Управляющим по вопросам штатов был назначен Роли Костер. Будучи вполне компетентным психологом, он настолько глубоко идентифицировал себя со своим подопечным, что постоянно находился в состоянии эмоционального опьянения. Когда он выслушивал жалобы Снобса на мисс Счете, небрежно составившую отчет, его симпатии были целиком на стороне помощника генерального директора, и он сердился на нерадивость мисс Счете. Когда же мисс Счете жаловалась ему на холодное, бесчеловечное обращение Снобса с ней и с ее коллегами, на глаза Костера навертывались слезы сочувствия к ним и негодования по адресу бессердечности Снобса. Роли достиг своего уровня некомпетентности из-за эмоционального несоответствия занимаемой должности. Было решено создать должность инспектора, который ведал бы проблемами взаимоотношений служащих, и назначить на нее кого-нибудь с предприятия, кто пользовался бы доверием персонала.
И ум тоже полезен
Б. Слаб пользовался популярностью среди персонала и в свое время прекрасно выполнял обязанности председателя комиссии по организации досуга. Теперь на новом посту он призван следить за выполнением решений администрации, связанных с вопросами внутренней жизни предприятия. Но Б. Слаб не понимает самого смысла этих решений, а потому он не отвечает новой роли. У него нет интеллектуальных способностей, нужных для того, чтобы умело оперировать абстрактными понятиями, и поэтому он принимает нелогичные решения. Он достиг своего уровня некомпетентности из-за интеллектуального несоответствия занимаемой должности.
Классификация некомпетентности
Я остановился на исследовании фирмы "Идеальные рояльные струны", поскольку оно иллюстрирует четыре основные категории некомпетентности. Мол Демар в результате повышения оказался за пределами своей физической компетентности,
Дж. Снобе - социальной, Роли Костер - эмоциональной, Б. Слаб интеллектуальной компетентности.
Напрасные усилия
Этот пример, типичный для многих ситуаций, показывает, что даже искренние усилия устранить некомпетентность на высшем уровне могут привести лишь к воцарению некомпетентности одновременно на многих уровнях. При таких обстоятельствах неизбежно разбухание административного аппарата. С появлением в спирали Питера каждого нового витка число некомпетентных возрастает, хотя в работе организации не происходит никакого улучшения.
ФОРМУЛА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ
Некомпетентность плюс некомпетентность равна некомпетентности.
ПАТОЛОГИЯ УСПЕХА
Смелый шаг
Здесь нам придется вторгнуться в область медицины. Сейчас я опишу физическое состояние, которое; упоминалось выше как синдром конечной остановки.
Исчерпывающая исследовательская программа
Перед рядом практикующих врачей были поставлены два вопроса:
1) Какое- физическое состояние, по вашему мнению, характерно для большинства людей, добившихся успеха? (В том, что заурядный социолог или врач называет "успехом", иерархиолог, естественно, узнает "конечную остановку".- П.А.)
2) Какие советы вы даете и какое лечение назначаете больным из группы добившихся успеха?
ПЕРВЫЙ ТРЕВОЖНЫЙ ОТЧЕТ
Сопоставив ответы врачей, я обнаружил, что для больных из группы добившихся успеха типично следующее:
а) язва желудка, б) спастический колит, в) воспаление толстых кишок, г) высокое кровяное давление, д) запор, е) понос, ж) частое мочеиспускание, з) алкоголизм, и) переедание и ожирение, к) потеря аппетита, л) аллергии, м) гипотония, н) мышечные судороги, о) бессонница, п) хроническое утомление, р) тахикардия, с) прочие сердечно-сосудистые заболевания, т) мигрень, у) тошнота и рвота, ф) боли в животе, х) головокружение, ц) дисменоррея, ч) звон в ушах, э) повышенная потливость ладоней, ступней, подмышек и пр., ю) дерматит нервного происхождения, я) половое бессилие.
Вот на что жалуются типичные "преуспевающие" пациенты, причем эти симптомы не обязательно связаны с реальным заболеванием. Я убедился - как убедитесь и вы,- что подобные симптомы указывают на физическое несоответствие больного той степени ответственности, которой он достиг.
Исследование причин; случай No 1.
Так, например, П. Пульс - вице-президент по сбыту "Тресклейской компании счетных машин" часто не в состоянии присутствовать на еженедельных собраниях руководства фирмы из-за мигрени, которая регулярно разыгрывается по понедельникам в 13.30.
Случай No 2. Ввиду того, что Ч. Диэт- президент компании "Шестерни и зубья" - страдает сердечными припадками, подчиненные старательно оберегают его от новостей, которые могут взволновать или раздражить его. Он, по существу, лишился контроля над делами компании. Его основная функция сводится к чтению победных отчетов об успехах компании на ежегодных собраниях акционеров.
Важное определение. Перечисленные мной патологические явления, как Правило, наблюдающиеся в различных комбинациях по два и больше, представляют собой синдром конечной остановки. (Выше был описан безотказный способ, как отличить синдром конечной остановки от синдрома псевдоповышения. - П.А.)
ВТОРОЙ ТРЕВОЖНЫЙ ОТЧЕТ
К сожалению, врачи пока еще не признают существования синдрома конечной остановки. Более того: они отнеслись с холодной враждебностью к моей попытке использовать иерархиологию в псевдонауке, именуемой диагностика. Однако истину не скроешь! Время и непрерывно нарастающие со- циальные потрясения в конце концов выве- дут ее на свет.
Три медицинские ошибки (а)
Больные с синдромом конечной остановки (СКО) часто объясняют свою профессиональную некомпетентность физическими недугами. "Если бы мне только удалось избавиться от головных болей, я смог бы сосредоточиться на моей работе".
Или: "Если бы мне только удалось привести в порядок пищеварение..."
Или: "Если бы мне только перестать закладывать..."
Или: "Если бы мне только один раз выспаться..."
Как показывает мое обследование, некоторые врачи также попадаются на эту удочку и лечат симптомы, вместо того чтобы искать их причину.
Лечение применяется как терапевтическое, так и хирургическое, но в любом случае оно может принести лишь временное и только временное облегчение. Никакие лекарства не могут сделать больного компетентным, и не существует опухоли некомпетентности, которую можно было бы вырезать скальпелем. Столь же неэффективны и добрые советы: