2
Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер с англ. – Челябинск, 1998.-С.20.
(обратно)3
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992.-С. 22–25.
(обратно)4
Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.:Ось-89, 1999.-С.155.
(обратно)5
Орлова М.А. Создание телефонного имиджа // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2004.-№ 2.-С.67–68.
(обратно)6
Мой персональный компьютер IBM PC. – Минск: Литература, 1998. – С. 21.
(обратно)7
Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др. – М.: МЦФЭР, 2004.-С.500–501.
(обратно)8
Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: Справочник. – СПб.: Герда, 2005.-С.41.
(обратно)9
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.-426с.
(обратно)10
Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.267.
(обратно)11
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.-С.546–547.
(обратно)12
Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.292–294.
(обратно)13
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М., 1994.
(обратно)14
Теплицкая Т.Ю. Настольная книга секретаря-референта. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.-С.237–241.