Да, если вы пользуетесь почтой, то…
Вы можете донести указания руководителя сразу до всех сотрудников компании.
Те, кто работает на месте, могут связаться с менеджером напрямую.
Однако.
— Каан-сама, знаете ли вы, что ваш образ мышления называется «бизнес, который эксплуатирует своих сотрудников». За последние десять лет появилось много таких компаний.
Сказала Минахо-нээсан.
— Что ты пытаешься сказать?
— Это просто. Менеджер делает все, что хочет, и просто отправляет инструкции по почте, если ему приходит в голову идея.
— Мне нужно только дать указание тем, кто работает на месте, «сообщать, если они заметят что-то, что может улучшить бизнес!» На самом деле, они присылают идеи по улучшению каждый день!
— В конце концов, это их долг. Но они никогда не будут присылать какие-либо идеи по улучшению, которые будут напрямую противоречить инструкциям менеджера. Или, вернее, кто отправляет вам этот отчет?
— Один из моих подчиненных собирает идеи, представленные сотрудниками, и отправляет их мне.
Каан-сан отвечает.
— Это означает, что они опускают всё, что не должно привлекать внимание Каан-сама.
— Это не правда?!
— Я думаю, тебе стоит подумать об этом.
Минахо-нээсан улыбается.
— Кроме того, Каан-сама управляет компанией электронной коммерции, но какое соотношение вы используете для постоянных и временных сотрудников?
— Хм?
— Я не думаю, что все обычные сотрудники отвечают за прием заказов от клиентов или отправку им товаров.
Холодный взгляд Минахо-нээсан пронзает Каан-сан.
— Что ж, они должны их использовать. Я не знаю, сколько, но я знаю о найме временных сотрудников. Я могу быстро это выяснить с помощью одного письма.
Похоже, ее не интересуют подробности.
— Затем вы упомянули ранее об идеях по улучшению бизнеса, но видели ли вы идеи от временных сотрудников?
— ??????!!!!
Каан-сан потеряла дар речи.
— Возможно, персонал, работающий на складе и отправляющий заказы, на 90 % состоит из временных сотрудников. Если вы не слышите их предложений, можете ли вы реально улучшить условия труда?
— Э-это… обычные сотрудники на месте должны были высказать свое мнение…
— А Каан-сама видела такие сообщения?
Спрашивает Минахо-нээсан.
— Это…
Каан-сан колеблется.
— Эта проблема возникает, когда у менеджера создается впечатление, что он понимает компанию сверху донизу. Это не так. Большинство менеджеров ничего не знают о реальном состоянии на местах работающих на них сотрудников.
Менеджеры не знают, что происходит на месте?
—Например, если это онлайн-покупки, выручка появляется, как только товар попадает к покупателю, и поэтому наиболее необходимой частью является логистика на складе и его доставка. Убедиться, что они не ошиблись в полученном заказе, и товар дошел до покупателя без повреждений. Это основа бизнеса. Все остальное связано с товаром.
Сказала Минахо-нээсан.
— Если это так, правильно ли использовать ресурсы для повышения квалификации работников склада логистики? Я думаю, а на самом деле склады грязные, а людям, которые там работают, платят мало, и абсурдно видеть, что деньги практически не вкладываются туда, а вместо этого идут на строительство бесполезного офисного здания. Вы знаете почему?
Каан-сан.
— Вы говорите, что менеджеры безразличны к вещам, которые приносят фактическую прибыль?
— Я думаю что так.
Каан-сан задумалась.
— Но работа на складе заключается только в том, чтобы забрать заказанный товар, упаковать его и доставить, верно? Это работа, которая не требует навыков.
— Однако есть люди, которые этим занимаются. Неважно, насколько мы все компьютеризируем, последняя работа всегда будет выполняться людьми. Поэтому вам нужно нанимать людей.
— Однако контроль затрат на рабочую силу имеет решающее значение в бизнесе!
Минахо-нээсан…
— Это фраза, которую никогда не скажет тот, кто знает, что делают рабочие, и знает реальное состояние их рабочего места.
— Т-ты может и права, но всё же…
— Вы снижаете трудозатраты, но повышаете качество обслуживания клиентов. Думая: «Я придумала идею, немедленно ее реализуйте». Тогда сотрудники работают больше, как говорит им менеджер. Без оплаты за сверхурочную работу. Если вы собираетесь жаловаться – то увольняйтесь. У нас появилось больше желающих работать здесь. Если захотим, мы можем привезти сотрудников-иностранцев.
О, это логика предприятий, которые эксплуатируют своих сотрудников.
— Я не управляю своими компаниями так ужасно.
— Ну, мы этого никогда не узнаем, потому что Каан-сама никогда не спрашивает другой конец цепочки.