратино уже созрел доверить им самое дорогое, что у него есть — свои деньги.
Вот она, репутация. Она складывалась из таких мелочей, что даже и не сообразить сразу, что нечто такое совсем незначительное может иметь какое-то значение. Парадокс: ничто не дается так дорого и не теряется так дешево, как репутация. В репутацию вкладывается невосполняемые ресурсы — время, душевные силы, самоограничения. Репутацию, в отличие от любви, за деньги не купишь. Если про человека сложилось устойчивое мнение, что он барбос, чмо, крысёныш и за бабки родную мамашу сдаст в живодёрню на опыты, то будь этот человек трижды святым угодником, он уже не отмоется, и ни одно мало-мальски уважающее себя существо не сядет с ним рядышком.
Репутация дается тяжело. Она складывается годами. И не всегда такой, какой хотелось бы. Репутация — это не дешёвая вежливость «здрасьте-пожалста», которая якобы кем-то ценится. Формирование репутации — это процесс получения серьезного образования и практики в самых разных областях: от психологии до дизайна помещений. И в процессе формирования репутации честолюбца нет мелочей — любой нюанс может оказаться губительным, как появление на званом вечере в смокинге, но с расстегнутой ширинкой и торчащим оттуда… да, этим самым.
Уважение как вершина репутации
Итог правильно выстроенной работы по созданию репутации — уважение. Что это такое?
Уважение — это определённое отношение, характеризующееся повышенным вниманием к объекту уважения, готовность слушать и принимать на веру его любые сентенции, признание его равенства или превосходства в профессиональных или общечеловеческих вещах.
Есть очень редкая категория людей, которые внушают уважение уже самим фактом своего существования. Таких людей можно назвать людьми-событиями. Человек-событие, чтобы он ни делал, уже приковывает к себе обострённое внимание окружающих, повышенное уважение и восхищение. Такими людьми, например, были поэтесса Анна Ахматова или танцор Александр Годунов. В них была некая царственность манер, особое чувство внутреннего достоинства, величественная снисходительность к окружающим. С таким даром очень редко рождаются. Когда этот человек-событие находится подле вас, то что бы он ни делал — вставал со стула, прикуривал сигарету или плевал на пол — вас не покидает ощущение, что вы присутствуете при неком очень важном событии, что происходит нечто из ряда вон выходящее, что всё, исходящее от этого человека, невероятно важно и значительно.