Об окончании какого процесса сообщает Самуил Маршак в первой строчке своего стихотворения «1616–1949»?
Кто такой Маршак, все знают и наверняка легко вспомнят его детские стихи. К сожалению, в данном случае поверхностных ассоциаций недостаточно. Необходимо идти дальше и вспоминать, что Маршак – еще и выдающийся переводчик, причем перевел немало английской поэзии. Вот теперь даты, приведенные в вопросе, становятся понятны.
Ответ. Перевод сонетов Шекспира. 1616 – год смерти Шекспира.
Консультант, работая над проблемой, должен быстро овладеть базовыми знаниями о бизнесе заказчика. Он не является отраслевым экспертом, но должен научиться понимать экспертов, овладеть их терминологией – иначе он рискует оказаться лишь «передатчиком информации», не способным принести заказчику реальную пользу. Знание «матчасти», например, особенностей производственного цикла исследуемой компании, позволяет ему «быть в контексте» проблемы и содержательно участвовать в решении, не ограничиваясь процедурными улучшениями. Начинать изучение «матчасти» лучше всего с первичной атрибуции, которая задает структуру описания проблемы, выявляет связанные с ней ключевые ассоциации и определяет направления дальнейшего углубления контекста.
Сроки проекта обычно жестко ограничены, его типичная длительность составляет три-четыре месяца. Это немало, но времени не хватит, если не расставить приоритеты. Правило Парето гласит, что 20 % усилий приносят 80 % результата. Фокус состоит в том, чтобы выбрать эти 20 % усилий и сконцентрироваться на них. Соответственно, сбор информации должен быть организован максимально эффективно, чему очень помогает умение атрибутировать данные. Причем этот навык работает в двух направлениях: атрибуция помогает не только собрать данные, но и поделиться информацией. Желательно, чтобы привлекаемый эксперт был способен грамотно атрибутировать проблему и сообщить именно те данные и именно в той последовательности, в какой они предоставляют ценность для ее решения. Это является важным критерием отбора экспертов и оценки их профпригодности. Иными словами, вопросы надо задавать в первую очередь тем, кто способен в ответ сообщить самую полезную информацию. Более того, не выяснить мнение этих людей – прямой путь к провалу проекта.
Когда в США были открыты первые магазины IKEA, уже получившие признание в Европе, продажи мебели не оправдывали ожиданий. Приглашенные консультанты начали с того, что выявили базовые требования потенциальных покупателей к мебели. Оказалось, что эти требования у американцев заметно отличаются от европейских. Хотя американцам и нравилась простота дизайна, они хотели, чтобы мебель соответствовала более крупным размерам их домов. После изменения размеров моделей продажи резко выросли.
Проверка информации
Я же просил 400 капель… А здесь 402.
На протяжении тысячелетий ученый мир пребывал в уверенности, что у мухи восемь ног, поскольку так написано в одном из трудов Аристотеля. Долгое время никому не приходило в голову проверить это авторитетное мнение. Мифы тем более живучи, чем более авторитетен их источник. Мы не осознаем, как часто заблуждаемся даже в самых простых вещах. Хуже всего, когда на основании неверных данных принимаются решения, особенно жизненно важные. Ромео, принимая сон Джульетты за ее смерть, убивает себя, что приводит и к смерти Джульетты. Многие трагедии не случились бы, имей герои возможность верифицировать информацию, то есть убедиться в ее полноте и точности. Доверяй, но проверяй – этот принцип можно применить к любой информации, служащей основой для принятия решения.
Весьма распространены случаи так называемой «ложной памяти», из-за которой сошел с ума Германн (кстати, обычно его ошибочно называют Германом – с одним «н» – и столь же ошибочно полагают, что это имя, а не фамилия) из «Пиковой дамы», перепутавший заветную последовательность карт. Поэтому жизнь заставляет с разумной осторожностью относиться не только к информации, поступающей извне, но и к той, которую мы извлекаем из собственной памяти.