2. Что именно вы видели?
3. Какие были первые звуки, которые вы услышали?
4. Что вы об этом подумали?
5. Вы сразу поняли, что случилось?
6. Что вы сделали, когда поняли?
7. Почему вы это сделали, а не это?
8. Что было потом?
9. Как долго это продолжалось?
10. Я бы на вашем месте подумал (почувствовал)…
11. Правильно ли говорить, что это было похоже на..?
12. Как вы оказались здесь?
13. Где ваши близкие?
14. Что подумали они?
15. Что вы им сказали?
16. Кому первому вы позвонили?
17. Кто еще это видел?
18. Кого еще коснулось это?
19. Кто вам помогал?
20. Кто вам мешал?
21. А вот власти говорят, что все на самом деле было так… — это правда?
22. А вот другой свидетель мне сказал, что было иначе — так-то и так. А как правильно?
23. Что вы будете делать теперь?
24. Чем вам можно помочь?
25. Кто вам может помочь?
26. Что для этого нужно сделать?
27. Что вас раздражает в случившемся?
28. Чего вы сейчас больше всего боитесь?
29. Что помогло вам пережить это?
30. Что вам сейчас помогает?
31. На что (на кого) вы надеетесь?
Обратите внимание, что вопросы направлены и на выявление мыслей героя в тот момент, и на выявление его отношения к происходящему, т.е. такие, чтобы выявить детали и впечатления.
Наши герои простые и к тому же изрядно уставшие и напуганные люди, и не смогут говорить так, как было бы хорошо для вас. Более того, они не станут говорить связно и с чувством. При переживании стресса эмоции притупляются. Однако иногда короткие и малоэмоциональные на первый взгляд цитаты, даже односложные, способны вызвать у читателя больше сопереживания, особенно в сочетании с показом деталей, которые объяснили бы внутреннее состояние вашего героя.
Наша цель при общении в стрессовой ситуации состоит в том, чтобы расположить к себе человека, успокоить его, создать ему комфортную обстановку для беседы хотя бы своим поведением. Нельзя давить на нею и вести себя так, будто вас интересует только горяченькая цитата, а не он сам как цельная, переживающая личность, т.е. от вас требуется максимально понизить вероятность, что человек откажется с вами общаться. Получив согласие на общение (чаще это согласие невербальное), вы должны управлять беседой так, чтобы получить от собеседника кондиционные цитаты, отвечающие вашему плану, а не просто односложные ответы. Подумаем, чем именно вы можете управлять в этой ситуации?
Прежде всего управляйте формой вопроса. Управляйте закрытыми и открытыми вопросами. Открытые вопросы побуждают собеседника рассуждать, думать, вспоминать. Это вопросы, начинающиеся с вопросительных слов как (как именно), почему, зачем, насколько, что. когда, где и т.п.
1. Что будет, если вы станете задавать герою в большинстве закрытые вопросы?
2. Вы слышали взрыв? — Да.
3. Вы видели его? — Нет.
4. Вам было больно? — Нет.
5. Вы видели пострадавших? — Да.
Разговор с героем будет напоминать допрос. Если вы будете задавать вопросы как следователь, то никто не захочет с вами общаться. Закрытые вопросы тоже нужны, но они полезны тогда, когда вам надо прояснить однозначность чего-либо. Например: «Правильно ли я понял, что вы сделали то-то?» Эти вопросы нужны для понимания ситуации вами. Но в тексте репортажа нам не нужны цитаты «да» и «нет». Нам нужны связные фразы. И чтобы их получить, надо задавать открытые вопросы.
Не всякий вопрос, начинающийся с вопросительного слова, действительно побуждает рассуждать. Если на него предполагается односложный ответ, то он все равно закрытый. «Как вы думаете, это правильно?» — типичный пример плохого вопроса. Почти любой закрытый вопрос можно переформулировать так, чтобы он побуждал героя к рассуждению. Например, вот как превратить последний вопрос в открытый: «В какой мере это правильно?»
На вопрос «Вы помните, как выглядел этот человек?» герой что ответит? Скорее всего, ответит: «Нет, не помню». Это был вопрос про память, а не про человека! А что будет, если мы уберем из этого вопроса первую часть? Что если задать вопрос в такой форме: «Как выглядел этот человек?»
Вероятно, ваш герой уже попытается вспомнить какие-то детали внешности, даже если плохо помнит.
Во время общения задавайте дополнительные вопросы про детали того, что видел ваш собеседник. Все те красивые цитаты, которые вы видите в чужих репортажах, — они так запросто и сразу не говорятся героями. Одна красивая цитата может быть собрана на самом деле из трех кривых и являться результатом часа беседы.