Напоминаю, что ваша задача — чтобы собеседник расслабился. Немаловажно при этом расслабиться самим. И легче всего это сделать, если разрешить себе быть дурачком. Не бойтесь задавать дурацкие вопросы. Не бойтесь переспросить и в третий раз, извинившись, что запутались и снова ничего не поняли. И более того, чем большим простачком вы будете казаться — тем больше расслабится собеседник. Наивный журналист создает впечатление безопасности. Когда вы в третий раз переспрашиваете одно и то же — тогда и возникают самые классные цитаты, которые собеседник не планировал говорить. Смейтесь своей неловкости вместе с собеседником — и вы получите доверие.
Ваша наивность и простота в этом случае никак не умаляют ваш ум и ваши профессиональные качества как журналиста. Умный собеседник это понимает. Ведь по-настоящему откровенная беседа возможна только тогда, когда вас признают равным себе по уму. Это значит, что вы будете способны понять и оценить степень эмоционального и интеллектуального вклада вашего собеседника. Никто не хочет метать жемчуг перед свиньями. Однако лучший способ показать свой ум — больше и точнее спрашивать и внимательнее слушать. Как делал бы простачок. Чем более «умным» вы мните себя изнутри — тем сложнее вам действительно услышать вашего собеседника.
ПРИЕМ 19. Разрешите себе ошибаться.
Если вы не собрали всю нужную информацию сразу, если вы приехали в редакцию и поняли, что не задали самый главный вопрос, если редактор просит вас еще раз поехать на место события — это не трагедия. Поезжайте снова, встречайтесь снова, перезванивайте героям, дозадавайте все незаданные вопросы. Ситуация решается быстрее, когда вы делаете это сразу и без стыда, а не мнетесь и пытаетесь слепить текст из того, что есть, заранее зная, что информации не хватает. Для того чтобы легко и быстро восполнить недостаток информации, вам необходимы мобильные телефоны героев. Вот если вы забыли взять у героя номер мобильника по окончании встречи — это действительно плохо. А недобранная фактура — частая ошибка и у профессионалов, так что не расстраивайтесь.
Если вы разрешите себе ошибаться — тогда уж точно уйдет ваш страх показаться новичком при общении с вашим героем. Ведь ошибаются все — не только новички! Впечатление, которое производите вы, последнее, что должно вас волновать в профессии, где некогда спать и приходится иногда поваляться в грязи. Герои не разбираются, кто профессионал, а кто нет. Они недолюбливают всех журналистов. А ваш повторный звонок или повторный приезд, наоборот, создает впечатление, что вы хотите лучше разобраться в теме. Собеседник, безусловно, уважает стремление разобраться в теме, и ваш пятый по счету звонок будет лишь доказательством вашей профессиональной въедливости, а вовсе не того, что вы недотепа.
ПРИЕМ 20. Принимайте возражения и отказы, даже если вас это оскорбляет.
Если собеседник отказывается говорить или возражает вам — согласитесь с ним, одобрите его недоверие, его нехватку времени, его злобу — в общем вслух примите его чувства. Желательно в вашей «принимающей» фразе повторить в исходном виде ту характеристику, которую собеседник дал вам, вашему вопросу или вашей газете. При этом обратите реплику в комплиментарную форму, тем самым дав собеседнику психологическое поглаживание. После чего задайте ему открытый вопрос о ситуации. Например:
— Я не стану тратить время на ваши идиотские вопросы.
— Правильно! Я задал идиотский вопрос, потому что я не разбираюсь в этой проблеме так, как разбираетесь вы. Какой вопрос об этой проблеме вы сочли бы не идиотским?
Собеседник начнет говорить вам, конечно, о том, что вам не нужно. Но он начал говорить!!! Он стал тратить на вас время. Выслушайте его видение, это даст вам право задать еще раз ваш идиотский вопрос так, чтобы он стал менее идиотским для собеседника, но остался значимым для читателей. Пока он говорит то, что вам не очень нужно, можете подумать над новой формой первого вопроса.
Если собеседник возражает или отказывается с вами сотрудничать — ваше возражение или спор укрепят его в уверенности, что он связался с идиотом и идиотской газетой. Усиленное принятие доводов, напротив, приведет к тому, что собеседник удивится и выслушает вас. Возможно, он успокоится и ответит. (Усиленное — это значит не просто «да» или «действительно», а повтор формулировки и ее усиление, доведение до абсурдной). Вот еще пример:
— Куда вы лезете! Совсем обнаглели! Надо же иметь хоть какое-то чувство такта!
— Действительно, я совсем обнаглел и потерял чувство такта. Наверное, со стороны кажется, что я не уважаю людей в их беде. А если б уважал — оставил бы в покое. Извините меня, пожалуйста, за мое нетактичное поведение. И позвольте мне вас спросить… (задавайте свой вопрос. Вполне вероятно, что собеседник успокоится и ответит хоть в какой-то форме).