· Сколько человек приходит днем?
· Сколько человек звонит вам каждый день?
· Сколько человек звонит вам, чтобы узнать цены на товары?
· Сколько человек хотят что-нибудь купить?
· Сколько продукта Х продается каждый день?
· В какое время дня их покупают?
· Сколько продукта Х продается каждую неделю?
· В какой день недели к вам приходит больше всего покупателей? Сколько именно?
И так далее.
В конце концов, вы и ваши люди будете думать о своем бизнесе в терминах цифр.
Вы будете все подсчитывать. Вы будете определять здоровье вашего бизнеса по цифрам.
Вы будете знать, какие цифры важны, а какие нет. Потому что без цифр вы не можете знать, на каком уровне вы находитесь, и к чему вы движетесь. Цифры проясняют бизнес.
В бизнесе появляются новые возможности.
Оркестровка
После того, как вы придумали инновации, и подсчитали их влияние на ваш бизнес, обнаружили, как получать «Да» от ваших клиентов, ваших сотрудников, поставщиков - вам пора заняться оркестровкой своего бизнеса.
Оркестровка является процессом устранения случайностей на оперативном уровне вашего бизнеса.
Без оркестровки вы не смогли бы планировать свою деятельность и предвосхищать события.
И ваш клиент не смог бы. Если вы все делаете каждый раз по-разному, и каждый сотрудник делает свою работу по-своему, по настроению, то вместо порядка вы придете к хаосу.
Как говорится в замечательной книге Теодора Левита «Маркетинг для развития бизнеса»:
«Случайность является врагом порядка, качества и стандартизации».
Оркестровка означает, что если голубой костюм работает, то его всегда должны носить все ваши продавцы.Если слова «Привет, вы бывали раньше в нашем магазине» работают лучше всего, то вы должны всегда приветствовать покупателя именно так. Это тоже оркестровка.
Оркестровкой занимается любой человек, который серьезно решил произвести постоянный, предсказуемый результат в мире бизнеса, каким бы бизнесом он не занимался.
Оркестровкой занимались Фред Смит в Федерал Экспресс, Том Уотсон в IBM, Рей Крок в МакДональдсе, Уолт Дисней в Диснее, Дебби и Ренди Филдз в Филдз Кукиз.
Поскольку любой основатель великого франчайзинга знает: если вы не занимаетесь оркестровкой бизнеса, то вы им не владеете.
А если вы им не владеете, то вы не можете на него положиться, и тогда у вас нет франчайзинга.
А без франчайзинга бизнес не может быть успешен.
Коротко говоря, франчайзинг предполагает ваш собственный уникальный подход к бизнесу.
А если ваш уникальный подход к бизнесу нельзя воспроизводить надежно каждый раз, то вы
не владеете им. Вы потеряли бизнес!
Необходимость в оркестровке вызвана той неоспоримой истиной, что люди делают предсказуемо только одно - ведут себя непредсказуемо.
Но для того, чтобы ваш бизнес был предсказуемым, ваши люди должны быть предсказуемыми.
И что же тогда?
Тогда система должна обеспечить предость.
Для чего?Чтобы давать клиенту необходимое каждый раз.
Почему?
Потому что клиент будет возвращаться к вам только если он получает все, что хочет каждый раз.
Оркестровка - клей, соединящий вас и нужды ваших клиентов.
Оркестровка дает логику и порядок, которого нет в других видах человеческой деятельности.
Оркестровка означает ориентацию на результативность - вы продолжаете вести себя определенным образом, пока это работает.
И если она больше не работает, внесите в нее изменения!
Процесс развития бизнеса не является статичным.
Это не что-то такое, что вы делаете однажды, и потом забываете.
Это необходимо делать постоянно.
Другими словами, как только вы сделали инновацию, оценили ее эффективность и сделали оркестровку, вы должны начать все сначала.
Процесс развития бизнеса позволяет предвидеть изменения в мире и заранее реагировать на них.
Инновация, исчисление и оркестровка - это сущность вашего процесса развития бизнеса.«Мне нужно, чтобы мне помог» - озабоченно сказала Сара. «Я должна до конца понять сущность оркестровки. Она выглядит такой механической, такой мертвой! Когда я о ней думаю, мне представляется магазин, в котором работают бесстрастные одинаковые люди, совсем как роботы».
Сара ждала моего ответа.
Я ответил мягко: «Сара, если бы процесс развития бизнеса состоял только из оркестровки, то, конечно, было бы скучно. Когда нет высшей цели, то все привычки скучны. Потому что оркестровка - просто привычка. Развитие полезных привычек в бизнесе.
Проблема в том, что ты не можешь понять ценность процесса, отделив от него различные части. Поскольку, разбирая процесс на части, мы перестаем видеть его целостность. Часть процесса мертва без самого процесса. В ней нет движения и развития. Нет начала, середины