КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СУЩЕСТВУЮТ В ТВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ? _________________________
КАК ТЫ КОНТРОЛИРУЕШЬ ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ? _________________________
С другой стороны, дисциплина – одно, а режим работы – другое. Я всегда говорю директорам и управляющим: «У тебя ненормированный рабочий день, но свободный график. Ты можешь уйти когда хочешь, но у тебя все должно работать. И твои подчиненные не должны четко знать, когда ты приходишь, когда ты уходишь, чтобы они были всегда в тонусе».
Важно, чтобы ты меня поставил в известность, что тебя нет на месте. Например, ты сообщаешь: «Я ушел по рабочим делам туда-то». Если по рабочим, то я должен знать, где ты и что делаешь, потому что имею право спросить о результатах.
А по личным – это не мое дело. Например, ты говоришь: «Я ушел по личным делам», – при этом мне неинтересно, что ты там делаешь: спишь, гуляешь, за границу уехал – это меня не касается. У тебя все работает? Прекрасно!
И даже более того, меня очень напрягают люди, которые постоянно находятся на месте. Если человек постоянно сидит в своем кабинете, у него глаз замыливается, он ничего уже не видит, не замечает, становится неэффективен. Надо сходить куда-то погулять, подышать, сменить картинку перед глазами, лечь поспать, в конце концов!
И либо такой человек трудоголик и он просто выгорит рано или поздно, либо он вор и боится уйти, потому что в его отсутствие может вскрыться какая-то схема воровства. И то и другое в наемном сотруднике меня не устраивает, будь он даже директор или управляющий бизнесом.
От своих людей во всем надо требовать честности. Я людям всегда объясняю: «Меня хорошие новости не интересуют. Меня интересуют плохие новости. Что-то случилось – тут же сообщай мне!» – «Я не стала вас беспокоить…» – это очень плохой ответ, за это надо сразу в лоб давать. Ты не беспокой, ты просто сообщи:
«У нас затопило магазин, мы все в говне, но мы уже исправляем ситуацию. Я делаю то-то и то-то…»
«Я ставлю в известность: на нас напали, угрожали оружием, украли то-то и то-то, сейчас мы делаем то-то и то-то».
Для меня чрезвычайно важно, чтобы люди доносили до меня всю информацию четко, вовремя и без сглаживания острых углов. Я считаю: говори как есть! И в этом случае, если тебе о чем-то сообщили, ты должен обязательно отреагировать. Вопрос: как?
У нас была ситуация, когда управляющий магазином мне звонит и сообщает: «Александр Викторович, у меня не хватает денег в сейфе».
Вроде бы ожидаемая реакция руководителя должна быть какая? «Не хватает денег? Плати свои!» Я поступаю иначе: «Ты зафиксировала? Теперь давай ищи!» Иногда находят, а иногда нужно быть просто благодарным человеку за то, что он вообще тебе это сообщил.
Или, например: «Я купила краску, потратила 50 тыс. рублей, а она не подошла…» Я говорю: «Зафиксируй, почему это произошло». Главное – разобрать, почему так получилось.
Я принципиально из зарплаты у людей не вычитаю. Хотя все вокруг говорят, что в этом случае надо работника наказать. А я считаю – нельзя наказывать. Сам придерживаюсь стратегии не наказывать людей за правду. И остальных, с кем я работаю, учу, чтобы они так же делали. Потому что, если ты его сейчас накажешь, в конечном итоге тебе это дороже обойдется.
Наказанный человек станет безинициативным, будет стараться на тебя все спихнуть, чтоб в следующий раз с него спроса не было. И, если ты работника наказываешь, на самом деле ты наказываешь самого себя. Потому что фактически тебе теперь придется всю работу делать самостоятельно. И тогда возникает дурацкая ситуация: ты платишь человеку зарплату, а работаешь за него сам. Так быть не должно!
Существует только один вид деятельности в отношении твоих подчиненных, который ты не можешь им перепоручить, а он может занимать у тебя все время, – это контроль. Контроль нельзя передать никому. Контролировать ты должен только самостоятельно.
В любом случае своих подчиненных надо сразу предупреждать, что будешь максимально их контролировать – ставить видеокамеры, прослушивающие устройства, время от времени приходить с проверками или нанимать для этого специально обученных людей.
На самом деле руководить малым, средним или большим бизнесом, коллективами или заниматься мелкими проектами – это одинаково. Потому что в конечном итоге ты всегда руководишь не более чем 5–7 людьми. Когда у тебя большой коллектив, всегда есть как минимум два уровня подчинения. Все, кто находится ниже первого уровня подчинения, могут вообще не понимать, кто ты такой. Они могут даже тебя не знать, и слава богу!