— Смотрите, — говорю я и протягиваю Хосту распечатку анкеты. — На вопрос «Какой должен быть ремонт» вы ответили: «Нужен». То есть ремонт нужен (а он выполнен), но в каком стиле вы не уточняете. Цветовая гамма: «Приятная». У каждого человека свои понятия о «приятности». Диван: «Да». Что значит «да»? Вот он стоит. Вы же не написали, что вам нужен двухместный диван, угловой или зеленый.
— Я что должен сочинение написать? — недоумевает Хост.
— Нет, не сочинение, но на вопросы надо ответить максимально точно.
— Почему у соседа напротив шикарное жилье, а у меня чертова дыра?
Хост выходит в общий коридор и стучит в апартаменты напротив. Пару секунд спустя дверь открывает седовласый мужчина в банном халате. Это Серж. Пожалуй, мой самый любимый клиент.
— Привет, Люция! — Серж приветливо машет мне рукой, выглядывая из-за плеча Хоста. — Как дела?
— Привет, Серж, — отвечаю я. — Все хорошо. Вы как? Комфортно ли ваше пребывание в Аду?
— Все супер! — Серж поднимает вверх большой палец. Он всегда всем доволен.
— Вот посмотрите, — тычет пальцем Хост, — здесь все идеально.
— Герман, — говорю я. Пожалуйста, сохраняй спокойствие. — У Сержа были очень конкретные и подробные пожелания, которые мы выполнили. Ваши пожелания неконкретны. Вам нужно еще раз заполнить анкету.
— Ничего заполнять не собираюсь. Я — vip-клиент. Вы должны сами догадываться о моих желаниях, — говорит Хост, идет в свои апартаменты и хлопает дверью.
Я поворачиваюсь к Сержу и лишь пожимаю плечами.
***
Три пересадки на общественном транспорте, 740 пылающих ступеней и я плюхаюсь в свое рабочее кресло, стягивая тесные туфли. Копошусь в сумочке в поисках заныканной пачки сигарет. Вот она — осталось всего одна. Я провожу кончиком сигареты по предплечью, и она зажигается. Вдох, еще вдох. Такие вдохи успокаивают куда эффективнее самовнушения.
— Люция! — в двери появляется босс. — Посмотри, — он тычет пальцем на 7 заповедей Адового менеджера.
— Я не нарушила ни одной заповеди.
— Клиент недоволен, Люция. А если клиент недоволен, чей это косяк?
— Этот клиент придурок, — я почти начинаю плакать.
— Люция, клиенты — это наше все. Мы должны их любить, холить и лелеять. Даже если они при… даже если они немного другие.
— Да, но я ничего не могу сделать, пока Хост не скажет, чего именно он хочет. Скажет! Словами! Я не экстрасенс, чтобы читать его мысли.
— Просто сделай так, как он хочет.
— В этом и проблема. Он не говорит «как он хочет». Замените меня. Может, другой менеджер сможет найти к нему подход.
— Люция, — голос босса смягчается, — ты же мой лучший менеджер. Неужели ты сдашься из-за такого пустяка?
Босс берет меня на понт. Однажды (при жизни) я сдалась, и посмотрите, где оказалась.
— Я не сдамся.
— Другого ответа я и не ждал. Отправляйся к Хосту и выясни, чего хочет этот засранец.
Я делаю последнюю затяжку, тушу бычок в чашке с холодным кофе «3-в-1» и натягиваю туфли. Помни: в глубине души это ужасно несчастный человек.
***
740 пылающих ступеней, три пересадки на общественном транспорте и я у дверей Хоста. Подношу кулак и на пару секунд замираю, а потом стучу.
— Герман, — говорю я, — это Люция, ваш Адовый менеджер.
Дверь открывается. На пороге стоит Хост с угрюмым лицом, будто это перманентная маска.
— Чего вам? — спрашивает он.
— Я помогу заполнить анкету. Давайте сделаем это вместе.
Я прохожу в гостиную. К слову, это одна из лучших гостиных во всем Аду. Хост оказался здесь по чистой случайности, из-за ночной путаницы на Переходе. Любой другой оценил бы свое везение. Но не Хост.
— Дизайн, — начинаю я по списку, — в каком стиле хотите?
— А какие бывают?
— Классический, современный, эко, прованс, бохо…
— Ну, — Хост задумывается, — пусть будет современный.
Мы проходимся по списку, и я дотошно выясняю предпочтения Хоста, дабы избежать его претензий после.