И он должен был соответствовать высоким стандартам Ларри и Сергея. В чем был смысл сооснователям Google предлагать электронную почту, если Gmail не был на голову выше всех остальных? Что же является стандартом качества? Впечатление пользователей. То-то же.
Gmail не только позволил людям снять пальцы с кнопки удаления, он также предлагал поиск по их электронным письмам. Это означало, что тебе больше не нужно было листать весь свой почтовый ящик в поиске конкретного электронного письма или тратить часы на категоризацию и отправку каждого входящего и исходящего сообщения в почтовом ящике в свою папку. Сегодня мы считаем это само собой разумеющимся. Но тогда это была совершенно новая функция. Это был также пример того, в чем Google был действительно хорош: использование своих сильных сторон и их применение в чем-то новом.
Внешний вид тоже был ключевым элементом. Почта не должна была быть захламленной. У нее должен был быть тот самый чистый и ясный вид Google. Фактически инженеры даже решили обойтись без кнопки удаления, потому что дни удаления писем были сочтены!
Гугольный беспорядок
Концепция свободы от всякого хлама в Gmail имела одну оговорку: в нем должна быть реклама. Для Google Gmail был не только способом решить проблему, но и возможностью заодно заработать деньги.
Подобно тому, как поисковый запрос вызывает определенную рекламу по ключевым словам, теперь фразы в твоей электронной почте будут сопоставляться с конкретными объявлениями.
ОСТОРОЖНО! Теперь включай жуткую музыку, которая играет всегда, когда вот-вот произойдет что-то плохое.
Поначалу ты мог получить аккаунт Gmail только по приглашению. Такие приглашения были отправлены репортерам изданий про технологии, лидерам мнений и всем, чье первое впечатление могло вызвать шумиху вокруг Gmail.
В результате искры, на которые они надеялись, превратились в огненную бурю. В чем была проблема? Конфиденциальность. Боязнь того, что компьютеры Google будут читать чужие электронные письма и сопоставлять их с соответствующими рекламными объявлениями, попала на международные заголовки.
Заголовок PC World гласил «Проблемы конфиденциальности Gmail стали чумой Google». На другой стороне океана статья BBC вызвала панику, поставив такой вопрос: «Онлайн-слежка?» The Wall Street Journal назвал сканирование электронной почты «жутким». Заголовок PC Magazine «Безопасен ли Gmail?», возможно, и был ужасающим, но на деле в самой статье автор пытался объяснить, что компьютеры ничего не читают, а лишь анализируют текст подобно спам-фильтрам.
Но никто не заставил джинна вернуться в лампу. Считали ли люди конфиденциальность проблемой или нет, они говорили об этом. Протест был масштабным, и он поставил под сомнение саму суть Google: его девиз «Не будь злым».
Ларри и Сергей даже не представляли такой реакции. В их стремлении улучшить электронную почту никак не возникал вопрос о конфиденциальности.
«Мы относились к этому так: «Ого, что-то было упомянуто в моем электронном письме, и я получил интересную мне рекламу». Это потрясающе. Мы думали, что это замечательно», – объяснил Ларри биографу.
Что же Сергей? «Мы не задумывались над этим, – говорит он в интервью, – возникало много вопросов, но на это я ни разу не обратил внимания. Мне никогда не приходило в голову, что это станет вопросом конфиденциальности».
Письмо, требующее смерти Gmail, не заставило себя ждать. Оно было подписано более чем тремя десятками различных обществ по защите гражданских прав и конфиденциальности. Законодательный орган штата даже хотел сделать рекламу в электронной почте незаконной.
Ларри и Сергей собрали группу инженеров, сотрудников отдела маркетинга и даже пригласили бывшего вице-президента США, Эла Гора, чтобы успокоить общественность. Вызвав репортеров, законодателей, экспертов по технологиям и всех, кто приходил на ум, команда начала доносить простую мысль: Gmail не был жутким. Ах да, что же с той кнопкой удаления? Ее быстро вернули, чтобы избежать опасений, что Google будет хранить и читать твои электронные письма вечно. В Google также согласились удалить нежелательные аккаунты и своевременно уничтожать удаленные электронные письма.
По мере того как менялись заголовки, произошло удивительное: люди начали использовать Gmail. И – им он понравился. Поскольку ты все еще мог завести аккаунт только по приглашению, люди стали продавать свои аккаунты на eBay за сто долларов.
Критические обзоры продолжились. И тогда учетные записи Gmail стали доступны всем желающим. Теперь у Gmail было более 425 миллионов пользователей. И хотя споры о конфиденциальности приутихли, они до сих пор не исчезли полностью. В начале 2017 года Европейский союз объявил о предложении ввести строгие правила конфиденциальности, которые бы сделали невозможным сканирование электронной почты без разрешения пользователей.