Большая часть компаний организуется вокруг личностей, а не вокруг функций.
В результате получается хаос.Давайте рассмотрим пример фирмы «Виджет мейкерз», новой компании, созданной Джеком и Мюррей Хоупфул, братьями и партнерами. Они хотят разбогатеть.
Джек и Мюррей делают работу вместе.
Если Джек не может помочь клиенту, то ему помогает Мюррей.
Когда Мюррей не может сделать бухгалтерию, ее делает Джек.
Вначале все идет как по маслу.
Магазин находится в полном порядке.
Окна сияют.
Полы начищены.
Покупатели довольны.
А Джек и Мюррей носятся по магазину.
Все по очереди, всегда по очереди.
В понедельник, Мюррей открывает магазин. Во вторник - Джек. В среду Мюррей. В четверг Джек.
Ведь они же партнеры!
И это правильно, что они выручают друг друга.
Бизнес начинает расти.
Внезапно становится слишком много работы, и Джек и Мюррей уже не могут со всем управиться. Им приходится искать помощников.
Поэтому они нанимают Джерри, замечательного парня, своего племянника.
Раз уж нужно кому-то платить, то пусть это будет член семьи.еперь выручают друг друга Джек, Мюррей и Джерри.
Когда Джек не может составить отчет, его составляет Мюррей.
А когда его не могут составить ни Джек, ни Мюррей, его составляет Джерри.
Если Мюррей не может обслужить клиента, его обслуживает Джек или Джерри.
Емли Джек не может открыть магазин, его откроет Мюррей или Джерри.
Бизнес идет в гору. Мюррей, Джек и Джерри сбиваются с ног.
Вскоре они нанимают Герберта, брата жены Джека, отличного, трудолюбивого парня.
Теперь выручают друг друга Мюррей, Джек, Джерри и Герберт.
Теперь все они открывают магазин, отвечают на звонки, бегают за сэндвичами. Но внезапно начинается спад. Люди перестают покупать в их магазине.
«Раньше не было таких проблем» - говорят они друг другу.
Бухгалтерия ведется неправильно, ведь за нее никто не отвечает.
Магазин выглядит неряшливо, ведь за чистоту никто не отвечает.
Все оборудование перепутано.
Мюррей, Джек, Джерри и Герберт натыкаются друг на друга.
Ни у кого нет собственного рабочего места.
Они начинают сердиться друг на друга.
Но кто здесь главный? Кто должен дать указание?
Если Джек и Мюррей просто партнеры, то кто здесь главный? А если оба главные, то что произойдет, если Джек прикажет Джерри сделать нечто такое, против чего выступает Мюррей?
Когда Герберт хочет уйти на обед, у кого он должен отпрашиваться?
Кто нанимает работников?
Кто отвечает за состояние оборудования?
Кто отвечает за бухгалтерию, за чистоту?
Джек и Мюррей не понимают, что без Схемы организации все держится на дружеских чувствах, а не на конкретных обязанностях.
К сожалению, когда все держится на личностях и дружеских чувствах, возникает хаос.
Организации нужно нечто большее.
Структурирование вашей компании
Давайте по-новому структурируем «Виджет мейкерз». Джек и Мюррей Хоупфул решают организовать «Виджет мейкерз».
Они воспринимают свой новый бизнес как корпорацию, а не партнерство.
Они считают себя инвесторами.
Джек и Мюррей берут чистый лист бумаги и пишут свои имена.
Под своим именем каждый пишет свою главную цель.
Джек и Мюррей представляют себе, какой жизнью каждый из них хочет жить и описывает эту жизнь на бумаге.
Потом они берут еще один чистый лист бумаги и делят его на три части. Над одной частью они пишут «Инвесторы», над другой - «Сотрудники», над третьей частью - «Функции».
Следующим шагом будет создание стратегической цели для их компании. Мюррей отвечает за то, чтобы определить целевую группу покупателей. Сколько потенциальных покупателей живет в их регионе? Какова конкуренция? Какова средняя стоимость их товара? Есть ли будущее для их товара в данном регионе? Будут ли они работать с другими регионами?
Мюррей также отвечает за создание анкеты для опроса клиентов. Тогда они смогут узнать потребности клиентов. Мюррей также отвечает за то, чтобы обзвонить 150 клиентов. Что означает для клиентов их товар? Как этот товар влияет на жизнь клиентов? Каким клиент хотел бы видеть этот товар?
Они назначают дату, в которую должны быть сделаны звонки.
Джек будет отвечать за финансы. Он займется оформлением займа в банке и просчитает расходы предприятия.
Джек и Мюррей смогут доработать стратегическую цель, когда они соберут всю необходимую информацию о потребителях, конкурентах и финансах.
Им везет. Они определяют демографическую модель (целевую группу), конкуренция не очень большая, расходы приемлемые.
Они дорабатывают стратегическую цель и начинают заниматься организационным развитием созданием Схемы организации.