— Предложения?
— Спрятать каталоги от покупателей и не обслуживать тех, кто не знает, что ему нужно.
— Тогда упадут продажи и аптеки перестанут представлять ERA должным образом. И ещё — нам нужно равномерно продавать всю продукцию, а не только «воспитание детей» и «долгий брак». Для чего-то же мы придумали остальные сто сорок восемь разновидностей.
— Если часть нашего плана по маркетингу заключается в том, чтобы продавать не просто добавку, а специализированную добавку, — надо работать именно над этим. Нужно как-то пересмотреть формулировки, провести обучающий курс для фармацевтов, может, разбить препараты на большее количество групп. Очевидно ведь — нужно сделать всё понятнее, но не давать клиенту самому выбирать. Я что, один это понимаю?
— Видимо, да. — Адриан любит цепляться за слова. Он почему-то считает, что это хороший инструмент в споре, но это выдаёт его плохую осведомлённость в теме.
— Тогда вам надо лучше изучить продукт, господа.
— Остынь. Мы, кстати, сделали пробную печать. — Марк Офнер для сглаживания конфликта решает прибегнуть к схеме «двигается — значит, живое», когда любая суета должна дать хоть какой-то результат.
— Меня вообще кто-нибудь слышит?
— Мы же не можем оставить то, что есть, ты сам сказал. И ты всегда просил не беспокоить тебя в процессе предварительной разработки. Вот готовые варианты, пусть это будет временная мера, пока мы подумаем над твоим предложением. За два дня всего не сделать.
— Вы не понимаете? Люди могут принимать не то, что им нужно, это опасно, это может быть причиной побочных эффектов.
— Но ведь каталоги как раз для того, чтобы клиенты знали, что им покупать, разве это не логично? И кажется, тесты ни разу не выявили никакой опасности — о чём ты? Ты же сам их смотришь. Мы продаём пищевые добавки — что может случиться, понос? — Пошлые ассоциации, принижающие значимость обсуждаемого, — ещё один мерзкий приёмчик ван Гилса.
— Мой продукт у меня с говном не ассоциируется. Я свою логику объяснил минуту назад.
— В общем, если у тебя нет других доводов, предлагаю голосовать.
— За что голосовать?
— За новый каталог, я за.
— Против.
— За.
— Что ж, люблю короткие совещания. Всем продуктивного дня. — Ещё пара минут нахождения тут может привести к драке, лучше закончить, решаю я.
— Давай дождёмся, сейчас принесут из печати образцы, там красиво, тебе понравится, — успокаивает меня Марк.
— А если некрасиво, то что? Короче, у Нади на столе оставьте. С ней же можете и «красоту» обсудить, она уж поболее меня разбирается.
— Ещё надо обсудить слоган.
— У нас же есть слоган и все эти довольные собаки, — я показываю на нелепые плакаты на стенах.
— Да, но нам нужна адаптация под экспорт.
— Ещё и экспорт. Давайте в следующий раз.
Контроль над ситуацией я потерял давно. Не потерял, а скорее отпустил. Я понял, что мне это неинтересно и всегда приходится выбирать из плохих вариантов. Произошло это ровно в тот момент, когда в моей жизни появились бизнес-партнёры и офис на одиннадцатом этаже. Мне нечего им возразить, они бизнесмены, они придумали продавать продукт серийно, безлично, всем желающим, и это принесло деньги на новые исследования, безграничный доступ к материалам и удовлетворение любых потребностей Брайана. А мне — только деньги. Но был нарушен идеальный цикл, в котором клиент приходил к тебе и уходил довольный. Теперь кто-то приходит в аптеку, покупает нечто безвкусное и уходит в никуда. Конечно, нам постоянно шлют письма довольные новым продуктом, но всё это не то — это уже не мой проект, я не знаю этих людей в том смысле, в котором знал раньше.
Ещё я безоговорочно доверяю Брайану. После всего, что мы прошли, я не могу ему не доверять. Мы с ним прекрасно понимали, насколько люди в кабинетах не важны и нужно делать нечто по-настоящему интересное, несмотря ни на что, и выстроили соответствующие взаимоотношения. Никакие каталоги и голосования не должны были пошатнуть это.
6. Метод Джейн № 1
Мы припарковали машину на площадке перед кладбищем, встретились с мамой. Перед погребением она с родственниками посетила церковь. Нас не позвали. Мама, словно детям, раздала нам букеты гвоздик, несмотря на то что мы догадались приобрести парочку. Она молча взяла меня под руку, и мы отправились дальше.