Даже то, что стало «общим местом» и никем не ставится под сомнение, может оказаться тщательно подготовленной ловушкой, в которую нельзя попадаться.
Гангстер Багси Сигел, построивший в Лас-Вегасе первое казино, был тонким психологом. Рассчитывая привлечь в свое казино как можно больше посетителей, он организовал масштабную PR-кампанию. Сигел хорошо платил журналистам, которые тиражировали придуманную им формулу: «Новичкам везет». На самом деле ни на какое особое везение новичку рассчитывать не приходится, скорее, наоборот – даже в азартных играх нужен опыт. Но фраза Сигела, что называется, ушла в народ, и желающих проверить ее на практике оказалось немало.
Когда консультанту приходится иметь дело с большим количеством данных, он, конечно, не может подвергнуть сомнению и проверить каждый факт, с которым столкнулся. Поэтому на первом этапе анализа данных приходится ориентироваться на интуицию и опыт, выделяя в отдельные блоки информацию, которая представляется достоверной, и те сведения, которые нуждаются в немедленной проверке. Это еще один навык, который обретается только в процессе практической деятельности.
Использование опыта
– Говори на «Д».
– Воркута.
– Почему Воркута?
– А я там сидел.
Сбор информации может сводиться к накоплению фактов, из которых в результате анализа вырастает гипотеза решения. Но бывает и иначе – порой удается извлечь из информационного потока не просто разрозненные факты, а примеры готовых решений, которые могут быть использованы. Если экспресс-диагностика показывает, что проблему можно отнести к тому или иному известному типу (категории), к ней, вероятно, будет применим соответствующий типовой инструментарий. Для выбора этого инструментария нужен обзор релевантных (похожих) ситуаций.
Пойя писал: «Хорошие идеи имеют своим источником прошлый опыт и ранее приобретенные знания. Одних воспоминаний мало, чтобы найти хорошую идею, но у нас не может быть никаких хороших идей, если в нашей памяти не хранится достаточно необходимых фактов; одних строительных материалов мало, чтобы воздвигнуть здание, но мы не можем воздвигнуть здания без нужных строительных материалов. Таким образом, часто оказывается уместным начать работу с вопроса: известна ли вам какая-нибудь родственная задача? Нам повезло, если нам удалось вспомнить уже решенную задачу, тесно связанную с нашей нынешней задачей. Теперь постараемся использовать случай и извлечь все, что можно, из нашей удачи. Вот задача, сходная с нашей и уже решенная. Нельзя ли воспользоваться ею?».
Как известно, не бывает двух одинаковых снежинок. Каждая из них – уникальное творение природы. Но при этом великое многообразие форм снежинок строится всего на двух шаблонах: каждая снежинка – это либо шестилучевая звезда, либо шестиугольная пластинка. Похожий эффект достигается в игрушке, получившей название «Калейдоскоп». В ней невообразимое количество изощренных узоров достигается посредством случайного сочетания горстки стекляшек и системы зеркал. Как в случае с калейдоскопом, самые неожиданные и инновационные решения часто рождаются в рамках замкнутых и ограниченных условий на основе нескольких типовых шаблонов.
Сколь бы уникальной ни казалась ваша проблема, скорее всего, кто-то когда-то сталкивался с подобным. Если история учит тому, что ничему не учит, то опыт консультанта формируется не только своими, но и чужими достижениями и ошибками. Особую ценность, конечно, имеют эффективные решения, кем-то когда-то найденные в типовых ситуациях. В консалтинге их принято называть «лучшими практиками» (best practices). Анализ «лучших практик» дает возможность эффективно использовать чужой опыт и не тратить силы на изобретение велосипеда. Лучшие консультанты обладают сформированной годами базой знаний и имеют возможность черпать из нее проверенные временем решения.