Однако, как говорится, «овчинка стоит выделки». Теперь продукция предприятия В становится качественнее продукции предприятия А и клиенты будут отдавать предпочтение продукции компании В.
Предприятию А, в свою очередь, приходится также реагировать на ситуацию, и так продолжается, пока одно из предприятий не разорится или не перейдет в другую сферу, где конкуренты менее агрессивны.
В этом заключается сама суть рыночной экономики и применения стандартов качества, в выигрыше остаются потребители, которые всегда рады более качественной продукции и услугам.
Экономика – сложная наука, и помимо качества и конкурентоспособности, на рыночные взаимоотношения также влияет множество других факторов, за которыми следят соответствующие государственные органы и различного рода ассоциации, но как потребитель, я однозначно могу утверждать, что качество – это главный аспект успеха любого предприятия.
Как отмечалось в главе 1, по содержанию стандарты на продукцию обычно разделяют на 4 категории: стандарты на продукцию, стандарты на услуги, стандарты на процессы и стандарты на методы испытаний.
Со стандартами на продукцию и услуги, в целом мы разобрались, эти стандарты содержат требования безопасности и качества к продукции и услугам. Давайте теперь рассмотрим остальные 2 категории.
Стандарты на процессы содержат требования к процессу производства продукции либо в целом к процессу деятельности организации.
Самым хорошим примером является, не что иное, как система менеджмента (СМ). Существует множество различных стандартов на СМ, самый, наверное, известный стандарт – это ISO 9001 «Системы менеджмента качества – Требования» (СМК).
Внедрив СМК, организации необходимо пройти сертификацию на соответствие требованиям стандартов по СМК и подтвердить свое соответствие международным требованиям в этой области. После прохождения процедуры подтверждения соответствия, предприятию выдается сертификат соответствия.
Предполагается, что предприятия, внедрившие в свою деятельность СМК, достигают больших успехов за счет ориентации на потребителя, удовлетворения нужд сотрудников, акционеров, владельцев, да и в целом всего общества, за счет более разумного и эффективного менеджмента, а также, что данные предприятия предоставляют рынку более качественную продукцию и услуги. И зачастую так и происходит.
Однако, никто не отменял риска, что некоторые организации, компании после получения сертификата соответствия по СМК, не будут соблюдать требования стандарта по СМК. Сертификат получили, повесили его на видном месте, чтобы все знали, что им можно доверять, а затем благополучно забыли про СМК.
Во избежание подобных ситуаций, в рамках подтверждения соответствия СМК, проводятся аудиты СМК, в ходе которых аудитор из органа по подтверждению соответствия проверяет, насколько организация соблюдает требования стандарта по СМК.
Стандарты на методы испытаний являются, своего рода, методическим указанием для сотрудников испытательной лаборатории – каким образом проводить испытания продукции: в каком количестве необходимо отбирать пробы, какое оборудование необходимо, какие действия нужно предпринять и т.д., то есть стандарт содержит метод, по которому проводятся испытания той или иной продукции.
Зачастую бывает, что на одну и ту же продукцию действует несколько стандартов на методы испытаний, причем в каждом стандарте свои методы, в таком случае, как правило, лаборатория сама в праве выбирать каким методом пользоваться. Однако, в данном случае есть свои небольшие тонкости, которые мы рассмотрим в главе, посвященной субъектам аккредитации.
Очень важно не пропустить отдельный ряд стандартов, которые являются ссылочными к техническим регламентам либо входят в перечень стандартов к техническому регламенту в качестве доказательной базы, такими стандартами являются стандарты на продукцию и на методы испытаний.
В каких-то регионах и странах применяют понятие ссылочных стандартов, в каких-то – стандарты включают в перечни к техническим регламентам.
В случае со ссылочными стандартами, в техническом регламенте прописываются требования и в некоторых моментах, требующих детализации, пишется, например, «содержания вредных веществ в продукте должно соответствовать ***» либо «наличие вредных веществ в продукте определяется по ***», где под звездочками приводится обозначение и наименование конкретного стандарта.