Ну, тут много ума не надо. Найдем кого-нибудь, - самоуверенно заявил Руслан.
Э, нет, тут-то ты как раз и ошибаешься. Плохой продавец может распугать всех покупателей, а хороший и без рекламы всѐ, что хочешь, продаст. Надо искать таких талантов и обучать остальных искусству торговли. Это целая наука. Надо регулярно засылать своих людей под видом покупателей, чтобы они постоянно проверяли, как себя ведет продавец, не продает ли что-то из-под полы, не распугивает ли клиентов, какие у него недостатки, чтобы это знать и научить его, как нужно действовать. Можно повесить камеры наблюдения - они дисциплинируют. Но
вначале вы сами должны побывать в шкуре продавца, чтоб на себе всѐ это прочувствовать, самим знать эту кухню. То же самое касается и разных менеджеров, заключающих договора на поставку сырья, транспорта, оборудования. Всех надо проверять и больше делать все самим. И учиться, учиться, учиться.
Чтобы гости немного передохнули от обилия информации, Диана предложила им прохладительные напитки – холодный чай, экзотические соки – а затем провела в прекрасный сад, раскинувшийся за особняком.
Пригласив гостей присесть за лѐгкий садовый столик, в тени ажурной беседки, Диана продолжила разговор.
У меня был такой знакомый, который тоже решил заняться бизнесом, - сказала она. – Звали его Сергей Бугаев. Хороший был человек…
Постойте, это не тот ли Сергей Бугаев, который был мужем Татьяны Снежиной? – перебил Артур. – Песня еще такая была: «Позови меня с собой», на ее стихи.
Да, да. Это именно тот человек, совершенно верно, - кивнула Диана. – Вначале 90-х Сергей организовал музыкальный магазин, который назывался «Music Land». В нем он продавал музыкальную аппаратуру. А поскольку это было на заре рыночных отношений в России, музыкальные инструменты тогда шли очень хорошо – всѐ для людей было вновь. Музыкальный магазин Сергей открыл в самом центре города. Взял помещение, отремонтировал, всѐ сделал так, как вы хотите. Затем нанял продавцов, чтобы они за него всю рутинную работу делали. Но сам в эту кухню не окунулся, не узнал, какие там есть подводные камни и течения. К тому же он очень доверял людям. А они, чувствуя свою безнаказанность, стали его исподтишка обманывать.И как им это удалось? – нахмурившись, спросил Руслан.
Один из них, молодой, пронырливый паренек, - ответила Диана, - пронюхав, что и как происходит, стал клиентам продавать аппаратуру из-под полы. Приходит к нему, скажем, клиент, спрашивает, какая аппаратура есть, что почем. Тот проводит его в салон. Показывает всѐ, рассказывает. Клиент выбирает какую-то вещь, а тот ему говорит: «Это у нас демонстрационный образец». Или: «Эта вещь уже куплена, мы Вам достанем еще одну, точно такую же. Только подождите недельку, пожалуйста. Мы все сделаем, даже с доставкой на дом». Человеку куда деваться? Конечно, он ждет недельку. Перед этим вносит залог, как полагается. А сметливый парнишка тем временем заказывает из Японии выбранный агрегат и продает его клиенту по магазинной цене. А разницу между складской ценой и магазинной кладет себе в карман.
Ничего себе! – возмутился Артур.
Вот-вот. Директор каждую неделю его спрашивает: «Что такое? Почему аппаратура не продается?» А тот ему в ответ: «Не берут люди! Денег нет». Думал-думал директор, что происходит: почему до того, как он принял этого работника в фирму, дела шли хорошо, а теперь выручка упала? И наконец, подослал к ушлому работничку своего человека – проверить, что к чему. И тут-то он и попался.Ну, мы теперь на эту схему не попадѐмся, - пробормотал Руслан.
Думаешь, эта схема одна? – грустно усмехнулась Диана. – Другие работнички Сергея вроде были исправными и честными. Вот только проработали они всего месяц, а потом уволились по собственному желанию. И что же? Вскоре в другом районе города появился точно такой же музыкальный магазин, который продавал точно такие же инструменты. Умельцы пересняли все контакты этого бизнесмена,