Ведущий: – Пока не даем ответов, только вопросы задаем. Я услышала, что для вас очень важно сохранение позиции консультанта? Можете по этому поводу как-то прояснить, что для тебя сохранение позиции консультанта?
Заказчик: – Для меня это когда я в контакте с собой, с тем, что я пришла на консультацию, в контакте с тем, для чего мы здесь собрались. С местом, в котором мы находимся и с целью. Пришел человек за помощью. И конечно, это внимательное активное слушание клиента, когда я слышу то, что он говорит. Если для меня это одно, а он понимает другое, я проясняю. Для меня консультант присутствует и участвует тем, что выражает свою реакцию в речи.
Участник: – А здесь, я так понимаю, когда из-за того, что клиент сказал, у тебя пришло что-то личное, ты это оценила, как отсутствие? Где, по-твоему, произошла утрата позиции консультанта?
Заказчик: – Наверное то, что я была в этом состоянии физически.
Участник: – Так ли я услышала, позиция консультанта, по – твоему, предполагает контакт с собой?
Заказчик: – Да.
Участник: – И что – был контакт с собой? Так был он или не был?
Заказчик: – Но с клиентом был только визуальный контакт, а полноценного контакта не было. Я смотрела, но я понимала, что я не слышу.
Участник: – Правильно я поняла, что как только эта тема личного была у тебя, ты как бы не слышала просто клиента, а слышала, что с тобой. А ты клиенту не сказала? Не легализовала – что происходит?
Заказчик: – Я не помню. Наверное, не сказала.
Участник: – А если бы вы могли как-то использовать этот «лишний» опыт в консультации, то как бы это было?
Заказчик: – Я б сказала, что меня вообще это все пугает, хорошо, что так все разрешилось, исходя из рассказа клиента, я прямо в каком-то растерянном состоянии, и рада, что все благополучно. И это меня успокаивает.
Участник: – Вы могли бы это сказать клиенту, а что помешало?
Заказчик: – Я, наверное, испугалась, какой-то такой страх, клиент тут пришел ко мне как к консультанту, а я совсем не консультант, и именно опасения. Я была просто обычным человеком, как клиент, который сидит, с такими же, как и у него переживаниями.
Участник: – Это ты сейчас говоришь, а если бы вспомнила себя в тот момент, кем бы ты была? Заказчик: – Я там старалась находится в позиции консультанта. Внутренне я была обычным человеком, а внешне я пыталась как-то выразить, что я консультант, я удерживаю эти позиции, я внимательно слушаю, наблюдаю.
Участник: – А если бы клиент заметил, что ты как-то утеряла позицию, что бы тогда было? Заметил, что ты не слушаешь, с собой борешься?
Заказчик: – Это мне вообще страшно представить.
Участник: – Да, все страшнее и страшнее. Мы тут, клиента нет, можно представить (Смех…) Заказчик: – Первое, что пришло – наверное я бы растерялась. Ну что еще? Ну не знаю.
Посмотрела бы, что клиент сделал, наверное. Чтоб мне потом пришло в ответ.
Участник: – А это было связано с запросом, или совершенно случайно пришло?
Заказчик: – Запрос – как раз клиентка говорила про то, что есть в жизни то, что невозможно распланировать, невозможно предугадать, случаются неожиданности. Запрос как раз и был выговориться по поводу того, что в жизни происходит не так как она планирует. Не так как она себе расписала. Такие ситуации в жизни бывают, это ее очень сильно напрягает.
Участник: – Когда ты рассказывала о том, что происходило в консультации, я так услышал. Ты в этом состоянии пока находилась, старалась, чтобы клиент этого не заметил, как я это понял – вроде консультант должен быть таким невозмутимым, ничего тебя не может вывести из себя. Это похоже на правду?
Заказчик: – Вот только сейчас ты про это проговариваешь, я думаю об этом. Если со стороны посмотреть, внешне, то как это выглядит внешне – да, а внутренне – совсем по-другому. Внешнее непоколебимо, а внутренне – все колеблется.
Ведущий: – У нас еще пять минут для вопросов.
Участник: – А твои ли это чувства были? Ты как отслеживала – говоришь – мое – оно уходило, могло ли быть так, что у клиента были эти чувства, а у тебя отклик, отражение, твое резонировало что-то?
Заказчик: – То есть – клиент боялся, и я тоже? Может быть я в таком сильном контакте была с клиентом, что эмоционально заразилась? Может быть. Трудно сказать – как оно было.
Ведущий: – Я напомню запрос – что делать в таких случаях, когда утрачена позиция консультанта?
Участник: – Я поняла, что ты растерялась и не знала, что делать?
Заказчик: – Да, что делать – легализовать, сказать о том, что произошло, только это страшно. Правде мне приходит фантазия, что меня клиент начнет успокаивать. Для меня всегда это какая-то трудность, легализовать то что происходит с тобой, как это сделать? Не знаю.