• В том случае, если летят муж и жена с одинаковыми фамилиями, страховой полис оформляется один на двоих. Если фамилии разные, приобретается отдельная страховка на каждого. Проверьте условия отмены в том случае, если летите с ребенком, и что делать при отказе от рейса в случае болезни ребенка, без которого отказываетесь лететь.
• Оплачивайте услуги кредитной карточкой — она защитит при тяжбе с авиакомпанией.
• Trip Interruption Insurance в случае прерывания путешествия вы застрахованы от финансовых потерь.
В каждом варианте страхования учитываются самые разные варианты оплаты. Внимательно ознакомьтесь с правилами: что именно они предлагают, а что — исключают. Если вы разобрались в условиях, покупайте тот полис, который, на ваш взгляд, больше подходит.
АХ! АХ! ПОТЕРЯН БИЛЕТ… Если такая неприятность произошла, придется заполнить специальную форму «a lost-ticket application», чтобы не действовать по принципу «надо было бы сделать так-то и так-то». Всем известно, как нужно было поступить. Одесситы называют такой случай — «умный потом». Время не вернешь, поэтому будем планировать в соответствии с «Conditions of Carriage».
Перед будущими полетами всегда записывайте номер авиабилета. В этом случае авиакомпания сократит время оформления нового билета и возврата его стоимости. Туристическое агентство сможет найти номер билета, если, конечно, вы воспользовались его услугами.
В большинстве авиакомпаний приходится доплачивать от 100 долларов и выше за бумажную волокиту по восстановлению утерянного билета. Причем не начнут действовать, пока не заполните форму и не оплатите штраф. Могут вынудить купить билет на нужный рейс по цене, отличной от утерянного билета. Не удивляйтесь, если она окажется значительно выше прежней. Придется подождать около трех месяцев, пока авиалиния возместит стоимость утерянного билета.
Смело направляйтесь к стойке регистрации, предъявите удостоверение личности (с фотографией), и компьютер подтвердит информацию (его-то уж потерять невозможно!). Вам выпишут посадочный талон (boarding pass), и вот вы в самолете! В полете у вас будет достаточно времени, чтобы проанализировать последние события и запомнить нехитрые общие правила, приведенные нами.
БИЛЕТ ЕСТЬ — МЕСТ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?! Прежде всего, авиакомпания не нарушает закон. Она заинтересована в том, чтобы все места в салоне были проданы, и продает билетов больше, чем имеется мест. Что же в таком случае делать?
Вам могут предложить два выхода:
• Авиакомпания обязана спросить у пассажиров, кто согласится добровольно отправиться следующим рейсом? Если найдутся желающие, предложат бесплатный билет или его денежную компенсацию. Не стесняйтесь потребовать и компенсации за обед и такси, так как на отмененный рейс вы наверняка заказали такси, которое ожидает в пункте прилета.
• Если не наберется достаточного количества желающих, вам предложат «bumping» план, по которому сможете рассчитывать на компенсацию. Размер ее зависит от времени задержки вылета. Очень важно получить в этот момент копию «Conditions of Carriage» и найти подтверждение того, что пассажирам полагается по закону. Вас не устраивает размер компенсации авиакомпании? Ваши потери явно превышают то, что вам предлагают? Полного возмещения потерь можно добиться в суде.
• Авиакомпания имеет право превысить число «запасных» пассажиров — правилами допускается не больше 25 человек. Следует иметь в виду, что самые дорогие места не всегда заполняются полностью — это первый салон и бизнес-класс. Требуйте, чтобы вам предоставили место в таком салоне. Попробуйте доказать, что ваше опоздание приведет к срыву участия в каком-то важном мероприятии, соревновании, концерте и т. д., предъявив официальное приглашение, контракт, вызов и т. п.
ВЫ ОТЛОЖИЛИ РЕЙС? ПЛАТИТЕ! Позвоните в авиакомпанию и выясните, в каких случаях допускается обмен билета на другой рейс. Придется выложить от 100 до 150 долларов за дополнительные услуги. Замена рейса производится в аэропорту или в офисе авиакомпании, с которой начали деловой контакт, так как ваше имя может случайно потеряться в предыдущем компьютере travel agent's.
ПРОПАЛ БАГАЖ… Предположим, вы прибыли в пункт назначения — международный аэропорт им. Кеннеди в Нью-Йорке, но чемодана не нашли. Что делать в такой ситуации? Прежде всего, не надо нервничать. Откройте эту книгу и по указанному в ней телефону (718) 553-1661 позвоните в офис директора Baggage International Arrivals Bldg. Заполните там специальную форму, ничего не пропуская. В случае завершения рабочего дня не стесняйтесь позвонить оператору Inspection Station (718) 553-1732, который работает круглосуточно. Багаж должны отыскать и доставить по указанному адресу!